Характеристика туристической компании ООО «Альянс – Тур»

   Однако, несмотря на скорость изменений в  современном мире, сегодня можно  зафиксировать несколько положений  или трендов в развитии управления людьми, которые можно отнести  к «традиционным представлениям» и которые, с высокой долей вероятности, сохранят свою «современность» в течение достаточно длительного времени.

   Во  многом  благодаря  Фредерику  Тейлору  в  теории управления персоналом

стали   использоваться  такие   понятия  как  «специализация», «профессиональное

обучение», получившие долгосрочный эффект в виде небывалого роста производительности физического труда и материального  благосостояния. Многие современники подвергли Тейлора резкой критике  за бесчеловечность проповедуемых  им принципов организации труда, рассмотрению его взглядов была посвящена работа специальной комиссии конгресса США. Сто лет спустя необходимо по достоинству оценить деятельность этого первого в истории управленческого консультанта, который привнес в управление многие, ставшие сегодня фундаментальными, принципы и понятия:

    - специализацию как универсальный  способ повышения производительности  индустриального труда;

    - использование наблюдений, математических  расчетов и других научных  методов в проектировании рабочих  мест и производственных технологий;

   -  формализацию дизайна рабочего  места и требований к занимающему  его сотруднику (должностная инструкция);

   - связь между размером получаемого  работником вознаграждения и  его производительностью.

   Тейлор  видел в качестве основного субъекта управления индивидуального сотрудника, однако индустриализация выдвинула на центральное место в управлении проблему организации. А. Файоль, М. Вебер, К. Барнард сформулировали в теории, а Г. Форд, А. Слоан, Н. Дюпон реализовали на практике принципы построения индустриальной организации: единоначалие, департаментализация и разделение труда между подразделениями, иерархия должностей, наличие формализованной системы внутренней коммуникации, а также свода правил и процедур, регламентирующих внутриорганизационную жизнь.

   Новые тенденции, присутствующие в мировой  экономике, не могут не отразиться на деловой жизни России и делают поиск новых методов передачи опыта актуальным, тем более что  старые методы уже мало неэффективны. Бизнес сам по себе изменился, принципы и подходы стремительно меняются, что неизбежно должно повлечь изменение или как минимум адаптацию технологий управления персоналом и способов передачи опыта.

ГЛАВА 2. Общая характеристика туристической компании                          ООО «Альянс-Тур» 

   Турфирма "Альянс - Тур"  образована в  июне 2003 года как Общество с ограниченной ответственностью. Фирма является:

1. Туроператором по въездному и внутреннему туризму в пределах Российской Федерации.
2. Турагентом по выездному туризму. 

   Основные  направления туроператорской деятельности:

• Автобусные туры: юг России, горнолыжные курорты Южного Урала, города России, рок-фестивали
• Активные и приключенческие туры
• Обучение: дайвинг, скалолазание, прыжки с парашютом
• Школьные и студенческие  туры по России
• Корпоративный отдых в Самарской области
• Базы отдыха, санатории, дома отдыха России
• Прием и обслуживание иностранных граждан в Самаре

   Основные  направление турагентской деятельности:

• Пляжный отдых с вылетом из Самары и Москвы: Турция, Египет, ОАЭ, Испания, Греция
• Горнолыжные курорты с вылетом из Самары и Москвы: Австрия, Германия, Франция, Скандинавия, Турция
• Автобусные туры по Европе из Бреста и Санкт-Петербурга: Скандинавия, Франция, Италия, Хорватия, Чехия
• Экзотические туры: Мальдивские острова, Алжир, Ямайка, Куба
• Морские и речные круизы

   Компания  специализируется на организации активного  и приключенческого туризма. Каждый тур фирмы по-своему неповторим и  чрезвычайно интересен как с  точки зрения уникальных природных  условий, так и с точки зрения уникальных природных ценностей. К услугам клиентов, предпочитающих экстремальный отдых: велотуры, сплавы, пешие, конные маршруты, сафари и т.п. Для людей, предпочитающих спокойный отдых – уютные и комфортабельные отели, базы отдыха, морские и речные круизы с достойным сервисом, великолепные пляжи Черного, Каспийского и Азовского морей.

   ООО «Альянс - Тур» предлагает огромное разнообразие маршрутов и экскурсий в любой  точке света – это представляет уникальную возможность для клиентов фирмы увидеть следы таинственных цивилизаций с их загадочными посланиями человечеству, древние руины и колониальные города с историческими памятниками, познакомиться с богатыми культурным наследием всего мира.

   Продолжительный и богатый опыт работы в различных  направлениях и знание специфических особенностей каждой страны позволяет «Альтаиру» предоставлять качественное туристическое обслуживание. Благодаря наличию надежных партнерских отношений с туроператорами по зарубежным направлениям, фирма готова организовать туры любой сложности с различными комбинациями стран, включая разработку новых направлений и маршрутов. Наряду со стандартными пакетными турами, Турфирма предлагает индивидуальные программы с учетом пожеланий клиентов.

   Особое  внимание уделяется корпоративным  клиентам, для которых разработаны специальные условия.

   ООО «Альянс - Тур» постоянно пересматривает и обновляет свои программы, оптимизируя  их по цене и качеству и делая  их более интересными и насыщенными. Высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход и исключительное внимание к мелочам – эти качества ООО «Альянс - Тур» не меняются с годами. Клиентам «Альянс - Тур» предлагают только самые лучшие, идеально расположенные гостиницы, пансионаты и т.д. с изысканными ресторанами или тихими кафе, роскошными или уютными номерами с современными удобствами.

