Организаторские способности руководителя

б) служебно-товарищеское - это общенье  между руководителями-коллегами.

в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно применить  тот или иной стиль общения. Если руководитель обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые  контакты.Умение устанавливать деловые  контакты, располагать к себе людей  зависит от манеры поведения. Хорошие  манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание  контактов, расширяют возможности  оказывать влияние на людей.

Мотивационно-волевые качества:

- стремление к успеху (ориентация  на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе);

- осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих);

- самоопределение (свобода, самоопределение,  открытость);

- социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность,  готовность к обсуждению, сила  убеждения, обаяние, дружественное  отношение к организации, уверенная  манера держать себя).

В литературе по психологии менеджмента  можно встретить ряд работ  ученых изучающие руководителя и  предпринимательские качества, потенциал  которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию рассчитать возможные результаты, умения разумно  рисковать.

Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к стрессу.    

         Стрессоустойчивостью - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок.

Таким образом, можно выделить в структуре профессионально  важных личностных особенностей руководителя организаторские, интеллектуальные, мотивационно - волевые и предпринимательские качества.

1.2 Роли  и функции руководителя

Функции руководителя

Выполняя свои обязанности, руководитель выступает в определенной социальной роли, характер которой с развитием  общества меняется. В тот период, когда работники в большинстве  своем представляли серую безликую массу, обладали низким уровнем образования  и универсальными навыками, все время  находились под страхом увольнения, ибо за воротами предприятия находилась толпа жаждущих занять их место, и  в то же время пребывали в постоянной готовности взбунтоваться из-за невыносимых условий жизни и труда, от руководителя требовалось быть беспощадным диктатором, управляющим персоналом при помощи голого принуждения. С ростом образования и культурного уровня работников, осознания ими себя как личностей, роль диктатора перестала отвечать реальным потребностям практики управления. В этих условиях у руководителя появилась новая роль отца семейства, не только отдающего распоряжения, наказывающего или вознаграждающего, но и создающего благоприятный морально-психологический климат, разрешающего межличностные конфликты поддерживающего своих подчиненных на работе, а порой и в повседневной жизни. Современная научно-техническая революция кардинально изменила условия и характер производства. Технологические и социальные процессы стали чрезвычайно сложными, а знания и квалификация исполнителей, их независимость настолько возросли, что руководитель уже не в состоянии был единолично управлять всем. Поэтому его роль вновь меняется — он становится организатором самостоятельной работы исполнителей, объединенных в команды. Диктаторские замашки и патернализм в данной ситуации практически исключены, ибо первому среди равных ими пользоваться недопустимо, и их место занимает деловое сотрудничество и консультирование. В соответствии с современными представлениями суть работы руководителя сводится к выполнению ряда функций, среди которых нужно выделить, прежде всего, стратегическую, заключающуюся в постановке целей организации, разработке стратегии и планировании. В обычных условиях она считается главной. В рамках нового этапа НТР все большее значение приобретает экспертно-инновационная функция, тесно связанная с предыдущей. В процессе ее реализации руководитель направляет разработку и внедрение новых видов продукции и услуг, создает условия для необходимых организационных преобразований, консультирует подчиненных. Еще одной функцией руководителя является административная, объединяющая целый ряд подфункций: контрольную (оценка результатов, проведение необходимой корректировки),  организационную (распределение среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктирование и пр.); направляющую (координация непосредственной работы); кадровую (подбор, ориентация, обучение, развитие персонала); стимулирующую (убеждение и вдохновение исполнителей, поощрение за успешно выполненную работу, наказание за провинности). В век информации все большую роль играет коммуникационная функция, сводящаяся к проведению совещаний, приему посетителей, ответам на письма и телефонные звонки, распространению информации, проведению переговоров, деловому представительству.

