Анализ и совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна»

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

АМУРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ФГБОУ ВПО «АмГУ»)

 

 

Факультет Экономический

Кафедра Коммерции и товароведения

Специальность 080507 – Менеджмент организации

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему: Анализ и совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна»

по дисциплине «Маркетинг»

 

 

Исполнитель

студент группы 932               _____________________             Е.Т.Вачнадзе

                                                         (подпись, дата)

 

Руководитель 

ст. преподаватель                  _____________________             М.С.Бальцежак

                                                         (подпись, дата)           

 

Нормоконтроль

ст. преподаватель                  _____________________             Н.Б.Калинина

                                                         (подпись, дата)      

 

 

 

 

Благовещенск 2012

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(ФГБОУ ВПО «АмГУ»)

 

 

Факультет Экономический

Кафедра Коммерции и товароведения

Специальность 080507 – Менеджмент организации

 

ЗАДАНИЕ

 

К курсовой работе (проекту) студента Вачнадзе Е.Т.________________

1 Тема курсовой работы: Анализ и совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна»_______________________________________________

2 Срок сдачи студентом законченной работы (проекта): 02. 05.2012 г. ___

3 Исходные данные к курсовой работе (проекту): Устав ООО «Амурстрой-Окна»_______________________________________________________________

4 Содержание курсовой работы (проекта) (перечень подлежащих разработке вопросов): 1 Теоретические аспекты маркетинговой среды, 2 Анализ маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна», 3 Совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна»_________________________________________

5 Перечень материалов приложения: (наличие чертежей, таблиц, графиков, схем, программных продуктов, иллюстративного материала и т.п.):

30 таблиц, 2 рисунка__________________________________________________ ____________________________________________________________________

6 Дата выдачи задания: 24.02.2012 г.________________________________

Руководитель курсовой работы (проекта): Бальцежак М.С., ст. преподаватель

(фамилия, имя, отчество, должность, ученая степень, ученое  звание)

Задание принял к исполнению (дата):_______________________________

                                                                                                (подпись студента) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
РЕФЕРАТ

 

 

Курсовая работа содержит 61 с., 5 рисунков, 26 таблиц, 20 источников.

 

ВНЕШНЯЯ СРЕДА, ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА, КОНКУРЕНТЫ, ПОТРЕБИТЕЛИ, ПОСТАВЩИКИ, SWOT-АНАЛИЗ, SNW-АНАЛИЗ, PEST-АНАЛИЗ, ПРОФИЛЬ СРЕДЫ.

 

Основное назначение анализа маркетинговой среды  заключается в том, чтобы определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть в настоящем и будущем с тем, чтобы правильно определить стратегию предприятия.

Возможности –  это положительные тенденции  и явления внешней среды, которые  могут привести к увеличению объема продаж и прибыли.

Угрозы –  это отрицательные тенденции  и явления внешней среды, которые могут привести к снижению объема продаж и прибыли при отсутствии соответствующей реакции со стороны организации.

Конечной целью  внешнего анализа является формирование альтернативных стратегических решений, их оценка и окончательный выбор стратегий.

Целю данной курсовой работы является проведение анализа и совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна».

Объектом исследования в данной курсовой работе является ООО «Амурстрой-Окна».

Предметом исследования являются внешняя и внутренняя среда ООО «Амурстрой-Окна».

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение	7
1 Теоретические  аспекты маркетинговой среды    1.1 Маркетинговая  среда организации: сущность и  уровни    1.2  Внешняя маркетинговая среда    1.3 Внутренняя маркетинговая  среда    1.4 Методы анализа маркетинговой среды организации	8 8 10 13 15
2 Анализ маркетинговой  среды ООО «Амурстрой-окна»    2.1 Краткая  характеристика деятельности ООО «Амурстрой-          Окна»    2.2 Анализ  внутренней среды    2.3 Анализ  внешней среды	22   22 23 36
3 Совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-    окна»   3.1 Разработка  мероприятий по улучшению маркетинговой         среды ООО «Амурстрой-окна»   3.2 Оценка  эффективности предлагаемых мероприятий          ООО  «Амурстрой-окна»	45   45   55
Заключение	57
Библиографический список	59
Приложение  А. Финансовая отчетность ООО «Амурстрой-Окна»	61

 

 

 

 

Введение

 

 

Основное назначение анализа маркетинговой среды  заключается в том, чтобы определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть в настоящем и будущем с тем, чтобы правильно определить стратегию предприятия.

Возможности –  это положительные тенденции  и явления внешней среды, которые  могут привести к увеличению объема продаж и прибыли.

Угрозы –  это отрицательные тенденции  и явления внешней среды, которые могут привести к снижению объема продаж и прибыли при отсутствии соответствующей реакции со стороны организации.

Конечной целью  внешнего анализа является формирование альтернативных стратегических решений, их оценка и окончательный выбор стратегий.

Целями данной курсовой работы является проведение анализа и совершенствование маркетинговой среды ООО «Амурстрой-Окна».

В связи с  поставленной целью необходимо выполнить  следующие задачи:

- рассмотреть  теоретические аспекты маркетинговой  среды; 

- дать экономическую характеристику ООО «Амурстрой-Окна»;

- провести анализ  внешней и внутренней среды  компании;

- разработать программу улучшения маркетинговой (внутренней и внешней) среды ООО «Амурстрой-Окна»;

- дать экономическое  обоснование предложенной программе.

Объектом исследования в данной курсовой работе является ООО «Амурстрой-Окна».

Предметом исследования являются внешняя и внутренняя среда ООО «Амурстрой-Окна».

