Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2011 в 11:35, курсовая работа
целью проекта является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть Москва».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
* рассмотрены теоретико-методические основы управления персоналом и инноваций в сфере работы с персоналом;
* проанализирована текущая деятельность ООО «Евросеть Москва»;
* проанализированы условия функционирования ООО «Евросеть Москва»;
* оценена текущая кадровая ситуация ООО «Евросеть Москва» ООО «Евросеть Москва»;
* разработаны инновации в работе с персоналом (инновационная стратегия управления персоналом) для ООО «Евросеть Москва»;
* оценена эффективность предложенных мероприятий.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ МОСКВА» 7
1.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия 7
1.1.1 Характеристика и структура предприятия 7
1.1.2 Анализ товарооборота и ассортимента товаров 14
1.1.3 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых ООО «Евросеть Москва» 22
1.1.4 Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 29
1.1.5 Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения 32
1.1.6. Анализ издержек обращения 35
1.1.7. Анализ прибыли и рентабельности 36
1.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Москва» 37
1.3 Выводы по аналитической главе 43
2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 44
2.1 Разработка дерева целей ООО «Евросеть-Москва» 44
2.2. Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок 45
2.3 Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом 50
2.4 Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов 53
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 59
3.1 Мероприятие «Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок» 59
3.2 Мероприятие «Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом» 61
3.3 «Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов» 63
3.4 Расчет общей экономической эффективности проекта 65
4 РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 67
4.1 Информационное обеспечение менеджера по мотивации 67
4.2 Процесс обслуживания покупателей, обязательный для исполнения продавцами-консультантами 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81
Коэффициент оборачиваемости (Коб) - отношение суммы реализованной за анализируемый период продукции (без НДС) к среднегодовой сумме остатков оборотных средств (или остатку на конец периода).
Длительность
1 оборота в днях:
Доб=
Коб/ Дп ,
где Дп - длительность периода (360 дней – год, 90дней – квартал, 30 дней – месяц).
Собственные оборотные средства предприятия (СОС) = Чистый оборотный капитал = текущие активы – текущие пассивы = оборотные средства – краткосрочная кредиторская задолженность. Как видно, СОС >0, имеется излишек оборотных средств, который может быть использован на покрытие других нужд предприятия, например, финансирование единовременных или капитальных затрат, связанные с расширением торговых площадей.
Текущие
финансовые потребности (ТФП) = оборотные
средства – денежные средства –
текущие пассивы = запасы сырья и
готовой продукции + дебиторская
задолженность – текущие
Коэффициент текущей ликвидности = оборотные средства (без расходов будущих периодов) / краткосрочная кредиторская задолженность.
Как видно, значение коэффициента приемлемое, хотя произошло его снижение за счет роста кредиторской краткосрочной задолженности в 2010 году.
Таким образом, можно говорить об эффективном управлении оборотными средствами в ООО «Евросеть-Москва».
Основные
затраты организации, включаемые в
издержки обращения представлены
в таблице 19.
Таблица 19 - Структура издержек обращения
| Элементы затрат | Сумма, тыс. руб. | Структура затрат, % | ||||
| 2009 | 2010 | прирост | 2009 | 2010 | Прирост | |
| Издержки обращения, в том числе: | 63 545,50 | 70 427,40 | 6 881,90 | 100,00% | 100,00% | 0,00% |
| аренда | 4720 | 4814,4 | 94,40 | 7,43% | 7,58% | 0,15% |
| оплата труда | 28 315 | 29 800 | 1 485,00 | 44,56% | 42,31% | -2,25% |
| ЕСН | 7361,9 | 7775,04 | 413,14 | 11,59% | 11,04% | -0,55% |
| прочие затраты | 1 289,00 | 1 432,00 | 143,00 | 1,84% | 2,03% | 0,19% |
| приобретение товаров | 21 859,60 | 26 605,96 | 4 746,36 | 34,40% | 37,78% | 3,38% |
Данные
таблицы показывают, затраты не показали
значительных изменений, что позволяет
говорить об относительной стабильности
структуры себестоимости. Отмечен
прирост затрат на приобретение товаров,
прочих затрат и арендных платежей
при одновременном
Это позволяет говорить о сбалансированности издержек обращения, при это соблюдаются среднерыночные пропорции – на приобретение товаров и оплату труда приходится основной объем издержек обращения.
Показатели
рентабельности характеризуют эффективность
работы предприятия в целом или
доходность различных направлений
деятельности, окупаемость затрат и
т.д. Они более полно, чем прибыль,
характеризуют окончательные
Показатели
рентабельности представлены в таблице
20.
Таблица 20 - Показатели рентабельности ООО «Восход»
| Наименование показателя | Ед. изм. | 2009 | 2010 | Изменение | |
| +/- | % | ||||
| Наценка (с.6/с.2)х100 | % | 31,58 | 33,33 | 1,75 | 5,54 |
| Удельная рентабельность (с.6/c.1)х100% | % | 24 | 25 | 1 | 4,17 |
Наценка
рассчитывается путем отношения
балансовой прибыли (БП) к издержкам
обращения (ИО):
*100%
Удельная
рентабельность рассчитывается путем
отношения балансовой прибыли (БП) к
товарообороту (ТО):
*100%
Результаты анализа динамики рентабельности позволяют сделать вывод о том, что к 2009 году предприятие повысило уровень рентабельности бизнеса.
