Анализ эффективности системы управления персоналом на примере ООО «Территория обуви"

     Во-первых, персонал организации - это важнейший фактор капитализации вещественного и природного ресурса приобретаемого в целях трансформации в готовые товары. Реализация его потенциала обеспечивается целенаправленным воздействием на его мотивы и, соответственно, поведение, в рамках которого происходит реализация творческих и трудовых способностей персонала. Система управления персоналом является организационно-

     методической  основой осуществления управленческих функций и включает совокупность подсистем, механизмов и инструментов, отражающих и обеспечивающих отдельные  стороны работы с персоналом предприятия.

     Во-вторых, функциями системы управления персоналом являются: определение потребности в рабочих, инженерах, менеджерах различной квалификации, исходя из стратегии деятельности фирмы; анализ рынка человеческих ресурсов и управление занятостью; отбор и адаптация персонала; планирование карьеры сотрудников фирмы, их профессионального и административного роста; обеспечение рациональных условий труда, в том числе благоприятной для каждого человека социально-психологической атмосферы; организация трудовых процессов, анализ затрат и результатов труда, установление оптимальных соотношений между количеством единиц оборудования и численностью персонала различных групп; разработка систем мотивации эффективной деятельности; обоснование структуры доходов, степени их дифференциации, проектирование систем оплаты труда; организация изобретательской и рационализаторской деятельности; участие в проведении тарифных переговоров между представителями работодателей и работников; решение этических проблем труда; управление конфликтами и знаниями.

     В-третьих, эффективность системы управления персоналом можно рассмотреть через такие группы показателей, как показатели экономической эффективности; показатели степени соответствия; показатели степени удовлетворенности работников; косвенные показатели эффективности. При этом конкретный набор оцениваемых характеристик определяется видом осуществляемой организацией деятельности и ее численным составом, а также функциями и целями работы службы управления человеческими ресурсами.

     Анализ  состава и структуры персонала, эффективности его использования  и затрат на оплату труда в ООО  «Территория обуви» указывают на существование положительной динамики в результатах деятельности по управлению персоналом, а значит содержании и  качестве реализуемой на предприятии  кадровой политики; в эффективности  проводимых мероприятий по обучению, подготовке и повышению квалификации персонала, периодической аттестации работников и мероприятий по стимулированию труда. Однако выявленная зависимость  финансово-экономических результатов  деятельности предприятия от эффективности  функционирования системы управления персоналом, обусловливает актуальность вопроса ее совершенствования, тем  более, что в организации отсутствует  четко сформированная, комплексная  система маркетинга, рекрутинга, планирования горизонтальной и вертикальной ротации, оценки персонала, система формирования кадрового резерва, базы знаний не только о профессиональных, но и личностных характеристик работника, системы  управления знаниями компании; служба управления персоналом не имеет экономических  рычагов воздействия на персонал с целью стимулирования его деятельности.

     Опрос работников предприятия об удовлетворенности  процессом и результатами работы на предприятии представил удручающую картину: большая часть работающих не ощущают важности и значимости личного вклада в развитие компании и не получают удовлетворения от самореализации.

     ООО «Территория обуви» и в настоящее  время, в условиях жесткой конкуренции, сохраняет лидирующие позиции на обувном рынке.

     Детальная разработка и освоение предложений  по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «Территория  обуви» позволит:

• Проводить найм работников с определенными профессиональными и личностными качествами и мотивационным профилем. Сократить текучесть кадров;
• Обеспечивать развитие профессионализма работников; Сформировать и развивать организационную культуру, ориентирующую работников обмениваться знаниями и развивать банк знаний компании;
• Увязать результаты деятельности предприятия и конкретно каждого работника с выплачиваемым ему заработком, стимулировать на повышение производительности труда;
• Повысить качество творчески-трудовой жизни сотрудников и культуру их взаимоотношений;
• Проводить инновационную политику в области предлагаемого ассортимента, характера и содержания предоставления услуг, методов выполнения рабочих заданий.

     В то же время сохранение достигнутых  позиций и устойчивое развитие организации  может быть обеспечено путем адекватной реакции на запросы рынка, реализации концепции стратегического управления, которая в качестве фактора успешности организации рассматривает эффективное  использования ресурсов организации  и его творчески-трудового, инновационного капитала. Это требует реализация мероприятий направленных не только на экономизацию и сокращение непроизводительных затрат, но и формирование факторов и условия для всемерного поощрения  инновационной активности, развития и реализации способностей работников к творчески-трудовой деятельности. Предварительно потери только от текучести  персонала в результате реализации мероприятий сократиться в два  раза - до 116 110 руб. в год, а экономия составит 461,79 тысяч рублей. 

         СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Авдеев  В.В. Технология формирования команды : учебное пособие / В.В. Авдеев. –  М. : Финансы и статистика, 2002. – 543 с.
2. Акберин Р.З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования : учебное пособие / Р.З. Акберин, А.Я. Кибанов. – М. : ГАУ, 2003. – 342 с.
3. Бавыкин В.С. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов : учебное пособие / В.С. Бавыкин. – М. : Экономика, 2007. – 318 с.
4. Беляцкий Н.П. Управление персоналом : учебное пособие / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько. – М. : Интерпрессервис, 2002. – 428 с.
5. Блинов А.О. Искусство управления персоналом : учебное пособие / А.О. Блинов, О.В. Василевская. – М. : ГЕЛАН, 2001. – 379 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. – М. : МГУ, 2006. – 530 с.
7. Джонсон Р. Системы и руководство : учебное пособие / Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розенцвейг. – М. : Советское радио, 2006. – 362 с.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом : учебник / А. П. Егоршин. – Н. Новгород : НИМБ, 2007. – 374 с.
9. Зайцев Г.Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент : учебное пособие / Г.Г. Зайцев, С.И. Файбушевич. – СПб. : Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики, 2007. – 459 с.
10. Ивановская Л.В. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии : учебное пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунов. – М. : МИУ, 2003. – 278 с.
11. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом : учебное пособие / Д. Иванцевич, А.А. Лобанов. – М. : Дело, 2004. – 373 с.
12. Кибанов А.Я. Комплексное проектирование системы управления в машиностроении : учебное пособие / А.Я. Кибанов. – М. : МИУ, 2004. – 532 с.
13. Кибанов А.Я. Оценка экономической эффективности совершенствования управления : учебное пособие / А.Я. Кибанов. – М. : МИУ, 2006. – 332 с.
14. Кибанов А.Я. Формирование системы управления персоналом : учебное пособие / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М. : ГАУ, 2007. – 341 с.
15. Кричевский Р.А. Если вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента : учебное пособие / Р.А. Кричевский. – М. : Дело, 2009. – 269 с.
16. Лагина Е.Р. Организация работы с кадрами и её совершенствовании : учебное пособие / Е.Р. Лагина. – М. : ВНИИЭгазпром, 2004. – 374 с.
17. Мескон М.Х. Основы менеджмента совершенствовании : учебное пособие / М.Х. Мескон, М.Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2005. – 530 с.
18. Осенкина Б.М. Основы управления персоналом : учебное пособие / Б.М. Осенкина. – М. : Высшая школа, 2003. – 592 с.
19. Озарёнов Т. В. Основы управления персоналом : учебное пособие / Т.В. Озарёнов. – М. :ГАСБУ, 2007. – 417 с.
20. Питерс Т. В поисках эффективного управления : учебное пособие / Т. Питерс, Р. Уотерман. – М. : Прогресс, 2005. – 529 с.
21. Самыгин С.И. Менеджмент персонала : учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – М. : Зевс, 2004. – 371 с.
22. Санталайнен Т. Управление по результатам : учебник / Т. Санталайнен . – М. : Издательская группа «Прогресс»,1993. – 371 с.
23. Скопылатов И.А. Управление персоналом / И. А. Скопылатов. – СПб. : Изд-во Смольного ун-та, 2000. – 234 с.
24. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления : учебник / Б. М. Смирнов. – М. : ГАУ, 1996. – 238 с.
25. Сотникова С.И. Управление карьерой: учебник / С.И. Сотникова. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 198 с.
26. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? : пособие / Э. Е. Старобинский. – М. : Бизнес- школа « Интел- синтез», 1995. – 193 с.
27. Сарно А. А. Типы трудовой мотивации и их динамика / А. А. Сарно// Общество и экономика. – 1999. – № 5. – С. 48-51.
28. Сидоренко Е.Н. Математические методы обработки в психологии : учебник / Е. Н. Сидоренко. – СПб. : Речь, 2003. – 189 с.
29. Сурин В.В. Антикризисное управление: практическое использование идеальных ресурсов / В.В. Сурин // Менеджмент в России и за рубежом. –2004. – №1. – С. 13-15.
30. Сурков С. А. Социально-психологические модели при анализе трудовой мотивации / С.А. Сурков // Вопросы экономики. – 2004. – №8. – С. 31-32.
31. Травин В.В. Менеджмент персонала : учебник / В.В. Травин – М. : Дело, 2000. – 164 с.
32. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента : учебник / В. В. Травин. – М. : Дело ЛТД, 1995. – 238 с.
33. Управленческое консультирование : сб. науч. тр. / под ред. М. Куба ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики. – СПб. : Интерэксперт, 1992. – 389 с.
34. Уткин Э.А. Управление персоналом в малом бизнесе : учебник / Ю. А. Уткин. – М. : Акалис, 1996. – 234 с.
35. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом : учебник / Ю. А. Цыпкин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 342 с.
36. Шекшня С.В. Управление персоналом : учебник / С.В. Шекшня. – М. : Бизнес - школа «Интел- Синтез», 1996. – 274 с.
37. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам : учебник / В. И. Шкатулла. – М. : Норма-Инфра, 1998. – 215 с.
38. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность : учебник / Х. Хекхаузен. – М. : Инфра- М., 2003. – 225 с.
39. Цветкова Г. И. Кризис трудовой мотивации и его последствия / Г. И. Цветкова // Экономист. – 2000. – № 3. – С. 13-14.
40. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала : С. А. Шапиро / –М. : Дело, 2006. – 145 с.
41. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации : С. В. Шекшня. – М. : Интел-синтез, 2006. – 184 с.
42. Щур-Труханович Л.В. Положение об аттестации персонала : учебник / Л. В. Щур-Труханович. – М. : Норма, 2006. – 126 с.
43. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности : учебник / В. А. Ядов. – М. : Добросвет, Книжный дом "Университет", 1998. – 234 с.

