Повышение эффективности деятельности ООО «ЛИКТОР» за счёт применения системы дисконта

Время обслуживания компьютером  одного клиента (заказчика) начиная  с предъявления им дисконтной карты  и до закрытия транзакции на сервере  – не более 2 секунд.

База данных о постоянных покупателях дисконтной системы (обладателях  дисконтных карт) должна:

– Учитывать информацию не менее чем о 1000 заказчиков,

– Хранить информацию о  постоянных заказчиках низшего и  среднего уровней, у которых по причине  отсутствия заказов были изъяты дисконтные карты,

– Быть открытой к расширению и дополнению числа постоянных заказчиков,

– Быть совместимой (иметь  возможность трансформации) с базами данных, обладающими современными научно-техническими характеристиками, например с системой управления баз данных «ORACLE»,

– Учитывать стоимость  дополнительных услуг, оказанных каждому  постоянному заказчику (стоимость  каталогов, буклетов, проспектов ООО  «ЛИКТОР» и т.д., стоимость обеспечения  своевременной информацией о  проводимых рекламных кампаниях, акциях, выставках и т.д., затраты на получение  более высокой, чем у непостоянных заказчиков, скидки с цены товара при  проведений «скидочных» мероприятий  и акций, стоимость выданных постоянным заказчикам высшего уровня бессрочных дисконтных карт при прекращении  этими клиентами заказов в  ООО «ЛИКТОР»,

– Обеспечивать получение  оперативных сводок учредителям  и директору ООО «ЛИКТОР» об объёмах продаж по временным периодам (день, неделя, декада, месяц, квартал, год, более длительный период по запросу учредителей или директора), а также в разрезе отдельных постоянных заказчиков,

– Обеспечивать получение  вышеперечисленных оперативных  сводок как на экране монитора, так  и на лазерном принтере.

При разработке текстовой  документации на программное обеспечение  дополнительно к текстовым документам должно быть разработано «Положение о порядке получения и обращения  с дисконтной картой постоянного  заказчика ООО «ЛИКТОР». Положение  должно включать описание условий получения  карты, правила пользования картой, описание преимуществ постоянного  заказчика перед остальными заказчиками.

Требования к  надёжности. Программа вместе с компьютером и другими техническими средствами дисконтной системы должна обеспечивать получение не более 1 сбоя или отказа за 10 000 часов работы, т. е. интенсивность сбоев и отказов не более 10^-4 1/час.

Среднее время восстановления работоспособности программы вместе с компьютером и другими техническими средствами дисконтной системы после  отказа – не более 3 часов.

Коэффициент готовности программы  вместе с компьютером и другими  техническими средствами дисконтной системы  должен быть не менее 0,9997.

Программа должна автоматически  контролировать вводимую входную информацию на предмет исключения заведомо неверных данных.

Условия эксплуатации. Температура окружающего воздуха – от 5 до 30 градусов Цельсия.Относительная влажность – не более 95 %.Давление окружающей среды – 760 мм ртутного столба ± 5 %. Загрязнённость воздуха – не более 0,01 мг пыли в 1 кубическом сантиметре воздуха. Вид обслуживания программного обеспечение – регламентная проверка работоспособности программы не реже, чем раз в 7 дн. Необходимое количество и квалификация обслуживающего персонала – один инженер-программист на срок 10 мин. в неделю, не считая времени на приезд-отъезд.

Требования к  составу и параметрам технических  средств. Необходимый состав технических средств – персональный компьютер класса не ниже «Пентиум – 2» с частотой процессора не ниже 330 МГц, ОЗУ не менее 64 Мб, винчестер не менее 10 Гб.

Требования к  информационной и программной совместимости. Программа должна быть совместима со всеми компьютерами класса «Пентиум» под управлением операционной системы не ниже WINDOWS-98.

 

Требования к  маркировке и упаковке. Программа, записанная на носитель информации, должна быть промаркирована узаконенным товарным знаком БГУИР, если таковой имеется, или товарным знаком ООО «ЛИКТОР». Носитель должен быть завёрнут в металлическую фольгу и упакован в жёсткую упаковку.