Проанализируем
кадровую политику салона. Штатное
расписание представлено в таблице
21.
Таблица 21 - Штатное расписание салона «Евросеть» на Садовой ул.,33
| №
п/п |
Должность |
Фамилия | Кол-во
штатных единиц |
Должностной оклад, тыс. руб. |
| 1 | Директор-администратор | Николаева А. Н. | 1 | 32003 |
| 2 | Бухгалтер | Старовойтова А. Н. | 1 | 18000 |
| 3 | Менеджер по закупкам и логистике | Галькина А. О. | 1 | 18000 |
| 4 | Кассир | Верещагина Е. Г. | 1 | 12003 |
| 5 | Кассир | Иванова А.Р. | 1 | 12003 |
| 6 | Продавец-консультант | Петрова А.В. | 1 | 15000 |
| 7 | Продавец-консультант | Смирнов Е. П. | 1 | 15000 |
| 8 | Продавец-консультант | Поликарпов А.П. | 1 | 15000 |
| 9 | Продавец-консультант | Мышинская Н. С. | 1 | 15000 |
| Итого: | 9 | 152003 | ||
Анализ
заработной платы позволяет сделать
вывод, что она равна среднерыночной.
Кадровая политика салона может быть проанализирована
с помощью в таблицы 22.
Таблица 22 - Анализ кадрового состава салона «Евросеть» на Садовой ул., 33
| Показатель | 1 января 2010 | 1 января 2009 | ||
| Чел. | Доля, % | Чел. | Доля, % | |
| 1.Численность работающих, всего: | 9 | 100 | 9 | 100 |
| в том числе: | ||||
| -административно- |
2 | 22,2 | 2 | 22,2 |
| - обслуживающий персонал | 7 | 77,8 | 7 | 77,8 |
| 2. Категории персонала по уровню персонала: | ||||
| -с высшим образованием | 7 | 77,8 | 6 | 66,7 |
| -со
средне специальным |
2 | 22,2 | 3 | 33,3 |
| - со средним образованием | 0 | 0,0 | 0 | 0,0 |
| 3.
Категории персонала по |
||||
| -до 30 лет | 7 | 77,8 | 6 | 66,7 |
| -от 30 до 40 лет | 2 | 22,2 | 3 | 33,3 |
| -от 40 до 50 лет | 0 | 0,0 | 0 | 0,0 |
| -свыше 50 лет | 0 | 0,0 | 0 | 0,0 |
| 4. Принято работников: | 3 | 33,3 | 4 | 44,4 |
| 5. Выбыло работников, всего: | 3 | 33,3 | 4 | 44,4 |
| в том числе: | ||||
| -по собственному желанию | 3 | 33,3 | 3 | 33,3 |
| -за нарушение трудовой дисциплины | 0 | 0,0 | 1 | 0,1 |
| - по сокращению штатов | 0 | 0,0 | 0 | 0,0 |
| 6. Пол | ||||
| - женский | 6 | 66,7 | 7 | 77,8 |
| - мужской | 3 | 33,3 | 2 | 22,2 |
Анализируя кадровый состав, можно сделать следующие выводы:
Аналогичная ситуация складывается и в других салонах. Таким образом, можно говорить о том, что салоны сотовой связи «Евросеть» имеют линейно-функциональную структуру управления, молодой кадровый состав, характеризующийся высоким уровнем текучести, что обусловлено в подавляющем числе случаев увольнением по собственному желанию. В редких случаях увольнение происходит по вине сотрудника (нарушение трудовой дисциплины) – в анализируемом салоне отмечен такой факт в 2010 году.
Режим работы обслуживающего персонала «2 через 2» по 10 часов. Таким образом, одновременно в салоне присутствуют кассир и 2 менеджера торгового зала, что является оптимальным для данного салона, т.к. он расположен в центре города.
В
таблице 23 представлен баланс времени
одного продавца-консультанта в салоне
по адресу ул. Садовая, д. 33.
Таблица 23 - Баланс времени одного продавца-консультанта (10-часовой рабочий день)
| Наименование затрат |
Обо-зна-ч-е | Баланс рабочего времени | Изли-шек, мин. | Недос-таток, мин. | |||
| фактический | нормативный | ||||||
| мин. | % | мин. | % | ||||
| Подготовительно - заключительная работа | ПЗ | 45 | 7,5% | 40 | 6,7 | 5 | |
| Оперативная работа | ОП | 425 | 70,8 | 435 | 72,5 | 10 | |
| Обслуживание рабочего места | ОБ | 20 | 3,3 | 10 | 1,7 | 10 | |
| Отдых и личные надобности | ОТЛ | 60 | 10,0 | 60 | 10,0 | 10 | |
| Нормированные перерывы по орг-тех. причинам | ПТ | 20 | 3,3 | 30 | 5,0 | 10 | |
| Потери по орг-тех. причинам | ПНТ | 20 | 3,3 | 15 | 2,5 | 5 | |
| Потери из-за нарушений трудовой дисциплины. | ПНД | 10 | 1,7 | 10 | 1,7 | 0 | |
| ИТОГО: | Тсм | 600 | 100,0% | 600 | 100 | 30 | 20 |