   Компания  не останавливается на достигнутом, прилагая все новые усилия, чтобы  отдых клиентов был максимально  комфортным.

   Задачами  фирмы является Постоянное совершенствование, расширение географии маршрутов, активное развитие внутреннего туризма, надежность, стабильность и высокий уровень обслуживания туристов.

   Целью ООО «Альянс - Тур» является ведение  прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компания  производит услуги, которые  удовлетворяют нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечат увеличение прибыльности бизнеса.

     Основными поставщиками туристической  фирмы являются:

• Мини-гостиницы Краснодарского края
• Санатории и  дома отдыха Южного Урала
• Экскурсионные бюро, музейные комплексы, заведения общепита и развлекательные заведения городов России

    Туристические услуги, предлагаемые фирмой «Альянс - Тур» рассчитаны на людей со средним  уровнем достатка. Предусмотрены  скидки для детей, студентов, больших  компаний и постоянных клиентов. Особое внимание уделяется сотрудничеству с учебными заведениями Самары, а также развитию агентской сети. Для преподавателей учебных заведений предусмотрены системы 10 + 1, 20+2 и т.д. При работе с туристическими агентствами Самары с Самарской области используются накопительные системы комиссионных вознаграждений и бонусные программы.

   Предлагаемый  спектр услуг реализуется среди  жителей Самары и Самарской области.

   Данный  рынок относится к рынку монополистической  конкуренции. Т.к. в последнее время  барьеров для входа в отрасль  туризма новой фирмы практически нет, каждый год на рынок выходят все новые туристические фирмы.  

Объем реализации 

   Так как туристическая фирма «Альянс - Тур» занимается в основном автобусными  турами, объем реализованных путевок  достаточно велик. Стоимость путевки, в свою очередь, достаточно низкая. 

Выбор организационно-правовой формы 

   Выбор определенной организационно-правовой формы предприятия зависит от множества различных факторов. Набор  и действие этих факторов неодинаковы  для разных видов бизнеса.

   Общество с ограниченной ответственностью «Альянс - Тур» представляет собой объединение физических лиц для совместной хозяйственной деятельности. Уставный капитал образуется только за счет вкладов учредителей.

   Все участники общества с ограниченной ответственностью отвечают по своим обязательствам в пределах своих вкладов.

   Главное достоинство общества с ограниченной ответственностью заключается в  том, что платежеспособность каждого  участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной им в  уставный капитал в соответствии с договором.

   Это имеет большое значение при открытии туристической фирмы, так как  зачастую возникает потребность  в кредитах или в большом количестве товаров на реализацию.

   Общество  с ограниченной ответственностью продолжает существовать даже в том случае, если некоторые участники решили выйти из него или умерли. Это не влияет на состояние общества в целом.

   Плюс ООО: простота учреждения и ведения бизнеса (не надо регистрировать выпуск акций и отчет о нем, отчитываться в органах по контролю за финансовыми рынками, другие моменты).

   Минусы ООО:

• законодательно не проработана процедура согласования противоречий (если учредитель бойкотирует общие собрания, то принятие ключевых решений становится невозможным),
• выход учредителя может обескровить фирму (запретить кому-либо выйти из ООО нельзя, учредитель забирает с собой имущества пропорционально доле в уставном капитале или денежный эквивалент своей доли),
• низкая степень конфиденциальности (все учредители прописываются в уставе), а копия устава выдается ИФНС любому заинтересованному лицу,
• необходимость регистрации учредительных документов в новой редакции в случае смены участников.

                                                                

   Должностная инструкция 

   В обязанности  директора входит разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, бухгалтерские и юридические  аспекты.

   В обязанности  зам. директора входит оперативное  управление, контроль за транспортными  средствами предприятия, набор и  обучение персонала.

   В обязанности  менеджера по международному туризму  входит прием и обслуживание клиентов, оформление загранпаспортов и виз, поиск выгодных предложения по международным турам, заключение договоров с туроператорами.

   В обязанности  менеджера по внутреннему туризму  входит прием и обслуживание клиентов, поиск выгодных предложений по внутреннему  туризму, заключение договоров с  гостиницами, экскурсионными бюро, культурно-массовыми заведениями, деловая переписка с  партнерами, разработка новых экскурсионных программ по городам России.

   В обязанности  специалиста по учебным заведениям относится поиск новых клиентов среди учащихся общеобразовательных средне-специальных и высших учебных заведений, заключение договоров с вышеперечисленными.

   Юрист занимается составление договоров  с партнерами и клиентами, рассматривает  новые предложения по размещению рекламы, готовит документы для  государственных проверок.

   Бухгалтер ведет учет результатов финансово-хозяйственной  деятельности, обеспечивает сохранность  и целевое использование финансовых и материально-технических средств, готовит счета и других платежные  документы, готовит отчеты по установленным формам и в установленные сроки.

   Водитель  осуществляет управление автобусом, текущий  ремонт автобуса, подготовку автобуса к зимнему и летнему сезонам.

   Сварщик осуществляет ремонт автобуса, поиск  необходимых профессионалов для  устранения неполадок, связанных с электрикой и обогревательной системой.

    Таблица 2 - Штатное расписание ООО «Альянс - Тур»