Постоянно растущее значение человеческого  фактора в жизни организации  выводит на одно из первых по значению мест социальную функцию, выполняя которую  руководитель создает в организации  благоприятный морально-психологический  климат, атмосферу комфорта, поддерживает существующие традиции и нормы поведения  и формирует новые, помогает подчиненным  в трудную минуту. По мнению известного американского специалиста в  области менеджмента Г. Минцберга руководитель выполняет сегодня в рамках своей повседневной деятельности следующие управленческие функции: межличностные («главный руководитель», являющийся символом власти; «лидер», увлекающий сотрудников на достижение целей; «связующее звено» в команде управленцев);информационные(«приемник»,концентрирующий информацию;«распространитель» ее среди подчиненных; «представитель», передающий информацию во внешний мир); решающие («предприниматель», планирующий и начинающий изменения в организации; «ликвидатор нарушений», корректирующий деятельность в нестандартных ситуациях; «распределитель ресурсов» и посредник «ведущий переговоры»). В различных ситуациях и на разных уровнях управления те или иные функции руководителя имеют не одинаковое значение. Так, в период создания или перестройки организации прежде всего нужны руководители-предприниматели, формирующие концепцию развития, принимающие ответственные решения и смело берущие на себя риск последствий, и руководители-лидеры, увлекающие людей новыми перспективами, раскрывающие их способности и направляющие на решение поставленных задач.

        В период стабильного развития на первое место выдвигаются руководители-плановики, разрабатывающие, исходя из текущих реалий, планы и программы развития с «дозированным» риском, а также руководители-администраторы, осуществляющие в соответствии с плановыми заданиями организаторскую, координирующую, контролирующую деятельность с помощью приказов, поощрения и наказаний. Но руководитель не только организует и направляет работу сотрудников, но при необходимости, оказывает влияние на их поведение, в том числе и внеслужебное. Поэтому он должен быть достаточно хорошо подготовлен педагогически.

 

 

Роли руководителя

Определяя цели своей работы и оценивая приоритетность управленческих задач, каждый руководитель предстает в  особой профессиональной роли.

Существует несколько типологий управленческих ролей, среди которых наибольший интерес представляют две.

Первая из них — психологическая ролевая типология, созданная Л. Д. Кудряшовой. Она включает восемь ролевых типов:

1. «Регламентатор» — стремление к исчерпывающей регламентации деятельности подчиненных, ориентация на формальные процедуры и документы. 
2. «Коллегиал» — ориентация на коллективные формы принятия решений и системы размытого контроля.

3. «Показушник» — приоритет оперативного реагирования на быстро меняющуюся ситуацию, смены критериев, оценки и способов построения отношений в зависимости от конъюнктуры.

4. «Объективист» — ориентация на внешние факторы, находящиеся за пределами управленческой системы.

5. «Формалист» — перенос ответственности на процедуры, «затягивание» решения вопросов.

6. «Максималист» — ориентация на максимально возможный результат, вне зависимости от того, насколько он необходим, завышение требований.

7. «Организатор» — ориентация на решение базовых управленческих задач: расстановка кадров, планирование и техническое обеспечение.

8. «Диспетчер» — стремление к решению всех мелких текущих проблем, смешение представлений об уровнях руководства.

Необходимо отметить, что исполнение указанных ролей связано разнообразием индивидуальных целей управления. Каждая роль «работает» на своего «зрителя», в качестве которых выступают вышестоящие руководители, подчиненные, руководители других подразделений.

Совершенно иначе выглядит управленческая ролевая типология, созданная Г. Минцбергом. В основу этой типологии положено представление о видах социальных ролей. Среди всего разнообразия социальных ролей Г. Минцберг выделяет:

-   межличностные роли, характеризующиеся формой контактов и способом построения отношений;

- информационные роли, характеризующиеся степенью активности в коммуникации; 
-  функциональные роли, связанные с принятием решений.

На основе определения видов социальных ролей выделяются следующие роли руководителей:

1. Межличностные роли:

-руководитель — «первое лицо»,

-лидер,

-связующее звено.

2. Информационные роли:

- собиратель информации,

- распространитель информации,

- эксперт.

3. Функциональные роли:

- предприниматель,

- корректор,

- распределитель ресурсов,

- переговорщик.

По мнению Г. Минцберга, руководители часто меняют свои роли в зависимости от актуальных требований ситуации и в разные периоды своей деятельности. Можно сказать, что освоение этих ролей представляет собой систему профессиональной адаптации руководителей

1.3 Профессиональная этика руководителя

На авторитет  руководителя оказывает огромное влияние  наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся:

демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе;

- его доступность,  внимательность;

- умение  создать товарищескую атмосферу  доверия;

- вежливость  и корректность в обращении;

-точность  и ответственное отношение к  данному слову.

Немалое значение играют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков  должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя, Только при этом условии нормы  служебного этикета может помочь руководителю общаться с людьми более  эффективно. Постоянное общение руководителя с подчиненными поднимает его  авторитет и уровень доверия  к нему, влияет на СПК в коллективе. Примерно 3/4 времени руководителя уходит на общение с исполнителями, а  также с выше и ниже стоящими руководителями.

