Разработка технических и технологических мероприятий по внедрению инноваций в работу с персоналом ООО «Евросеть-Москва»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2011 в 11:35, курсовая работа

Краткое описание

целью проекта является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть Москва».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
* рассмотрены теоретико-методические основы управления персоналом и инноваций в сфере работы с персоналом;
* проанализирована текущая деятельность ООО «Евросеть Москва»;
* проанализированы условия функционирования ООО «Евросеть Москва»;
* оценена текущая кадровая ситуация ООО «Евросеть Москва» ООО «Евросеть Москва»;
* разработаны инновации в работе с персоналом (инновационная стратегия управления персоналом) для ООО «Евросеть Москва»;
* оценена эффективность предложенных мероприятий.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ МОСКВА» 7
1.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия 7
1.1.1 Характеристика и структура предприятия 7
1.1.2 Анализ товарооборота и ассортимента товаров 14
1.1.3 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых ООО «Евросеть Москва» 22
1.1.4 Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 29
1.1.5 Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения 32
1.1.6. Анализ издержек обращения 35
1.1.7. Анализ прибыли и рентабельности 36
1.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Москва» 37
1.3 Выводы по аналитической главе 43
2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 44
2.1 Разработка дерева целей ООО «Евросеть-Москва» 44
2.2. Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок 45
2.3 Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом 50
2.4 Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов 53
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 59
3.1 Мероприятие «Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок» 59
3.2 Мероприятие «Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом» 61
3.3 «Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов» 63
3.4 Расчет общей экономической эффективности проекта 65
4 РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 67
4.1 Информационное обеспечение менеджера по мотивации 67
4.2 Процесс обслуживания покупателей, обязательный для исполнения продавцами-консультантами 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81

Содержимое работы - 1 файл

Работа.docx

— 308.00 Кб (Скачать файл)
 

     Коэффициент оборачиваемости (Коб) - отношение суммы реализованной за анализируемый период продукции (без НДС) к среднегодовой сумме остатков оборотных средств (или остатку на конец периода).

     Длительность 1 оборота в днях:  

     Доб= Коб/ Дп ,                                                       (7) 

     где  Дп -  длительность периода (360 дней –  год, 90дней – квартал, 30 дней – месяц).

     Собственные оборотные средства предприятия  (СОС) = Чистый оборотный капитал = текущие  активы – текущие пассивы = оборотные  средства – краткосрочная кредиторская задолженность. Как видно, СОС >0, имеется излишек оборотных средств, который может быть использован на покрытие других нужд предприятия, например, финансирование единовременных или капитальных затрат, связанные с расширением торговых площадей.

     Текущие финансовые потребности (ТФП) = оборотные  средства – денежные средства –  текущие пассивы = запасы сырья и  готовой продукции + дебиторская  задолженность – текущие пассивы. Текущие финансовые потребности показывают размер потребности в краткосрочном кредите. Как видно, такая потребность у предприятия отсутствует.

     Коэффициент текущей ликвидности = оборотные  средства (без расходов будущих периодов) / краткосрочная кредиторская задолженность.

     Как видно, значение коэффициента приемлемое, хотя произошло его снижение за счет роста кредиторской краткосрочной  задолженности в 2010 году.

     Таким образом, можно говорить об эффективном  управлении оборотными средствами в  ООО «Евросеть-Москва».

     1.1.6 Анализ издержек обращения

     Основные  затраты  организации, включаемые в  издержки обращения представлены  в таблице  19. 
 

     Таблица 19 - Структура издержек обращения

Элементы  затрат Сумма, тыс. руб. Структура затрат, %
2009 2010 прирост 2009 2010 Прирост
Издержки  обращения, в том числе: 63 545,50 70 427,40 6 881,90 100,00% 100,00% 0,00%
аренда 4720 4814,4 94,40 7,43% 7,58% 0,15%
оплата  труда 28 315 29 800 1 485,00 44,56% 42,31% -2,25%
ЕСН 7361,9 7775,04 413,14 11,59% 11,04% -0,55%
прочие  затраты 1 289,00 1 432,00 143,00 1,84% 2,03% 0,19%
приобретение  товаров 21 859,60 26 605,96 4 746,36 34,40% 37,78% 3,38%
 

     Данные  таблицы показывают, затраты не показали значительных изменений, что позволяет  говорить об относительной стабильности структуры себестоимости. Отмечен  прирост затрат на приобретение товаров, прочих затрат и арендных платежей при одновременном незначительном снижении оплаты труда и ЕСН.

     Это позволяет говорить о сбалансированности издержек обращения, при это соблюдаются  среднерыночные пропорции – на приобретение товаров и оплату труда приходится основной объем издержек обращения.

     1.1.7 Анализ прибыли и рентабельности

     Показатели  рентабельности характеризуют эффективность  работы предприятия в целом или  доходность различных направлений  деятельности, окупаемость затрат и  т.д. Они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта  с наличными или использованными  ресурсами.

     Показатели  рентабельности представлены в таблице 20. 

