Правовые основы, регулирующие сферу бытового обслуживания РФ

Федеральное агентство по образованию

ФГАОУ ВПО  «УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»

Институт  образовательных информационных технологий

Факультет дистанционного образования

Кафедра социологии и социальных технологий управления 
 
 
 
 

Домашнее  задание 

По  основам бытового обслуживания № 1

«Правовые основы, регулирующие сферу бытового обслуживания РФ» 
 

Вариант №  ____

Семестр №  9 

Преподаватель                                Трухачев В.В.

Студент гр. № ГО-57039д            Галимов А.М.

Номер зачетной книжки   17750709

 
 
 
 

Екатеринбург

2011 
 

 

Домашнее задание  по    основам бытового обслуживания    № 1

№ записи в книге  регистрации______________ дата регистрации______2011г.

Преподаватель     Трухачев В.В..

Студент ____Галимов А.М.                                       Группа № ГО-57039д Деканат ФДО_________

       Правила бытового и иных видов  обслуживания потребителей

             

         Правила бытового и иных видов  обслуживания потребителей (правила  выполнения отдельных видов работ  и правила оказания отдельных  видов услуг) утверждаются Правительством Российской Федерации.

        

       Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила выполнения отдельных  видов работ и правила оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительством Российской Федерации. Для регулирования тех или иных отношений, согласно ГК, допускается издание подзаконных нормативных актов, среди которых ведущую роль занимают указы Президента РФ и постановления Правительства РФ.

       Правительством  утверждено два вида документов:

       – правила выполнения отдельных видов работ;

       – правила оказания отдельных видов  услуг.

       Постановления Правительства РФ не должны противоречить  Гражданскому кодексу, иным законам  и указам Президента РФ. Они создаются  на основании и во исполнение вышеуказанных  актов и могут содержать нормы гражданского права. Разнообразие предоставляемых работ и услуг, особенность каждого вида и невозможность более полно и конкретно все предусмотреть в Законе привели к принятию Правительством правил обслуживания населения.

       В настоящий момент действует большое количество правил, которые по мере необходимости обновляются новыми пунктами или в связи с давностью принятия и устаревшим характером регулирования заменяются новыми. Они имеют много общих черт и совпадают со статьями комментируемого Закона. Это касается порядка предоставления информации об услугах (работах) и организациях, их оказывающих, в той или иной области; порядка оплаты услуг (работ); порядка оказания услуг; оснований занятия исполнителем соответствующей деятельностью; требований, предъявляемых к качеству; прав и обязанностей потребителя и исполнителя; ответственности и применяемых санкций.

       А теперь рассмотрим некоторые правила  и определим их особенности. Следует  сразу отметить, что все правила  разработаны в соответствии с  комментируемым Законом «О защите прав потребителей», поэтому в данной статье будут указаны только особенности, касающиеся каждого вида оказания услуг (выполнения работ).

       1. Правила бытового обслуживания  населения в Российской Федерации  (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 г. №К1025).

       Настоящие Правила регулируют отношения между  потребителями и исполнителями  в сфере бытового обслуживания. Под  потребителем понимается гражданин, имеющий  намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. В них предусмотрены особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ). Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.

       При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

       При выдаче отремонтированной бытовой  радиоэлектронной аппаратуры, бытовых  машин и приборов исполнитель  обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или  переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений.

       При оформлении договора о выполнении работ  по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

       При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым  потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом. Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом. Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.

       В договоре (квитанции, ином документе) о  выполнении работ по ремонту и  изготовлению ювелирных изделий  из драгоценных металлов и драгоценных  камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.

       2. Правила оказания услуг (выполнения  работ) по техническому обслуживанию  и ремонту автомототранспортных  средств (постановление Правительства РФ от 11.04.2001 г. №К290).

       Настоящие Правила регулируют отношения, возникающие  между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту  автомототранспортных средств и  их составных частей. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

       Автомототранспортное  средство выдается потребителю или  его представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной  работы) при предъявлении приемо-сдаточного акта и договора (квитанции и т. д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя – также доверенности, оформленной в установленном порядке.

       Выдача  автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

       После исполнения договора или отказа потребителя  от его выполнения исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

       3. Правила предоставления гостиничных  услуг в Российской Федерации (постановление Правительства РФ от 25.04.1997 г. №К490).

       Правила регулируют отношения в области  предоставления гостиничных услуг. Гостиница – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный  для предоставления услуг.

       Цена  номера (места в номере), а также  форма его оплаты устанавливаются  исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая  оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в  цену номера (места в номере).

       Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя  услуга может быть оплачена им при  заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. Плата  за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

       При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

       В случае задержки выезда потребителя  плата за проживание взимается в следующем порядке:

       – не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

       – от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

       – от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

       Исполнитель обязан предоставить потребителю без  дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставку в номер корреспонденции по ее получении; побудку к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

       Исполнитель в соответствии со ст. 925 ГК РФ отвечает за сохранность вещей потребителя.

       В случае обнаружения забытых вещей  исполнитель обязан немедленно уведомить  об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую  вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

       4. Правила предоставления коммунальных  услуг (постановление Правительства  РФ от 26.09.1994 г. №К1099).

       Правила разработаны с целью защиты прав потребителей коммунальных услуг и  регулируют отношения между исполнителями и потребителями услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации (далее – услуг). О регулировании отношений между заказчиками и организациями водопроводно-канализационного хозяйства в сфере пользования системами коммунального водоснабжения и канализации см. Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 12.02.1999 г. №К167.

       Системы предоставления услуг должны быть в  постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени  перерывов для проведения ремонтных и профилактических работ, на межотопительный период для систем отопления, в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.

       Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:

       – по теплоснабжению – температуре  воздуха в жилых помещениях при  условии выполнения мероприятий  по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;