Разработка технических и технологических мероприятий по внедрению инноваций в работу с персоналом ООО «Евросеть-Москва»

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ МОСКВА» 7

1.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия 7

1.1.1 Характеристика и структура предприятия 7

1.1.2 Анализ товарооборота и ассортимента товаров 14

1.1.3 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых ООО «Евросеть Москва» 22

1.1.4 Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 29

1.1.5 Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения 32

1.1.6. Анализ издержек обращения 35

1.1.7. Анализ прибыли и рентабельности 36

1.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Москва» 37

1.3 Выводы по аналитической главе 43

2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 44

2.1 Разработка дерева целей ООО «Евросеть-Москва» 44

2.2. Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок 45

2.3 Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом 50

2.4 Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов 53

3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 59

3.1 Мероприятие «Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок» 59

3.2 Мероприятие  «Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом» 61

3.3 «Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов» 63

3.4  Расчет общей экономической эффективности проекта 65

4 РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 67

4.1 Информационное обеспечение менеджера по мотивации 67

4.2 Процесс обслуживания покупателей, обязательный для исполнения продавцами-консультантами 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81 

 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Основой любой организации и ее главным  богатством являются люди. Человек  стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть  свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе  работников в организации. Хорошая  организация стремится максимально  эффективно использовать потенциал  своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала.

     Но  есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек  смотрит на организацию, на то, какую  роль она играет в его жизни, что  она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией. Установление органичного сочетания  двух этих сторон взаимодействия человека и организации обеспечивает основу эффективного функционирования любой организации. Качество выполняемой работы определяется не только способностями персонала, но и мотивацией работника применять свои способности и раскрывать свой потенциал.

     Каждая  организация, которая хочет выжить в условиях жесткой конкуренции, должна постоянно искать пути усовершенствования своей деятельности. В такой ситуации следует уделять внимание рациональному  использованию всех видов ресурсов, находящихся в распоряжении компании. Одним из важнейших ресурсов является персонал организации. Залог успешной деятельности организации – это  его персонал со своими навыками, умениями, квалификацией и идеями. Постоянное развитие персонала, поиск новых  подходов к управлению им являются необходимыми атрибутами успешного  функционирования организации.

     Большинство компаний осознают значимость инновационного процесса и не боятся идти по пути внедрения  инноваций, которые перестают быть разовыми, превращаясь в непрерывный  процесс, обеспечивающий компании более выгодную позицию в долгосрочной перспективе. Существует множество подходов к определению инновации, и в научной литературе понятие инновации освещено довольно подробно. Однако большинство работ посвящены продуктовым инновациям, и почти не встречается работ рассматривающих в качестве инновации систему управления персоналом.

     Таким образом, целью проекта является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть Москва».

     В соответствии с целью поставлены следующие задачи:

• рассмотрены теоретико-методические основы управления персоналом и инноваций в сфере работы с персоналом;
• проанализирована текущая деятельность ООО «Евросеть Москва»;
• проанализированы условия функционирования ООО «Евросеть Москва»;
• оценена текущая кадровая ситуация ООО «Евросеть Москва» ООО «Евросеть Москва»;
• разработаны инновации в работе с персоналом (инновационная стратегия управления персоналом) для ООО «Евросеть Москва»;
• оценена эффективность предложенных мероприятий.

     Объектом  исследования является сеть салонов  сотовой связи ООО «Евросеть  Москва». В качестве предмета исследования выступают инновации в работе с персоналом ООО «Евросеть Москва».

     Научная новизна дипломной работы заключается  в рассмотрении особенностей инновацией в сфере управления персоналом и  примени полученных результатов  исследования к разработке инновационной  стратегии управления персоналом ООО  «Евросеть Москва».

     Методологической  и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области управления персоналом и менеджмента, связанные  с тематикой работы (Базарова Т.Ю.,  Одегова Ю.Г,  Веснина В.Р., Мескона  М., Музыченко В.В., Оганесяна И.А., Уткина Э.А. и др.).

