10-й  шаг: примерная оценка стоимости  реализации выбранной стратегии,  подразумевающей не только финансовые  и материальные затраты, но  и временные затраты первых  лиц (часто этот фактор –  определяющий).

     11-й  шаг: подготовка и утверждение  плана-графика (с ответственными  лицами и ожидаемыми результатами) и бюджета (включающего затраты  на компенсацию основных рисков  и на мотивацию менеджеров).

     На  этом же шаге собственником, собранием  акционеров или советом директоров утверждается стратегия, а также  порядок ее изменения (периодические  коррекции через определенный срок) и публикации (основных положений  или фрагментов («стратегических  легенд»)).

     Резюме: SWOT-анализ позволяет произвести комплексное тестирование маркетинговой среды для осуществления выбранной стратегии, согласно целям собственника, бюджету и наличию материальных и человеческих ресурсов. Также он определяет границы ее применимости, а также условия перехода на другие стратегии. 

     2. SWOT – анализ туристической  фирмы «Три кита»

         2.1 Общая характеристика туристической фирмы "Три кита"

 

Туристическая фирма ООО "Три кита" создана в 2006 году. К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

надежность;

предупредительность;

доверительность;

доступность;

внимательность;

качество  услуг.

Офис  турфирмы "Три кита" удачно расположен на ул. Ленина, дом 3, здесь всегда много  народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая  привлекает клиентов в турфирму, а  также стенд с информацией  для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме.

Фирма предлагает туры только проверенных  туроператоров, являющихся старыми  и надежными партнерами фирмы: турфирмы "Нева", "TEZ TOUR", "DIVA Travel", "ПАКС", "РЕГ-ТУР", "Полар Тур", "Де Визу" и т.д.

Турфирма "Три кита" специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже  путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Крым, Тунис, Испания, Турция, Италия. Фирма  не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

1) После  первой поездки (при условии,  что стоимость купленного заказа  составляла 500 у. е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по  всем последующим покупкам в  фирме.

2) На  дальнейшие поездки по турам  от фирмы предоставляется скидка  в размере 3% при второй поездке  и 4% при покупке тура в третий  раз.

3) После  третьей поездки покупатель становится  для компании VIP-персоной и получает  дисконтную карту, дающую право  на постоянную скидку в 5% на  любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц,  приобретающих туры в компании  в первый раз, но выезжающих  вместе с владельцем VIP-карты.

4) Также  фирма собирается предоставить  скидки на все свадебные туры  в размере 5%.

      2.2 SWOT – анализ туристической фирмы «Три кита»

         Рассмотрим проведение SWOT-анализа и построения матрицы решений для туристической фирмы «Три кита»(см. табл.6).

Демографический аспект:

     Демографическая ситуация в регионе характеризуется  рядом положительных тенденций. В январе - сентябре 2011 года наблюдалось увеличение уровня рождаемости. В рассматриваемый период родилось 19333 человек, в то время как в январе - сентябре 2010 года число родившихся составляло 18600. Общий коэффициент рождаемости по сравнению с соответствующим периодом 2010 года (12,3 промилле) увеличился на 4,1 процента и составил 12,8 промилле.

     В январе - сентябре 2011 года показатель смертности населения уменьшился на 6,85 процента. В январе - сентябре 2011 года умерло 20470 человек, что в перерасчете на 1000 человек составляет 13,6.

В целом  по области естественная убыль населения  сократилась в 2,9 раза и составила - 0,8 в расчете на 1000 человек населения.

Следует отметить, что наблюдается позитивная тенденция увеличения числа зарегистрированных браков и уменьшения числа расторгнутых браков.

Это, в  свою очередь, влияет на продажу туров как для молодежи, так и для людей среднего возраста, и даже пенсионеров и детей.

Демографические тренды будут предопределять туристский спрос в ближайшие 15 лет.

Послевоенный  бум рождаемости привел к увеличению количества молодых людей уже  в настоящее время, что, естественно, будет влиять на развитие туризма. Кроме  того, надо учитывать, что произошли  изменения социальных факторов, например увеличение числа поздних браков, уменьшение количества детей в семьях или позднее рождение ребенка.

Все больше людей из развивающихся стран  работает в индустриальных странах, что приводит к конвергенции образа жизни.

     Среди факторов макросреды, оказывающих положительное  влияние на деятельность предприятия, необходимо выделить следующие:

1. Расширение предлагаемых туров;
2. Возможность найти потребителей за границами своего рынка сбыта.

Экономический аспект:

     Экономические факторы могут как прямо (например, уровень капиталовложений в туризм, налогообложение туристической  деятельности, развитие туристической  инфраструктуры), так и косвенно (через благосостояние населения) влиять на направления и массовость туристических  потоков. К числу наиболее значимых показателей уровня экономического развития общества, воздействующих на туроператоров, можно отнести: уровень доходов населения, уровень социальных гарантий и материальное положение социально незащищенных слоев общества, стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения, уровень и качество жизни, стабильность национальной валюты, длительность отпусков, уровень безработицы и т.д.

