Качество обслуживания

Качество торгового обслуживания

16 Декабря 2010 в 21:58, реферат

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Проблемы качества обслуживания гостей

11 Марта 2012 в 09:44, курсовая работа

Анимация – сравнительно новое направление курортной деятельности, предполагающее личное участие туристов в игровых и театрализованных шоу-программах, спортивных и культурно-массовых мероприятиях.
Цель данной работы – изучить понятие анимационной деятельности в туризме и выявить проблемы в качестве предоставления анимационных услуг в России.

Повышение качества обслуживания клиентов

22 Декабря 2011 в 00:31, курсовая работа

Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристское предприятие;
Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
Разработать мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов.

Управление качеством обслуживания клиентов

26 Марта 2012 в 09:38, курсовая работа

Тема моей курсовой работы – обеспечение качества обслуживания клиентов. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения качества обслуживания клиентов. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.

Интерьер как показатель качества обслуживания

20 Января 2013 в 19:13, реферат

Хорошо организованный интерьер помещений, чистота помещений — это внешние критерии качества обслуживания, по которым клиенты сделают заключение о том, что на этом предприятии все в порядке и ему можно довериться. Качество обслуживания подчиняется эффекту отборочного восприятия. Это означает, что одна и та же услуга воспринимается всеми потребителями по-разному вследствие индивидуальности их характера, интересов, личных качеств, а также ситуации, в которой происходит потребление услуги.

Критерии качества логистического обслуживания

09 Января 2012 в 11:09, доклад

Надежность поставки – это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки.

Качество услуг и уровень обслуживания населения

09 Апреля 2012 в 15:36, курсовая работа

Цель курсовой работы – исследовать качество услуг и уровень обслуживания населения.
Объект – обслуживание населения.
Предмет – услуга.
Основные задачи:
- Исследовать теоретические основы уровня обслуживания населения;
- оценить значение качества услуг в сервисной деятельности и ее роль в экономике;
-проанализировать особенности качества обслуживания населения;
-проанализировать стандарты качества услуг и факторы, влияющие на них.

Качество диспетчеризации и гарантии обслуживания

24 Октября 2011 в 11:22, доклад

Одна из проблем, которая возникает при выборе подходящей дисциплины обслуживания — это гарантия обслуживания. Дело в том, что в некоторых дисциплинах, например в дисциплине абсолютных приоритетов, низкоприоритетные процессы получаются обделенными многими ресурсами и, прежде всего, процессорным временем. Возникает реальная дискриминация низкоприоритетных задач, в результате чего они достаточно длительное время могут не получать процессорное время. 3 конце концов, некоторые процессы и задачи вообще могут быть не выполнены к заданному сроку. Известны случаи, когда вследствие высокой загрузки вычислительной системы отдельные процессы вообще не выполнились, несмотря на то что прошло несколько лет (!) с момента их планирования. Поэтому вопрос гарантии обслуживания является очень актуальным.

Совершенствования качества обслуживания в пансионате

22 Декабря 2011 в 22:38, курсовая работа

Целью работы является рассмотрение и изучение проблем анализа качества услуг и их совершенствования в управлении гостиничным предприятием. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности одной из гостиниц …..
Практическая ценность работы заключается в возможности применения результатов и рекомендаций работы для анализа качества гостиничных услуг в любой гостинице города. В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
 рассмотреть понятие качество в индустрии гостеприимства;
 изучить факторы, влияющие на качество обслуживания в гостинице
 рассмотреть формы и методы анализа качества гостиничных услуг;
 дать организационно-экономическую характеристику …….., провести анализ качества обслуживания в гостевом доме
 разработать мероприятия по улучшению качества обслуживания на исследуемом предприятии.

Система качества обслуживания в торговых предприятиях

23 Мая 2012 в 13:04, курсовая работа

Общеизвестно, что большинство российских клиентов, на разных стадиях своего жизненного цикла сталкивались с проблемами «плохого» обслуживания. Грамотное и своевременное решение реальных проблем, а также прогнозирование и упреждение новых, несомненно, позволит «подняться» самим компаниям, так и их обслуживающих персоналам.

Повышение качества транспортного обслуживания населения

13 Сентября 2011 в 21:50, контрольная работа

Целью настоящей контрольной работы является анализ повышения качества транспортного обслуживания населения.
Указанная цель достигнута путем решения следующих задач:
- определение роли транспорта в социально-экономическом развитии города;
- исследование проблем качества транспортного обслуживания населения;
- анализ стратегии решений по развитию транспортного комплекса на долгосрочную перспективу.

Технология обслуживания как инструмент качества в туризме

13 Февраля 2013 в 18:37, реферат

Туризм является составной частью экономической системы государства, привлекательным видом предпринимательства, стимулятором инвестиционный вложений и проведения инновационных процессов, ускорителем развития экспортного потенциала, международной деятельности, сопредельных областей экономики. Благодаря туристическим и гостиничным услугам есть возможность эффективного использования имеющихся туристически-рекреационных ресурсов, ознакомление прибывших гостей с национальными традициями, памятками давней истории и архитектуры, создание благоприятных условий для ведения коммерческо-деловых дел, полноценного отдыха и досуга, познание много интересного в мире.

Качества оказания услуг и повышению культуры обслуживания

26 Октября 2011 в 20:14, дипломная работа

Цели дипломной работы:
- рассмотреть и изучить проблемы качества оказания услуг населению в области общественного питания;
- проанализировать хозяйственную деятельность «Спорт-кафе», а именно его хозяйственную, финансовую деятельность, организационную структуру;
- разработать проект мероприятий по улучшению качества оказания услуг и повышению культуры обслуживания в «Спорт-кафе».

Система повышения культуры и качества обслуживания в гостиницах

16 Марта 2012 в 22:32, курсовая работа

Целью курсовой работы является попытка рассмотреть систему повышения культуры и качества обслуживания в гостинице «Арарат Парк Хаятт.
Главной задачей является определение основных путей повышения культуры и качества обслуживания в гостиницах.

Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания потребителей

14 Января 2012 в 15:10, курсовая работа

На улицах российских городов глаз легко выхватывает из пестроты вывесок «салоны красоты».
Данная тема актуальна, так как аргумент в пользу салонного бизнеса — до сих пор высокая рентабельность (до 30–40%). По этому показателю он может соперничать и с ресторанным бизнесом, и с фитнес-центрами. Однако при всех своих достоинствах индустрия красоты весьма специфична.

Культура и качество торгового обслуживания и их роль на современном этапе

19 Марта 2012 в 20:45, курсовая работа

в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и культуры торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли. Культура труда работников торговли - неотъемлемая часть культуры торговли. Хорошее освещение, отсутствие раздражающих шумов, нормальная температура, наличие удобных подсобных и бытовых помещений - все это способствует рациональной организации труда, создает хорошее настроение у работников торговли, обеспечивает возможность высокопроизводительного труда.

Система показателей и нормативов качества обслуживания и качества услуг связи

15 Декабря 2011 в 09:12, курсовая работа

В современной профессиональной литературе широко применяется термин «культура обслуживания» – это более емкое и общее понятие, оно означает совокупность характеристик и условий процесса обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
Характеристики культуры обслуживания - вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.

Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей

03 Апреля 2012 в 16:56, курсовая работа

Цель данной курсовой работы - рассмотреть процесс и методы управления качеством на предприятии ООО «Автокомплект».
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Дать краткую характеристику предприятия, описать его технологию и организационную структуру;
2. Построить иерархическое дерево свойств качества продукции;
3. Сформулировать Политику в области качества описываемой организации;
4. Составить матрицу ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
5. Рассмотреть сеть бизнес-процессов предприятия;
6. Составить диаграммы хода-деятельности единичных процессов;
7. Рассмотреть статистические методы в управлении качеством на примере описываемой организации.

Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей

21 Сентября 2011 в 10:13, курсовая работа

Цель данной курсовой работы - рассмотреть процесс и методы управления качеством на предприятии ООО «Автокомплект». Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
Дать краткую характеристику предприятия, описать его технологию и организационную структуру;
Построить иерархическое дерево свойств качества продукции;
Сформулировать Политику в области качества описываемой организации;
Составить матрицу ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
Рассмотреть сеть бизнес-процессов предприятия;
Составить диаграммы хода-деятельности единичных процессов;
Рассмотреть статистические методы в управлении качеством на примере описываемой организации.

Управление процессами обслуживания и качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства

28 Ноября 2011 в 17:23, курсовая работа

В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период туризм является одной из динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности он стал второй отраслью хозяйства. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.

Качество и стандарты в организации обслуживания на предприятии питания, на примере кафе «Magic Burger».

14 Марта 2012 в 13:08, курсовая работа

Цель курсовой работы - изучить соответствия качества обслуживания в кафе «Magic Burger» стандартам обслуживания.
В соответствии с целью определены задачи:
1. Рассмотреть понятие качества и стандартов.
2. Найти показатели качества обслуживания на предприятии питания
3. Оценить качество обслуживания в предприятиях питания
4. Проанализировать качество обслуживания в кафе

Качество торгового обслуживания — основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия

29 Декабря 2011 в 18:50, доклад

Экономическое обоснование проекта повышения качества обслуживания пассажиров на маршруте Шебекино-Ржевка

15 Марта 2012 в 14:53, курсовая работа

Транспорт – одна из важнейших отраслей хозяйства, выполняющая функции своеобразной кровеносной системы в сложном организме страны. Он не только обеспечивает потребности хозяйства и населения в перевозках, но вместе с городами образует «каркас» территории, является крупнейшей составной частью инфраструктуры, служит материально-технической базой формирования и развития территориального разделения труда, оказывает существенное влияние на динамичность и эффективность социально-экономического развития отдельных регионов и страны в целом.

Анализ цветовых решений и флористического подхода в украшении интерьера ресторана с целью повышения качества обслуживания

26 Марта 2012 в 15:36, курсовая работа

Цель курсовой работы: рассмотреть и более подробно изучить теоретические основы цветовых решений и флористического подхода в украшении интерьера ресторана с целью повышения качества обслуживания.
Основные задачи:
 рассмотреть цветовые решения в интерьерах ресторанов;
 выяснить, в чем основные преимущества оригинального подхода в украшении интерьера;
 изучить флористику как составляющую часть интерьера;
 дать характеристику интерьеров в таких ресторанах г. Владивостока, как «Синдикат», «Ханс», «Сорренто».

Влияние мерчандайзинга на торгово-технологический процесс розничного торгового предприятия и качество обслуживания покупателей

11 Апреля 2012 в 17:19, курсовая работа

Продолжается процесс формирования торговых сетей. Потребительский рынок развивается в соответствии с принятыми Городскими программами развития потребительского рынка и услуг города Москвы. В программе предусматривается преемственность целей и задач социальной политики правительства города.