Требования к  транспортированию и хранению. Условия складирования – не оговариваются (число носителей программы не так велико, чтобы их складировать). Сроки хранения – не более 3-х лет (срок морального старения) при условиях, указанных в п. 5.5.5.

Требования к  программной документации. Программная документация должна включать :

– описание программы;

– текст программы;

– руководство оператора;

– спецификацию.

Технико-экономические  показатели. Предполагаемый годовой экономический эффект – не менее 100 000 рублей на ООО «ЛИКТОР».

Предполагаемая потребность  копий программ – 1 копия.

Отличия разработки от лучших отечественных аналогов – отечественных  аналогов программы для систем дисконта в мелкооптовой торговле за наличный расчёт электротехнической и кабельной  продукцией в Республике Беларусь нет. О зарубежных аналогах информацию найти  не удалось.

Стадии и этапы  разработки. Рабочий проект. Этапы:

• «Разработка программы» (программирование и отладка программы),
• «Разработка программной документации» (разработка программных документов в соответствии с ГОСТ 19.101-77),
• «Испытания программы» (разработка, согласование и утверждение «Программы и методики испытаний» программного продукта, проведение испытаний, корректировка программы и программной документации по результатам проведения испытаний).

Внедрение. Этап «Подготовка и передача программы» (подготовка и передача программы и программной документации для сопровождения и копирования (изготовления), оформление и утверждение акта о передаче программы на сопровождение и копирование (изготовление), передача программы в фонд алгоритмов и программ ООО «ЛИКТОР»).

Порядок контроля и приёмки. Порядок контроля и приёмки программного продукта устанавливается в «Программе и методике испытаний» его, разработанном и утверждённом не позже, чем за 2 недели до испытаний программного продукта

Выводы. Разработанное в дипломном проекте техническое задание на программное обеспечение для функционирования системы дисконта спроектировано в полном соответствии с ГОСТ 19.201-78 «Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению», что позволит качественно и быстро создать, отладить, испытать и принять в эксплуатацию новый программный продукт, сократить сроки освоения в ООО «ЛИКТОР» новой техники – дисконтной системы, и тем самым повысить технико-экономические показатели работы ООО «ЛИКТОР».

 

 

5. ПУТИ СОХРАНЕНИЯ ВЫСОКОЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ РАБОТНИКОВ СЛУЖБЫ СБЫТА ООО «ЛИКТОР» В УСЛОВИЯХ НАПРЯЖЁННОГО ТРУДА

 

5.1 Особенности условий труда работников службы сбыта, их формирование

 

Освещение исключительно  важно для здоровья человека. С  помощью зрения человек получает подавляющую часть информации, поступающей  из окружающего мира. Свет – это  ключевой элемент нашей способности  видеть, оценивать форму, цвет окружающих нас предметов.

Однако мы не должны забывать, что человеческое самочувствие, душевное состояние или степень усталости  зависит от освещения окружающих нас предметов и уровня шума. С  точки зрения безопасности труда  зрительная способность и зрительный комфорт чрезвычайно важны. Свет создает нормальные условия для  трудовой деятельности.

Шум также влияет на здоровье человека. Шум беспорядочное сочетание  различных по силе и частоте звуков. Под бытовым шумом понимают всякий неприятный, нежелательный звук или  совокупность звуков, нарушающих тишину, оказывающих раздражающее или патологическое воздействие на организм человека.

Реакция человека на шум  различна. Некоторые люди терпимы  к шуму, у других он вызывает раздражение, стремление уйти от источника шума. Психологическая оценка шума в основном базируется на понятии восприятия, причем большое значение имеет внутренняя настройка к источнику шума. Она  определяет, будет ли шум восприниматься как мешающий. Часто шум, воспроизводимый  самим человеком, не беспокоит его, в то время как небольшой шум, вызванный каким-нибудь другим источником, оказывает сильный раздражающий эффект. Большую роль играет характер шума и его периодичность.

