Управление этикой и социальной ответственностью компании

Основные данные о работе

Версия шаблона	1.1
Филиал	Ачинский
Вид работы	Электронная письменная предзащита
Название дисциплины	Менеджмент
Тема	Управление этикой и  социальной ответственностью компании
Фамилия выпускника	Комлева
Имя выпускника	Юлия
Отчество выпускника	Юрьевна
№ контракта	14300090301093

 

Содержание

 

Введение.........................................................................................................	3
1. Теоретические аспекты  управления этикой и социальной  ответственностью предприятия....................................................................	5
1.1. Основные понятия  деловой этики  ее структура,  цели и задачи........	5
1.2. Этика и управленческие  решения.........................................................	13
1.3. Концепция социальной  ответственности предприятия......................	23
2. Анализ управления  Социальной ответственностью и  этикой в менеджменте на примере  ООО "Красный Яр"...........................................	34
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "Красный Яр"..	34
2.2. Анализ социальной  ответственности и этики в  ООО "Красный Яр".....	40
2.3. Разработка мероприятий  по улучшению этики и социальной  ответственности на предприятии..................................................................	50
Заключение......................................................................................................	60
Глоссарий………………………………………………………………………	64
Список использованных источников………………………………………..	67
Приложение.....................................................................................................	70

Введение

Деловое общение –  самый массовый вид общения людей  в социуме. Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой. Без делового общения не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.

Умение успешно вести  деловые переговоры, грамотно и правильно  составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало  неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.

Важная особенность  делового общения – строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов.

Экономика управляется  не только экономическими законами, но и участвующими в ней людьми, а  это значит, что невозможно исключить  из экономических процессов свободу морального выбора. Моральные и этические принципы тоже составляют экономический фактор, ибо правила свободного рынка действуют только на основе того, что люди придерживаются общих моральных и этических ориентиров.

Конечно, трудно надеяться, что каждый предприниматель будет в полной мере обладать всеми указанными качествами. Идеальных людей не бывает и какие-то отступления, отклонения, упущения неизбежны. Главное состоит в том, чтобы меры отклонений были невелики, чтобы отход от принципов этики предпринимательства носил характер исключений. Все это объясняет необходимость и актуальность изучения данной проблемы, рассмотрения соответствующих теоретических основ деловой этики, а так же изучение роли ответственности в процессе управления.

Таким образом, этика  бизнеса является быстро развивающейся  областью науки и практики управления, предпринимательства, возникшей в ответ на возрастание динамизма внешней среды бизнеса.

Цель работы: изучить особенности управления этикой и социальной ответственностью на предприятии

Задачи работы:

- изучить теоретические  основы управления социальной  ответственностью и этикой на предприятии; 

- проанализировать отечественную и зарубежную литературу, а также интернет-ресурсы по проблеме повышения качества социальной ответственности и этики в управлении;

- изучить управление социальной ответственностью и этикой в ООО «Красный Яр»;

- предложить варианты совершенствования управления социальной ответственности и этики, на примере ООО «Красный Яр» для современных организации.

Объект исследования: ООО "Красный Яр"

Предмет исследования: социальная ответственность и этика в менеджменте.

Основная часть

1. Теоретические аспекты управления этикой и социальной ответственностью предприятия

1.1. Основные  понятия деловой этики  ее структура, цели и задачи

Для предприятия характерно ответственное поведение на всех четырех уровнях взаимодействия с окружающим миром (уровнях идентичности):

1. Соблюдение законов  и норм.

2. Управление рисками.

3. Повышение репутации.

4. Вклад в развитие общества.

Ответственное деловое  поведение охватывает такие возможности  выбора и такие действия собственников, менеджеров, сотрудников и представителей предприятия, которые: а) относятся  к кругу их полномочий; б) им хорошо известны; в) направлены на достижение цели предприятия и удовлетворение разумных ожиданий заинтересованных сторон; г) устойчивы на протяжении долгого времени. Ответственное деловое поведение позволяет предприятию улучшать результаты своей деятельности, получать прибыль и содействовать экономическому прогрессу всего общества.

Среди уроков, усвоенных  бизнесом и государством, есть и  такой: ответственное поведение  в бизнесе должно быть поддержано структурами и системами, процедурами  и самой практикой ведения  бизнеса, что часто называется эффективным корпоративным управлением или лучшей практикой. Сегодня фирмы несут ответственность за свое влияние на заинтересованные стороны, в том числе и за социальный эффект — то, как они обращаются с сотрудниками, поставщиками и обществом, — кроме того, они несут ответственность и за воздействие на окружающую среду.

Инструмент управления, которым собственники и менеджеры  пользуются для поддержания ответственного делового поведения, обычно называют программой деловой этики. Она помогает собственникам  и менеджерам направлять силы на достижение тройного итога: с точки зрения финансов, социальной сферы и охраны окружающей среды.