 

 

      Приложение 1 

     Организационная структура ООО  «Территория обуви»

 

 

      Приложение 2 

     Формы документов необходимые  для проведения аттестации

АТТЕСТАЦИОННЫЙ  ЛИСТ 

     1. Фамилия, имя, отчество

     ____________________________________________________________

     _____________________________________________________________

     2. Образование

     _____________________________________________________________

     3. Специальность

     _____________________________________________________________

     4. Ученая степень, ученое звание_

     ___________________________________________________

     5. Общий трудовой стаж

     ___________________________________________________________

     (в  том числе по специальности)

     6. Занимаемая должность на момент  аттестации

     _____________________________________________________________

     ____________________________________________________________

     7. Результаты голосования и рекомендации  аттестационной комиссии

     ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     Председатель  аттестационной комиссии_________________

     Члены комиссии _________________ __________________________

 

БЮЛЛЕТЕНЬ ТАЙНОГО  ГОЛОСОВАНИЯ АТТЕСТАЦИОННОЙ КОМИССИИ 

     1. Фамилия, имя, отчество

     ____________________________________________________________

     _____________________________________________________________

     2. Подразделение, должность

     _______________________________________________________________________________________________________________________________

     3. Результат голосования (поставить  знак напротив выбранного значения) 

     Соответствует занимаемой должности 

     Соответствует занимаемой должности при условии  улучшения

     работы  и выполнения рекомендаций аттестационной комиссии

     с повторной аттестацией через  год 

     Не  соответствует занимаемой должности 

     - специальное обучение: количество  времени

     _________________________________________

     - специальные навыки

     _____________________________________________________________

     12. Дополнительная информация (приведите  дополнительную информацию, которая  не вошла ни в один из  предыдущих разделов и которая,  по вашему мнению, могла бы  оказаться важной при описании  данной должности)_________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

     Дата  «____»_________________________года 

 

      Приложение 3

АНКЕТА

Оценка  личностных и профессиональных качеств

кандидата на должность

продавца-консультанта РП

     

________Крейдич Д.А._______________

     

Ф.И.О стажера.

 

     Средний балл по блоку рассчитывается:

     K качества * 5 баллов, где k качества = количество очков / максимальное количество очков 

1. Заинтересованность  в работе
Отсутствие  заинтересованности в работе	1	2	3	4	5	Ярко выраженное стремление работать, осваивать специальность
2. Коммуникабельность
Отсутствие  интереса к покупателю, не желание  идти на контакт с покупателем	1	2	3	4	5	Желание и стремление идти на контакт с покупателем, умение увлечь людей
3. Умение ладить  с людьми
Конфликтный, не адекватно реагирует на замечания, поручения, не может работать в команде	1	2	3	4	5	Доброжелательный, воспитанный, отлично ладит с  людьми
4. Исполнительность, дисциплинированность
Не  дисциплинирован, попустительски относится  к поручениям, обязанностям	1	2	3	4	5	Высокий уровень  дисциплинированности, очень исполнительно  относится возложенным обязанностям.
5. Знание ассортимента
Плохо ориентируется в ассортименте	1	2	3	4	5	Отличное знание ассортимента, особенностей моделей
6. Умение слушать  покупателя
Не  способность внимательно выслушать  запрос покупателя, определить его  ценностные предпочтения	1	2	3	4	5	Умение слушать  покупателя, выявление потребностей с учетом ценностных предпочтений покупателя
7. Умение презентовать  товар
Не  умеет применять комплименты  при демонстрации товара, завершение сделки	1	2	3	4	5	Отлично демонстрирует  товар с учетом сегмента покупателей, подчеркивая пользу, выгоду
8. Мотивация на последующие  посещение, на  сопутствующий товар
Не  мотивирует покупателей на покупку  дополнительных товаров., не благодарит за покупку,	1	2	3	4	5	Заинтересованность  в том, чтобы покупатель обязательно  пришел к нам еще. Активно мотивирует покупателей на приобретение сопутствующих  товаров, подчеркивая их пользу и  выгоду.
9. Стрессоустойчивость
Не  способность контролировать свои эмоции, очень низкая стрессоустойчивость	1	2	3	4	5	Всегда контролирует свои эмоции
10. Физическая выносливость
Нет физической выносливости	1	2	3	4	5	Отличная работоспособность  при высоком темпе работы
Итого баллов	42
Коэффициент качества	0.84
Средний балл	4.2

 

     «__15______» ___марта_________ 2011г.

     дата  заполнения

Размещено на Allbest.ru