     Таблица 20 - Показатели рентабельности ООО «Восход»

Наименование  показателя Ед. изм. 2009 2010 Изменение
+/- %
Наценка (с.6/с.2)х100 % 31,58 33,33 1,75 5,54
Удельная  рентабельность (с.6/c.1)х100% % 24 25 1 4,17
 

     Наценка рассчитывается путем отношения  балансовой прибыли (БП) к издержкам  обращения (ИО):  

      *100%                

     Удельная  рентабельность рассчитывается путем  отношения балансовой прибыли (БП) к  товарообороту (ТО):  

      *100%                

     Результаты  анализа динамики рентабельности позволяют  сделать вывод о том, что к  2009 году предприятие повысило уровень рентабельности бизнеса.

     1.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Москва»

     Проанализируем  кадровую политику салона. Штатное  расписание представлено в таблице 21. 

     Таблица 21 - Штатное расписание салона «Евросеть» на Садовой ул.,33

п/п

 
Должность
Фамилия Кол-во

штатных

единиц

Должностной оклад, тыс. руб.
1 Директор-администратор Николаева А. Н. 1 32003
2 Бухгалтер Старовойтова  А. Н. 1 18000
3 Менеджер по закупкам и логистике Галькина А. О. 1 18000
4 Кассир Верещагина  Е. Г. 1 12003
5 Кассир Иванова А.Р. 1 12003
6 Продавец-консультант  Петрова А.В. 1 15000
7 Продавец-консультант Смирнов Е. П. 1 15000
8 Продавец-консультант Поликарпов  А.П. 1 15000
9 Продавец-консультант Мышинская Н. С. 1 15000
Итого:   9 152003
 

     Анализ  заработной платы позволяет сделать  вывод, что она равна среднерыночной. Кадровая политика салона может быть проанализирована с помощью в таблицы 22.  

     Таблица 22 - Анализ кадрового состава  салона «Евросеть» на Садовой ул., 33

Показатель 1 января 2010 1 января 2009
Чел. Доля, % Чел. Доля, %
1.Численность  работающих, всего: 9 100 9 100
в том числе:        
-административно-управленческий  персонал 2 22,2 2 22,2
- обслуживающий персонал 7 77,8 7 77,8
2. Категории персонала по уровню  персонала:        
-с  высшим образованием 7 77,8 6 66,7
-со  средне специальным образованием  или незаконченным высшим 2 22,2 3 33,3
- со средним образованием 0 0,0 0 0,0
3. Категории персонала по возрастному  признаку:        
-до 30 лет 7 77,8 6 66,7
-от 30 до 40 лет 2 22,2 3 33,3
-от 40 до 50 лет 0 0,0 0 0,0
-свыше  50 лет 0 0,0 0 0,0
4. Принято работников: 3 33,3 4 44,4
5. Выбыло работников, всего: 3 33,3 4 44,4
в том числе:        
-по  собственному желанию 3 33,3 3 33,3
-за  нарушение трудовой дисциплины 0 0,0 1 0,1
- по сокращению штатов 0 0,0 0 0,0
6. Пол         
- женский 6 66,7 7 77,8
- мужской 3 33,3 2 22,2
 

     Анализируя  кадровый состав, можно сделать следующие  выводы:

  • в салоне высокий уровень текучести, свойственный всем салонам сотовой связи, т.к. в них работают преимущественно студенты и выпускники вузов;
  • наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами;
  • 66,7% персонала компании имеют высшее образование, 33,3% - среднее специальное или незаконченное высшее;
  • 66,7% сотрудников моложе 30 лет, 33,3% - в возрасте от 30 до 40 лет.

     Аналогичная ситуация складывается и в других салонах. Таким образом, можно говорить о том, что салоны сотовой связи  «Евросеть» имеют линейно-функциональную структуру управления, молодой кадровый состав, характеризующийся высоким  уровнем текучести, что обусловлено  в подавляющем числе случаев  увольнением по собственному желанию. В редких случаях увольнение происходит по вине сотрудника (нарушение трудовой дисциплины) – в анализируемом  салоне отмечен такой факт в 2010 году.

     Режим работы обслуживающего персонала «2 через 2» по 10 часов. Таким образом, одновременно в салоне присутствуют кассир и 2 менеджера торгового зала, что является оптимальным для  данного салона, т.к. он расположен в  центре города.

     В таблице 23 представлен баланс времени  одного продавца-консультанта в салоне по адресу ул. Садовая, д. 33. 

     Таблица 23 - Баланс времени одного продавца-консультанта (10-часовой рабочий день)

 
Наименование  затрат
Обо-зна-ч-е Баланс  рабочего времени Изли-шек, мин. Недос-таток, мин.
фактический нормативный
мин. % мин. %
Подготовительно - заключительная работа ПЗ 45 7,5% 40 6,7 5  
Оперативная работа ОП 425 70,8 435 72,5   10
Обслуживание  рабочего места ОБ 20 3,3 10 1,7 10  
Отдых и личные надобности ОТЛ 60 10,0 60 10,0 10  
Нормированные перерывы по орг-тех. причинам ПТ 20 3,3 30 5,0   10
Потери  по орг-тех. причинам ПНТ 20 3,3 15 2,5 5  
Потери  из-за нарушений трудовой дисциплины. ПНД 10 1,7 10 1,7 0  
ИТОГО: Тсм 600 100,0% 600 100 30 20

Информация о работе Разработка технических и технологических мероприятий по внедрению инноваций в работу с персоналом ООО «Евросеть-Москва»