Источниками для  написания данной курсовой работы явились  научная и учебная литература, периодические издания, правовая информация, данные бухгалтерской отчетности компании ООО «Амурстрой-Окна», законы, кодексы, ресурсы интернет и другие.

1 Теоретические аспекты маркетинговой  среды

 

 

1.1 Маркетинговая среда организации: сущность и уровни

Маркетинг направлен на достижение согласованности внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социально-культурные факторы) для получения желаемого результата.

В связи с  тем, что каждая фирма действует в специфических условиях и решает свои конкретные задачи, система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, где она внедряется. Данный факт служит одной из причин того, что маркетологи должны учитывать отраслевые особенности при увязке ресурсных возможностей и запросов потребителей в рыночной (маркетинговой) среде.

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества¹ (рисунок 1).

Тщательный  анализ и учет совокупных факторов рыночной среды — залог коммерческого успеха для любой компании.

Анализ  маркетинговой среды — это очень важный и сложный процесс для любой организации. Он требует внимательного отслеживания происходящих в среде изменений, оценки факторов и установления связи между факторами, выявление сильных и слабых сторон организации, а также, дополнительных возможностей и угроз, которые заключены в предпринимательской среде.

Любая организация осуществляет свою маркетинговую деятельность под влиянием комплекса сил и факторов окружающей рыночной среды. К отдельным факторам необходимо адаптироваться, другие использовать в качестве инструментов регулирования стратегий поведения на рынках сбыта.

Рисунок 1 –  Структура маркетинговой среды  компании²

 

Силы и факторы, действующие на результаты маркетинга, можно разделить на две группы. В первую входят факторы, созданные самой компанией и находящиеся под ее полным контролем. Вторая группа факторов, как правило, мало зависит от поведения и усилий фирмы, но благодаря оптимизации управленческих решений может быть ею контролируема. Данный комплекс внутренних и внешних факторов носит название микросреда маркетинга.

Внутренняя среда компании полностью зависит от принятой модели менеджмента, инструментов маркетинга, наличия денег, элементов рыночной инфраструктуры, технологии, организационной культуры и достигнутой популярности в обществе. Вторая группа включает внешние силы и факторы, непосредственно связанные с деятельностью компании, а именно: поставщики, посредники, клиенты, инвесторы, банки, конкуренты, властные структуры и другие контактные аудитории, влияющие на общественное мнение.

Внутренняя  среда организации является зеркальным отражением ее материального и интеллектуального потенциала.

Внешняя среда — это рыночные условия, формирующие потребительский спрос, действия конкурентов, посредников и влияющие на итоги корпоративной деятельности компании.

Независимая группа сил и факторов создает макросреду маркетинга. Макросреда маркетинга — совокупность глобальных неуправляемых факторов, действующих в масштабах всего рыночного механизма и не зависимых от корпоративных усилий маркетинга.

Таким образом, микросреда маркетинга — совокупность внутренних и внешних факторов, контролируемых или частично контролируемых компанией, которые влияют и обеспечивают намеченные результаты маркетинговой деятельности.

1.2  Внешняя маркетинговая среда

Внешняя маркетинговая  среда подразделяется на макро- и  микроэкономическую среду.

Макросреда  фирмы определяется факторами, находящимися за пределами фирмы, на которые невозможно воздействовать, а можно их только отслеживать и приспосабливаться к ним³. Включает силы более широкого социального плана, которые оказывают влияния на микросреду организации. Характеристики факторов макроэкономической среды сведем в таблицу 1.

Для маркетинга наибольшее значение имеет налоговое законодательство, методы регулирования ВЭД, нормативные документы, регламентирующие отдельные вопросы маркетинга (права потребителя, закон о рекламе, закон о товарных знаках).

Микросреда фирмы представлена: поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентурой, конкурентами, контактной аудиторией.

Прямые  конкуренты — предприятия предполагающие аналогичные товары и услуги на тех же самых рынках.

Таблица 1 - Характеристика факторов макроэкономической среды

Факторы	Основные характеристики
Природные	Уровень развитости, использования потенциала природных ресурсов. Источники топливно-энергетических ресурсов и сырья. Экологические показатели, их нормативы и уровень их соблюдения. Развитость системы государственного контроля охраны окружающей среды и регулирования интенсивного использования (выработки) запасов топлива, энергии и сырья
Демографические	Структура, численность, плотность  и воспроизводные характеристики населения. Рождаемость, смертность, устойчивость семейных союзов, религия, этническая однородность
Экономические	Финансовое положение рабочих, служащих и пенсионеров, их покупательная способность. Показатели финансово-кредитной системы. Экономическая конъюнктура и инфляция. Развитость системы налогообложения, ее адекватность к потребительской корзине населения. Цены и тенденции потребления населения, эластичность спроса
Политико-правовые	Развитость правовой защиты населения  и законодательства, сопровождающего предпринимательскую деятельность. Наличие внешнеполитических союзов и программ, обеспечивающих устойчивость и стабильность формирования и развития рыночных отношений. Роль государства в системе выработки и принятия государственных и правительственных решений
Научно-технические	Состояние и развитие научно-технического прогресса в базовых отраслях экономики. Развитость приватизации и инновационных процессов субъектов маркетинговой системы. Степень внедрения новых технологий и уровень их разработанности в общественном производстве. Показатели экономической и технической безопасности существующих и перспективных технологий
Социально-культурные	Развитость рыночного менталитета  населения, культурные и нравственные показатели потребителей, организационная  и потребительская культура, устойчивость обычаев и обрядов, динамика культурного поведения