Владельцы бизнеса и  менеджеры уже осознали, что программа  деловой этики помогает им совершенствовать деятельность предприятия, создавать прибыль и способствовать экономическому прогрессу за счет лучшего:

• осознания политического, экономического, социального и технологического давления;

• понимания организационной  культуры: ключевых убеждений, участия, ответственности, способов распространения знаний и методов разрешения конфликтов;

• выявления и поддержания  разумных ожиданий заинтересованных сторон;

• развития ответственной  практики управления для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон;

• обучения на основе практики в сфере принятия решений.

Репутация честно ведущего свои дела предприятия имеет значение для обеспечения лояльности клиентов, привлечения и найма на работу высокопрофессиональных и наиболее честных работников, создания устойчивого  реноме хорошего партнера по бизнесу. Она играет огромную роль в одобрении его действий общественностью и в плане расширения доступа к капиталам и кредитам.

Программа деловой этики  способствует укреплению репутации  предприятия как честно ведущего свои дела. Правильно ориентируя персонал, она обеспечивает осознание ими своего поведения как ответственного и делового. Помогая формировать разумные ожидания заинтересованных сторон, программа сокращает число конфликтов с клиентами и другими заинтересованными сторонами и способствует повышению уровня их удовлетворенности.

Любая фирма, даже стремящаяся  строго соблюдать законы, подвергается таким рискам, как:

• уголовное преследование  за дачу взятки должностному лицу;

• отстранение от государственных  заказов или потеря стратегически  важного партнера;

• отзыв с рынка  продукции, не соответствующей стандартам качества;

• необходимость ликвидации последствия токсичных сбросов;

• жалобы работников на сексуальные домогательства на рабочем  месте;

• потери рабочего времени, вызванные болезнью работников или  несовершенством системы охраны труда;

• занесение в «черные  списки», составляемые международными, отечественными или местными организациями.

Ответственное предприятие  разрабатывает методы, позволяющие  выявить, оценить и взять под  контроль все те факторы, которые могут повлечь за собой социальные и финансовые риски. Эти методы включают в себя оценку рисков, введение соответствующих стандартов и процедур, системы мониторинга и аудита, обучение. Они помогают собственникам и менеджерам так планировать, организовывать и контролировать деятельность предприятия, чтобы минимизировать финансовые потери, избежать снижения рентабельности и ухудшения репутации. Эти методы включают в себя управление рисками, которые связаны со случайными потерями, а также операционными рисками, возникающими из-за ошибок в управлении финансами, из-за мошенничества, растрат, коррупции и потери репутации.

Четко указывая сотрудникам  предприятия, как им следует действовать  в соответствии с законами и этическими нормами, программа деловой этики помогает снизить транзакционные издержки. Эта программа устанавливает процедуры для выявления и предупреждения нарушений закона и этики. В ней содержатся четкие инструкции о том, как осуществлять транзакции, проводить торги и конкурсы, заключать контракты, использовать конфиденциальную информацию, как избежать конфликта интересов, работая с клиентами, поставщиками, подрядчиками и конкурентами.

Издержки, связанные с  взятками, откатами и другими формами  ненадлежащего поведения, включая  коррупцию, измеряются не только деньгами. В полном объеме сюда входит время, затраченное на переговоры с чиновниками, на ведение двойной бухгалтерии, борьбу с угрозами вымогательства или шантажа. Реальные издержки — это риск потери репутации и утраты чувства гордости за предприятие, это ограничение возможностей предприятия как участника рыночных отношений.

Об этом неприятно  думать, но предприятие часто становится жертвой злоупотреблений со стороны  своих работников и представителей. Присвоение средств предприятия  — наиболее распространенный случай. Мошенничества, связанные с карточками учета рабочего времени или хищением продукции и инструментов, хотя и невелики, но все же представляют собой существенные убытки, которые ежегодно несут и крупные, и малые предприятия.

Поскольку в сознании людей этика в основном ассоциируется со справедливостью, программа деловой этики часто способствует подъему морального настроя работников. В свою очередь, моральный настрой работников обеспечивает рост производительности труда, что укрепляет конкурентоспособность предприятия.

Обучение ответственному деловому поведению не дает немедленного эффекта. Тем не менее, программа  деловой этики, включая инфраструктуру и методы постоянного мониторинга, способствуя соблюдению законов  и этических норм, помогает предприятию сохранять устойчивость и завоевать доверие общества.

Демонстрируя свою способность  к выявлению и предупреждению нарушений законов и этических  норм, организационное поведение завоевывает доверие заинтересованных сторон, вследствие чего повышается стоимость акций, появляются новые клиенты, потребители и партнеры, открываются более широкий доступ к капиталам и кредитам и возможности для дальнейшего развития.

Эффективность программы  деловой этики тесно связана  с представлениями работников о  ее направленности. Программа деловой этики, как правило, отражает одно из четырех основных направлений, обусловленных мотивацией собственника или менеджера в ходе ее разработки и применения и являющихся важным условием ее эффективности: