• подключение устройств сначала принтер подсоединяется к компьютеру, а потом включается в электрическую сеть, в противном случае у обоих устройств могут сгореть порты ввода-вывода и данная ситуация обычно расценивается как нарушение инструкции, при этом гарантия аннулируется.
• струйные принтеры в любой инструкции к таким принтерам есть предупреждение о необходимости использования только одобренных производителем расходных материалов, кроме того, в большинстве моделей всегда должны быть установлены картриджи, и хотя, при замене картриджа в головку неизбежно попадает воздух, если замена произведена по правилам, принтер тотчас начинает выполнять процедуру прокачки.
• лазерные принтеры нужно использовать бумагу плотностью не ниже 60 г/кв.м, гладкую и хорошего качества, а чтобы бумага не впитывала влагу, хранить ее в сухом месте. Если эти требования не будут выполнены, бумага может намотаться на валики печки, и вывести из строя некоторые элементы принтера. К этому же результату может привести использование в качестве бумаги типографских бланков, бумаги, на которой уже что-то напечатано или написано. А попытка печати на бумажном листе с канцелярской скрепкой обычно приводит к необходимости замены фотобарабана.  
  Также весьма опасна и самостоятельная заправка катриджа - производитель подбирает состав тонера с учетом технических особенностей моделей и при заправке тонер-картриджа порошком другого состава возможны серьезные проблемы.
• самостоятельный ремонт приводит к более тяжким последствиям, а вот провести предварительный осмотр под силу большинству пользователей - современные копиры или принтеры, как правило, имеют самодиагностику, т.е. аппарат посредством индикаторных ламп или кодов состояния, показывает, что именно с ним случилось. Если лампочки или другие индикаторы горят, то неисправность можно проанализировать. Под крышкой большинства моделей имеется табличка с кодами состояния, по которым пользователь сам может определиться и совершить некоторые действия, например, заменить тонер, добавить бумагу или удалить застрявший лист бумаги. Если лампочки не горят или, хуже того, аппарат не включается вообще, то лучше всего вызвать сервисного инженера.

 

Таблица - программа сопровождения картриджей «А4 – экспресс»

    * С учётом возврата использованного картриджа.Освоение новых технологий и выпуск новых конкурентоспособных услуг.

 

    Предлагается  новая программа сопровождения  картриджей - "А4-Экспресс", на базе тонерных картриджей.

     Данные  картриджи   поставляются   в   обмен   на   отработанные картриджи, с зачётом их стоимости.

     На  картриджи производства компании "А4" действует  гарантия  производителя на качественную печать до окончания в нем тонера, при выявлении заводского дефекта - картридж меняется без всевозможных экспертиз и доплат.  

Производственный  план  
 

1. Аренда помещения 

     Для нормального функционирования необходимо арендовать помещение общей площадью 20-30 квадратных метров  с удобным входом (20 кв.м*250руб=5000 руб) 
 

2. Приобретение мебели 

Таблица - Расчет стоимости мебели

 
 

3. Приобретение необходимого количества покупных изделий, необходимых непосредственно для оказания услуг по заправке. 

Таблица - Расчет стоимости покупных изделий

 

     Таким образом, на покупные изделия, в том  числе расходные материалы, используемые для заправки картриджей на первом этапе требуется  15928  руб. 

     4. Приобретение техники

     Из  техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и  планшетный сканер.  

Таблица - Расчет стоимости сетевого оборудования

 

    5. Расчет капитальных затрат

    Таким образом, капитальные затраты составят: 74800+7000 = 81800 руб., а с учетом покупных изделий: 1030130 +81800 = 1 111 930 руб. 
 

    6. Расчет производственной площади фирмы

    Для нормального функционирования фирмы “Комп” необходимо арендовать помещение общей площадью 20-30 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом.  

    7. Расчет сметы капитальных затрат 

    Потребность в ресурсах и издержки производства зависят от количества технических средств полученных для ремонта. Так как Детали необходимые для ремонта индивидуальны в каждом конкретном случае, и оплата их стоимости ложится на заказчика, то они не включаются в постоянные издержки фирмы. В ООО детали поставляются с фирм, с которыми заключены контракты. 
 
 

Таблица - Расчет сметы капитальных затрат

 

    Таким образом, ежеквартальные расходы составят 489 533 руб. (без учета налогов). 

План  маркетинга

     Сегментация рынка по форме собственности (для организаций) и по возрастным категориям (для частных лиц) представлена на рисунке 2. Потенциальными потребителями предлагаемых  услуг могут стать:

• организации города (60%);
• частные лица (40%).

     По  форме собственности организации  города можно сегментировать:

• частная собственность (50%);
• государственные организации (10%).

   По  возрастным категориям частных лиц  можно произвести сегментацию следующим образом :

• до 20 лет (5%);
• с 20 до 40 лет (25%);
• с 40 до 60 лет (9%);
• с 60 до 80 лет (1%).

     

Рис. 2. Сегментация рынка по форме собственности (для организаций) и по возрастным категориям (для частных лиц) 

     Основные  принципы по созданию клиенто-ориентированной  структуры:

     1) многоуровневая система маркетинга;

     2) укрепление передней линии работы с клиентом;

     3) активизация персонала во взаимодействии с внешним климатом) организация внутреннего маркетинга;

     5) переход на стратегический уровень мышления и развития.

     Ни  для кого не секрет, что современный  рынок не мыслим без рекламы.

     Планируется использование различных видов  рекламы, а именно  на телевидении  или радио, для привлечения клиентов. 

     Расклеивание  объявлений с описанием услуг, предоставляемых  фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи  – так же будет иметь определенный эффект.

     В первую очередь подобную рекламу  следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных  и офисных заведений, а также  в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта.  
 

Организационный план  

Сформулирую требования к системе управления компании:

• адекватность назначения и функций управляющих структур целям и стратегии фирмы;
• восприимчивость к изменениям внешних условий и способность к быстрой трансформации управляющей структуры для решения возникающих проблем;
• способность к переработке и точному распространению интенсивных потоков информации;
• жесткий контроль за исполнением управленческих решений и организация системы отслеживания результатов данный решений;
• соблюдение принципа делегирования полномочий, при которой каждый сотрудник в своей четко определенной сфере компетенции имеет право принимать самостоятельные решения и нести за них полную ответственность;
• соответствие квалификации руководителей и сотрудников кругу их функциональных обязанностей;
• разработка и реализация на постоянной основе программы обучения и повышения квалификации работников в соответствии с  целями и задачами фирмы.

Рис.3. Организационная  структура ООО «Комп»

     На  рисунке 3 приведена схема построения организационной структуры, основанная на реализации необходимых функций.

     Описание  функциональных обязанностей.

     Директор - осуществляет общий контроль и  оперативное руководство деятельностью  компании, работа с клиентами, прием  заказов, консультации пользователей относительно ПО и оргтехники (по телефону),  в случае необходимости: сборка компьютеров и оргтехники, работа непосредственно у клиента.

     Технический инженер-консультант:  работа с клиентами,  выполнение заказов по ремонту оргтехники, сборка компьютеров и оргтехники, работа по вызовам  клиентов, технические консультации пользователей.

     Инженер-специалист отвечает за заправку картриджей.

     Бухгалтер фирмы: ведение финансовой деятельности компании, своевременное оформление и проведение финансовых документов компании,  своевременная уплата налогов,  предоставление в срок  в налоговые и иные государственные органы финансовой отчетности компании.

     При развитии проекта конкретная схема  построения бизнеса может претерпеть изменения.