     Информационную  основу исследования составили опыт работы и исследования, проводимые российскими и зарубежными компаниями, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности объекта  исследования.

     В качестве инструментов  исследования были использованы сравнительный и  системный анализ, качественное и  количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.

     Практическая  значимость предложенных методических положений и рекомендаций заключается  в том, что их использование позволит ООО «Евросеть Москва» достичь устойчивых конкурентных преимуществ в своей сфере деятельности за счет подбора высококвалифицированного персонала и эффективного управления им, что приведет к росту конкурентоспособности и объема реализации предприятия.

 

1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ МОСКВА»

     1.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия

     1.1.1 Характеристика и структура предприятия

     «Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам. С марта 2010 в Поволжье действует виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть» (MVNO).

     «Евросеть»  была основана в 1997 г. российскими предпринимателями Тимуром Артемьевым и Евгением Чичваркиным, и первая ее розничная торговая точка открылась в Москве 2 апреля 1997 г. В период между 1997 и 2002 гг. «Евросеть» открыла еще 5 магазинов, а затем развернула первую крупномасштабную рекламную кампанию с целью ускорения развития своей сети в Москве. Вслед за первой кампанией в 2003 г. была введена политика конкурентных низких цен. В 2006 г. Группа начала расширять свою деятельность, продвигаясь в российские регионы, и в 2006 г. открыла 117 розничных торговых точек в Москве и других регионах России (по сравнению с 94 точками в 2005 г.).

     В 2007 г. Группа диверсифицировала свою деятельность, перестав ограничиваться продажами сотовых телефонов, и расширила ассортимент предлагаемой ею продукции, включив в него цифровые фотоаппараты, CD-плееры и MP3-плееры и телефоны DECT. В течение 2007 г. «Евросеть» открыла свыше 800 торговых точек в России, а также свои первые торговые точки в Казахстане и Украине.

     В 2004-2007 гг. «Евросеть» достигла ряда договоренностей с компаниями LG, Motorola, Samsung, Sony-Ericsson, Sagem, Philips, Pantech, а в январе 2008 г. — с фирмой Nokia, и в результате она предлагает широкий ассортимент продукции указанных производителей.

     Коммерческая  деятельность компании «Евросеть» носит  централизованный и вертикально-интегрированный  характер, и за ней осуществляется постоянный и строгий контроль из Москвы (где расположена управляющая  компания). Централизованная модель ведения  коммерческой деятельности обеспечивает жесткий контроль за всеми корпоративными решениями по операционным, финансовым и инвестиционным вопросам.

     Динамика  количества салонов сети представлена в таблице 5. Прирост количества салонов  на конец 2009 года по сравнению с количеством салонов компании на конец 2008 года составил 64%. Количество городов присутствия салонов связи ЕВРОСЕТЬ в конце 2008 года составляло 795. Т.е. в 2009 году салоны компании открылись в 426 новых для компании городах. 

     Таблица 5 -Динамика роста количества салонов  компании «Евросеть»

 

     На  рисунке 1 приведена динамика роста  количества салонов компании.

     

     Рисунок 1 -  Динамика роста количества салонов  компании «Евросеть» 

     Оборот  компании «Евросеть» в 2009 году составил 4,62 млрд. долларов.  Это на 79% больше показателя 2008 года. На рисунке 2 приведена динамика роста годового оборота компании «Евросеть» [6]. 

     

     Рисунок 2 -  Динамика годового оборота компании, млн. долл. 

     Количество  проданных сотовых телефонов  компанией в 2009 году составило более 12,117 млн. шт. или 1,23% от мировых продаж сотовых телефонов. Т.е. в салонах компании был продан каждый 80-ый сотовый телефон, проданный в мире. Количество проданных сотовых телефонов компанией в 2009 году на 33% больше прошлогодних продаж.