Общительность личности характеризуется легкостью  вхождения в контакт с другими  людьми, отсутствие замкнутости, изолированности. Причем общительность как качество личности обязательно должно сопровождаться эмоционально-положительным "планом" общения. Человек, легко вступающий в контакт, в деловую связь  с другими людьми, но при этом вызывающий у партнеров эмоционально-отрицательный "план" общения, может быть назван контактным, но не может быть назван общительным. В отличие от общительного, контактный человек общается по необходимости, в зависимости от условий и  обстоятельств конкретного производства, его общение обязательное, вынужденное. Противоположным качеством общительности  является замкнутость, или необщительность. По результатам проведенных исследований психологи установили, что неправомерным  является требование к личности руководителя, сформулированные в общем виде. Например, "руководитель должен быть высокообщительным  человеком". Исследования показали, что только конкретные уровни проявления общительности сопровождаются высокими результатами эффективности руководства. Такой эффективности могут добиваться как высокообщительные, так и  низкообщительные руководители - в  зависимости от индивидуальных способностей подчиненных.

Там, где  уровень организованности, сработанности  коллектива достаточно высок, низкая общительность  его руководителя является не только допустимой, но и даже желательной. Недостаточно высокий уровень развития организованности и сработанности  коллектива потребует от руководителя проявление высокой общительности, постоянных организаторских усилий. Поэтому низкая общительность сама по себе не может рассматриваться  как отрицательный фактор в деятельности руководителя, тем более что сверхобщительность руководителя мешает работе коллектива, отвлекая большим числом контактов. Для изучения влияния общительности личности руководителя на эффективность руководством коллективом по производственным и социально-психологическим показателям, психологи изучили около 200 первичных производственных коллективов, бригад, участков промышленных предприятий и их руководителей. Была выдвинута гипотеза: возрастание общительности должно оказывать положительное влияние на производственные и особенно на социально-психологические показатели деятельности руководителей.

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Особенности организации руководителя в управлении на ЗАО «Медведково»

2.1 Краткая характеристика ЗАО «Медведково»

В данном разделе описывается краткая  характеристика ЗАО «Медведково».

ЗАО «Медведково» является магазином, осуществляющем продажу различных видов и моделей сумок, каждая из которых идеально подойдёт для конкретного случая. Надёжные, прочные, стильные, эргономичные сумки способны избавить от многих неудобств, сделать жизнь комфортнее и придать уверенности в себе. Магазин оптово розничный. Вся продукция, выпускаемая предприятием, сертифицирована. В городе Челябинске магазин находится по улице Курчатова 22. Данное предприятие осуществляет свою деятельность с 2010 года.

Поставщиками  ЗАО «Медведкого» являются город  Москва  "Медведково"- кожгалантерейная фабрика, основанная в 1972 году, - крупнейшее предприятие отрасли в России.

В 1989г. предприятие было переименовано в кожгалантерейную фабрику «Медведково», на базе которой в 1993 году образовано Закрытое Акционерное Общество «Медведково». Благодаря умелым методам управления в годы кризиса было сохранено основное производство и лучшие кадры предприятия, обеспечено внедрение новых технологий и переоснащение предприятия современным оборудованием. Фабрика специализируется на выпуске изделий из искусственной и натуральной кожи, и многие годы является флагманом отечественной кожгалантерейной промышленности. В настоящий момент фабрика выпускает широкий ассортимент изделий для потребителей различных возрастных групп и разного уровня достатка: сумки женские, деловые портфели и папки, молодежные сумки и ученические ранцы, дорожные сумки.

С целью  продвижения кожгалантерейной продукции  на рынок ЗАО «Медведково» создало  и постоянно расширяет  собственную  товаропроводящую сеть, состоящую из сети фирменных магазинов и торговых секций в городах: Москве,  Санкт-Петербурге, Чебоксарах,  Шумерле,  Угличе,  Рязани,  Уфе,  Перми,  Краснодаре, Липецке, Стерлитамаке, Челябинске, Тольятти и представительств склада готовой  продукции в г.г. Казани,  Нижнем Новгороде,  Екатеринбурге,  Красноярске, Новосибирске,  Саратове, Липецке.

 

Изделия с маркой «Медведково» известны и  востребованы во всех регионах России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ организаторских способностей руководителя ЗАО «Медеведково»

В данном разделе  рассматривается анализ организаторских способностей руководителя ЗАО «Медведково».