     Экономические факторы во многом определяют степень  развития туризма в регионе или  в стране, но с другой стороны  и сам туризм оказывает непосредственное воздействие на темпы экономического развития, обеспечивая поступление  валютных средств в экономическую  систему, решая проблемы занятости  населения, сглаживания различий в  экономическом развитии регионов.

Технологический аспект:

Глобализация - один из основных трендов в индустрии  международного туризма, сопровождается концентрацией доли рынка и влияния  в руках крупных компаний. Эти  компании, помимо экономии в больших  масштабах, возможности распределять риск между различными рынками, применения современных маркетинговых схем и доступа на международный рынок  труда, также выигрывают от активного  применения новых технологий.

Компьютерная  система бронирования (КСБ) совершила  структурную перестройку в индустрии  туризма. Из КСБ возникла система  глобального распределения (СГР), которая  быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вовлечен широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств и др.

Так, на макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий способствует более эффективному и быстрому управлению фирмой.

Компьютерное  обслуживание открывает новые возможности  перед теми турагентствами, которые  преуспели в консультировании своих  клиентов, так как в будущем  турагентства новых видов, используя  информационные системы для составления  индивидуальных пакетов путешествий, будут проводить консультации, а  не только заниматься продажей. Практика показала, что туризм и информатизация в транспорте развиваются параллельно.

Политический  аспект:

     Политическая  власть аналогично экономическим факторам имеет возможности непосредственного (издавая регулирующие отношения  в сфере туризма правовые акты) и опосредованного (например, политический курс страны, решения, принимаемые властями на международной политической арене, государственная идеология) воздействия  на туризм. Сильная и легитимная политическая власть в государстве сдерживает рост криминала, оказывает мощное сопротивление сепаратистским тенденциям в государстве, обеспечивает реальную защиту прав и свобод своих граждан, не допускает распространения террористических и экстремистских тенденций.

Культурный аспект:

     В процессе освоения определенного региона  туристами в контакт вступают четыре различные культуры. Это культура того региона, откуда приезжают туристы; культура отдыха (стиль жизни и поведения туристов во время отдыха); культура местных жителей и культура обслуживания. Все культуры влияют одна на другую. Так, например, культура приезжих определяет их поведение, а вместе с тем и культуру отдыха. Культура отдыха, в свою очередь, зависит от культуры обслуживания.

     Степень общественного воздействия туризма  на культуру местных жителей зависит  от различных факторов. Главным среди  них является возможность самоопределения  местных жителей и их открытость по отношению к новым воздействиям. Следует ожидать, что в том  регионе, где население имеет  открытый способ мышления, а туризм при этом доминирует и утверждает чужую культуру, местная культура постепенно исчезнет, а первыми, кто  быстро начнет впитывать чужую культуру, будут молодые люди. Так возникают  эффекты идентификации и имитации. При этом идентификация означает внутреннюю передачу составных частей чужой культуры, имитация же проявляется  во внешнем подражании отдельным  видам поведения и элементам  привнесенной культуры.

     При открытом способе мышления, но умеренной  степени утверждения чужой культуры должно происходить медленное изменение  культуры местных жителей путем  запоздалого введения в нее элементов  этой чужой культуры. В регионе, где  проживает население с закрытым способом мышления, но существует высокая  вероятность утверждения чужой  культуры, благодаря тому, что много  земли перешло во владение приезжих, можно ожидать сознательного  и открытого отчуждения местных  жителей. Такое негативное отношение  может привести к тому, что местные  жители затруднят осуществление  новых туристских проектов.

Экологический аспект:

     Одной из современных особенностей общественной жизни является повышение техногенных  факторов загрязнения окружающей среды, что в экстремальных случаях  приводит к экологическому кризису  в первую очередь туристических  ресурсов. "Гибнущие" туристические  ресурсы, какими бы популярными они ни были, моментально перестают пользоваться туристским интересом, поскольку туристами, прежде всего, руководят инстинкты самосохранения.

         Рынки - турфирма предоставляет свои услуги на территории города Омска и Омской области.

         Потребители - отдельные лица и домохозяйства, больницы, детские учреждения, государственные организации.

         Конкуренты - это турфирма "S7 Tour", Омсктур, Позитив-Тур, Глобал-Тур, Глобус, Юнис-Тур и др.

         Каналы сбыта - нулевой канал сбыта, так как продают непосредственно менеджеры по продажам туров

         Поставщики - фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: турфирмы "Нева", "TEZ TOUR", "DIVA Travel", "ПАКС", "РЕГ-ТУР", "Полар Тур", "Де Визу" и т.д.

          Контактные аудитории - Профсоюзы, Органы опеки и попечительства, журнал "Проспект", "ГлобалТур", общественность, сотрудники, работающие в нашей компании.

     На  основе проведенного анализа внешней  и внутренней среды получили следующий  список возможностей и угроз, а так  же сильных и слабых сторон (см. табл. 5).

     Таблица 5

     Возможности/Угрозы и Силы/Слабости среды туристической фирмы «Три кита»