На степень психологической  и физиологической восприимчивости  к шуму оказывают влияние тип  высшей нервной деятельности, характер сна, уровень физической активности, степень нервного и физического  перенапряжения, вредные привычки (алкоголь и курение). Звуковые раздражители создают  предпосылку для возникновения  в коре головного мозга очагов застойного возбуждения или торможения. Это ведет к снижению работоспособности, в первую очередь умственной, так  как уменьшается концентрация внимания, увеличивается число ошибок, развивается  утомление.

Такое состояние неблагоприятно отражается на сердечно-сосудистой системе: изменяется частота сердечных сокращений, повышается или понижается артериальное давление. Существует зависимость между  заболеваемостью центральной нервной  системы и сердечно-сосудистой системой, уровнями шума и длительностью проживания в шумных городских условиях.[30]

Недостаточное освещение  вызывает зрительный дискомфорт, выражающийся в ощущении неудобства и напряженности. Длительное пребывание в условиях зрительного  дискомфорта приводит к отвлечению внимания, уменьшению сосредоточенности, зрительному и общему утомлению. Кроме создания зрительного комфорта, свет оказывает на человека психологическое, физиологическое и эстетическое воздействие. Свойства света, как фактор эмоционального воздействия, широко используются путем правильной и рациональной организации освещения.

Освещение подразделяется на естественное, искусственное и совмещен-ное [28].

Естественное освещение  подразделяется на боковое (световые проемы в стенах), верхнее (прозрачные перекрытия и световые фонари на крыше) и комбинированное (наличие световых проемов в стенах и перекрытиях одновременно). Величина освещенности в помещении от естественного  света небосвода зависит от времени  года, времени дня, наличия облачности, а также доли светового потока от небосвода, который проникает в помещение.

Для искусственного освещения  применяют электрические лампы  двух типов – лампы накаливания  и газоразрядные лампы.

Лампы накаливания относятся  к источникам света теплового  излучения. Видимое излучение в  них получается в результате нагрева  электрическим током вольфрамовой нити.

Лампы накаливания наиболее широко распространены в быту из-за своей простоты, надежности и удобства эксплуатации. Находят они применение и на производстве, организациях и  учреждениях, но в значительно меньшей  степени. Это связано с их существенными  недостатками: низкой светоотдачей, небольшим  сроком службы, преобладанием в спектре  желтых и красных лучей, что сильно отличает спектральный состав искусственного света от солнечного.

Газоразрядные лампы получили наибольшее распространение на производстве, в организациях и учреждениях  прежде всего из-за значительно большей  светоотдачи и срока службы. Из-за этого газоразрядные лампы в  основном применяются для освещения  улиц, иллюминации, световой рекламы.

От применяемого типа источника  света зависит правильность цветопередачи. Например, темно-синяя ткань при  свете ламп накаливания кажется  черной, желтый цветок – грязно-белым. То есть лампы накаливания искажают правильную цветопередачу. Однако есть предметы, которые люди привыкли видеть преимущественно вечером при  искусственном освещении, например, золотые украшения «естественнее» выглядят при сете ламп накаливания, чем при свете люминесцентных ламп.

Таким образом, правильный выбор  цвета для рабочего места значительно  способствует повышению производительности труда, безопасности и общему самочувствию работников.

Источники света подразделяются на следующие три категории в  зависимости от света цвета, который  они излучают:

- «теплого» цвета (белый  красноватый свет) – рекомендуется  для освещения жилых помещений; 

- промежуточного цвета  (белый свет) - рекомендуется для  освещения рабочих мест;

- «холодного» цвета (белый  голубоватый свет) - рекомендуется  при выполнении работ, требующих  высокого уровня освещенности  или для жаркого климата.

Для более эффективного использования светового потока и ограничения ослепленности электрические лампы устанавливают в осветительной арматуре. Ослепление происходит, когда в поле зрения находится яркий источник света; результатом его является уменьшение способности различать предметы.[28]

Арматура с лампой называется светильником. Для регулирования  светового потока в осветительной  арматуре используются следующие методы:

- ограничение светового  потока;