Инновации и качество услуг

      1.3. Види інновацій 
 

      Нововведення (інновації) можливі у всіх сферах діяльності людини. Виходячи з багатоваріантних можливостей, інновації розрізняються по сфері додатка, масштабам поширення і по характеру.

      По  сфері додатка інновації підрозділяються  на науково-технічних, організаційно-економічних, соціально-культурних і державно-правових.

      По  масштабах поширення розрізняють  глобальні, національні, регіональні, галузеві і локальні (на підприємстві, в компанії) інновації.  По характеру  вони можуть бути еволюційними і радикальними.

      Еволюційні нововведення відбуваються безперервно і в своїй більшості є наслідком ідей і пропозицій, що поступають з сфери виробництва, збуту, вжитку. Процес еволюційних нововведень цілком підпорядкований суспільним потребам, формується платоспроможним попитом і обмежується можливостями технологічного потенціалу тієї системи, в рамках якої він відбувається. Частота виходу на ринок з нововведеннями залежить від накопиченого емпіричного досвіду і знань. В результаті підвищуються можливості компанії по здобуттю і аналізу інформації про переваги споживачів, сприйняттю сигналів ринку, а накопичені знання дозволяють удосконалювати продукти і технології за допомогою інновацій [21; c. 179].

      Еволюційні  інновації можна класифікувати  по предмету додатка, дії на процес виробництва і діяльність компаній, а також потреб, що по характеру задовольняються. Традиційним підходом до типології нововведень по предмету додатка є їх розділення на інновації-продукти і інновації-процеси.

      Інновація-продукт - новина у вигляді принциповий  нового або вдосконаленого продукту, яке просувається у формі товару на ринок. Частенько впровадження нового продукту буває пов'язано з освоєнням або створенням нових ринків.

      Інновація-процес - це технічне, виробниче і управлінське удосконалення, що знижує витрати на виробництво продукту. Інновація-процес може перетворитися на інновацію-продукт, якщо зажадалася на ринку. Виділяють ще  інновацію-сервіс, пов'язану з обслуговуванням процесів використання продукту за межами підприємства (програмне забезпечення комп'ютерів).

      У сфері послуг інноваціями є принципово нові або істотно вдосконалені методи їх виробництва і надання (обслуговування), які не можуть бути забезпечені колишніми  виробничими методами. Це туристські, банківські, консалтингові послуги, інші сектори з орієнтацією на новітні інформаційні і комунікаційні технології.

      Досить  частий компанії удаються до допомоги адаптивних інновацій, які є реакцією на нововведення, здійснені конкурентами, з метою пристосуватися до ситуації, що змінилася, і забезпечити виживання компанії. Особливе місце займають псевдоінновації, що не приводять до зміни споживчих характеристик продуктів, а імітують їх.

      До  інновацій потреб, що по характеру  задовольняються, можна віднести нововведення, що створюють нові потреби і що розвиваючі існують.

      Інновації можуть не тільки зберігати і вдосконалювати технологічні та ринкові можливості фірм, але і, як не дивно, їх руйнувати. Так звані архітектурні інновації  іноді вимагають заміни існуючих технологій та продуктів, а також  ринково-споживчих зв'язків.Інновації, які створюють для існуючих технологій і продуктів нові ніші на ринку, призводять до появи іншої категорії споживачів і руйнують сформовані ринкові зв'язку.

      Радикальні  нововведення не є реакцією на потреби  ринку. Вони пов'язані насамперед з наукою, науковими відкриттями, проривними винаходами, які володіють певною незалежністю від суспільних потреб.Застосування радикальних нововведень означає розрив з попередніми тенденціями, відкриває нову загальну концепцію подальших удосконалень. Попит на них непередбачуваний через відсутність в момент їх появи досить чітких областей їх застосування.Серед радикальних нововведень виділяють базисні інновації на основі нових знань про природу матеріального світу. Вони є основою для формування нового технологічного укладу, визначають його структуру.Їх впровадження пов'язане з великими інвестиціями у формування нових галузей і напрямків розвитку. Тому на перших фазах освоєння базисних інновацій необхідна пряма і непряма державна  підтримка. Процес їх впровадження є тривалим і супроводжується значним ризиком.Радикальні інновації поділяють на кілька категорій. Перш за все це системні інновації, забезпечують появу інших нововведень - поліпшують (приростають інновації).Через них забезпечується розповсюдження принципово нової техніки і технології в різних сферах виробництва, що сприяє впровадженню базисних інновацій. Такі інновації забезпечують важливі технічні поліпшення продуктів, технологічних процесів. 
 
 
 
 
 
 
 

      РОЗДІЛ 2

      АНАЛІЗ  ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ НА ТУРИСТИЧНИХ  ПІДПРИЄМСТВАХ УКРАЇНИ (НА ПРИКЛАДІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ “САМ” В М. ЗАПОРІЖЖЯ) 

      2.1. Економічна та організаційна  характеристика туристичної фірми

      Туристична  фірма “САМ” - найбільший туроператор України - була заснована в 1991 році групою професіоналів туристичного бізнесу, що пропрацювали в нім не менше 10 років. Генеральне представництво в Запоріжжі існує вже більше 12 років. На даний момент туристична фірма “САМ” - це розвинена мережа представництв, що працюють у Києві та основних ділових центрах України, яка відправляє своїх клієнтів відпочивати в більш ніж сорок країн світу цілий рік.

      Напрямки  діяльності фірми:

      - Виїзний туризм (групові та індивідуальні тури на курорти Середземного моря, в столиці Європи, на гірськолижні курорти, і по екзотичним напрямками).

      - Освіта за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні курси, спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня освіта, вища освіта).

      - Дитячий туризм. Відпочинок в Криму і за кордоном для дітей. Спецтури. Спортивні, pелігійні, лікувальні, бізнес, подійні.

      - В’їзний туризм (відпочинок та екскурсійні програми по Україні, організація конференцій, вивчення української, російської мов).

      - Продаж і бронювання авіаквитків (Туристична фірма “САМ” - член Міжнародної асоціації авіаперевізників IATA).

      - Продаж квитків на чартерні рейси

 

       Рисунок

      

      Рис. 2.1. Статистика продажу путівок в туристичній фірмі “САМ” За 4 кв. 2008 р. та 1-3 кв. 2009 р.р 

      Як  бачимо на діаграмі – продаж путівок  турпродукту у фірмі динамічно  змінюється. Це, здебільшого, пов’язано з економічним становищем в країні.

      Якість  курортів, шкіл і готелів, включених  у програми компанії, перевірено безпосередньо нашими фахівцями. Таким чином, фірма переконена в тому, що клієнт буде задоволений рівнем обслуговування.

      Компанія швидко розвивається і завдяки професіоналізму співробітників, активної маркетингової стратегії, розширенню асортименту бренди постійно збільшують свою частку на ринку України. Особливу увагу компанія уділяє програмам удосконалення обслуговування своїх клієнтів. В своїй діяльності вона орієнтується на інтереси споживачів, співробітників компанії, партнерів, засновників і суспільства.

      Цінності  команії:

      -чесність

      - відвертість

      - відданість справі компанії

      - орієнтація на розвиток і зростання персоналу усередині компанії

      - постійне підвищення професіоналізму

      - вдосконалення рівня сервісу для клієнтів

      Підприємство  ТОВ “САМ” є юридичною особою, веде самостійний баланс, має поточний рахунок в установі банку, печатку зі своїм найменуванням.

      Управління підприємством здійснюється зборами учасників. Вони складаються з учасників товариства та призначених ними представників.

      Основним  видом діяльності підприємства є  продаж туристичних путівок і забезпечення клієнта якісним відпочинком. Працює через свій центральний офіс і пункти продажу в Києві, через офіси в основних ділових центрах України, а також через туристичних агентів, які уклали з туристичною фірмою “САМ” агентські угоди. 

      Рисунок

      

      

      

      

        

      

      

      

      

      

        

        

      Рис. 2.1. Організаційна структура фірми “САМ”. 

      Такм  чином, структура організації і керування туристичної фірми                                    визначається задачами і стратегією компанії, має керівника, що здійснює загальне керівництво і розробляє загальну стратегію фірми, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію. 
 

      2.2. Аналіз основних послуг туристичної  фірми “САМ” 
 

      Для дослідження елементів надання туристичних послуг фірми “САМ” розглянемо елементи туристичних послуг фірми:

      - відпочинок біля моря і в Карпатах;

      - дитячий відпочинок;

      - санаторно-курортне лікування;

      - курорт Конча-Заспа Санаторій  “Жовтень”;

      - курорт Моршин Санаторій “Перлина Прикарпаття”;

      - курорт Пуща-Водиця Санаторний комплекс “Пуща-Озерна”;

      - курорт Трускавець RIXOS Prikarpatye *****

      - санаторій “Перлина Прикарпаття”;

      - санаторій “Рубін”;

      - санаторій “Женева”;

      - миргород Санаторій “Миргород”;

      - санаторій “Хорол”; 

                                                                                                                Таблиця 2.2.

      Рейтинг найпопулярніших турів

      Продовження таблиці 2.2.

 
 

      Отже, як показав рейтинг найпопулярніших  турів Єгипет зайняв перше місце  за кількістю проданих путівок за рік.

      Візова  підтримка для іноземних громадян.

      Бронювання  і розміщення у готелях Києва  та міст України.