Специфика обслуживание клиентов в турагентстве

Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию стратегии, форм и стилей обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
1) Рассмотреть туристское предприятие;
2) Охарактеризовать специфику обслуживания клиентов в турагентстве

Введение...............................................................................................................4
1 Теоретические аспекты обслуживания клиентов туристской фирмы........5
1.1 Туристское предприятие: понятие, сущность, основные виды деятельности.....................................................................................................5
1.2 Специфика обслуживание клиентов в турагентстве...............................10
1.3 Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.
2 Анализ качества обслуживания клиентов в ООО «Вокруг света»...........14
2.1 Организационно – экономическая характеристика деятельности предприятия.....................................................................................................21
2.2 Анализ обслуживания клиентов предприятия.......................................24
2.3 Выявление проблем в обслуживании клиентов предприятия...............26
3 Рекомендации по совершенствованию деятельности обслуживания клиентов...........................................................................................................30
3.1 Мероприятия по совершенствованию стратегии, форм обслуживания клиентов...........................................................................................................30
3.2 Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий....................................................................................................32
Заключение.....................................................................................................37
Список использованных источников...............................................................39
Приложение А (справочное) - Свидетельство о внесении сведений о туроператорах в единый федеральный реестр..............................................40
Приложение Б (справочное) – Подарочный сертификат..............................41