Функции контроля заключаются в следующем:

• повышать стандарты исполнения и поведения;
• устанавливать частоту посещений каждого типа или класса потребителей и при необходимости изменять ее;
• устанавливать эффективную систему отчетности для скорейшего анализа исполнения по каждому изделию, продавцу и территории;
• периодически и систематически анализировать деятельность каждого продавца и всего персонала;
• контролировать затраты.

      Торговля  включается в «структуру продвижения» и является способом, которым продукт представляется к продаже (включая упаковку, демонстрационные витрины и т.д.).

      Спонсорство – относительно недавно появившийся инструмент продвижения. Спонсорство – это участие компании в затратах на проведение массового мероприятия (концерта или спортивного состязания). Часто спонсор предоставляет крупные денежные призы победителям. Иногда спонсор финансирует команды или отдельных игроков.

      Цель спонсорства - хорошая информированность о продукции или услугах [5].

      1.2 Личные продажи  в системе продвижения  товаров на рынок

      В настоящее время большое значение имеет обмен информацией с  тщательно отобранными целевыми потребителями, осуществляемый с целью  получения немедленной реакции. В отличие от деятельности торговых представителей, общающихся с потребителем в процессе личного контакта – самая что ни на есть «прямая» система сбыта. Прямой маркетинг – система сбыта товара посредством различных средств рекламы, которая предполагает непосредственный контакт с потребителем и направлена обычно на получение от него немедленной прямой реакции [6].

      Формы прямого маркетинга предполагают использование  почты, телефона, факса, электронной  почты и других неличных каналов, позволяющих обращаться к определенной категории потребителей или получать немедленную реакцию.

      Все формы объединяются в следующие  свойства:

• прямой маркетинг является каналом личной коммуникации, так как рекламное обращение обычно адресуется конкретному человеку;
• прямой маркетинг является срочным и делается под заказ, так что обращения готовят незамедлительно и приспосабливают под целевого потребителя;
• методы прямого маркетинга представляют собой не только способ передачи информации, но и являются каналами распространения товаров;
• многие понятие «личная продажа» путают с обычной формой торговли. На самом деле это не совсем так.

      Личная  продажа – это часть продвижения товаров и услуг, представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

      По  сути дела к личной продаже относится  любой личный контакт представителей торговых фирм, способствующий в той  или иной степени увеличению сбыта  товаров. К представителям фирм относятся: торговые агенты, коммивояжеры, брокеры, страховые агенты. Торговым агентом  является лицо, действующее от имени  фирмы и выполняющее одну (или  несколько) из следующих функций: выявление  потенциальных клиентов; налаживание  коммуникаций, осуществлений сбыта; организация обслуживания; сбор информации и распределение ресурсов.

      На  определенных этапах процесса покупки, особенно на этапах формирования предпочтения, убежденности и побуждения к действию, личная продажа становится самым  эффективным средством. Техника  личной продажи имеет несколько  уникальных особенностей по сравнению  с рекламой.

      Она включает личный контакт двух или  нескольких людей, во время которого участники приспосабливаются к  потребностям и характеру друг друга.

      Личная  продажа способствует также возникновению  самых разнообразных отношений: от формальных – продавец – покупатель – до дружеских. Для профессионального продавца интересы покупателя – предмет личного участия, из которого вырастают длительные профессиональные контакты.

      Личная  продажа вынуждает покупателя каким-то образом реагировать на обращение, хотя бы вежливым отказом.

      Личная  продажа самое дорогое из средств  стимулирования. Поэтому необходимо тщательно выяснить, в каких сферах этот вид продвижения даст наибольший коммерческий эффект. Особенно это касается дорогостоящей и сложной продукции, требующей более детального информирования потребителей относительно технических параметров, особенностей функционирования и технического обслуживания.

      В личной продаже используются маркетинговые  коммуникация, это торговые презентации, ярмарки и выставки продажи, специальные  стимулирующие мероприятия. Стимулирование сбыта товаров включает рекламу  в местах торговли, премии, скидки, купона, специальную рекламу и демонстрации [7].

      В большинстве учебных программ процесс  продажи рассматривается как  последовательность этапов, каждый из которых должен быть освоен торговым агентом в совершенстве (рис. 1.2). Направлены все эти шаги, прежде всего на завоевание новых клиентов и получение от них заказов.

      Поиск и оценка покупателя.

      Поиск покупателя – выделение из общей массы покупателей перспективных с точки зрения торгового агента потенциальных клиентов. Компании дают некоторые рекомендации по выбору потенциальных покупателей, торговые агенты должны самостоятельно учиться их находить. Необходимая информация может быть получения: у поставщиков, дилеров, коллег, с которыми нет конкуренции, различных учреждениях, газетах. Отбирать нужно исходя из их финансовых возможностей, размеров бизнеса, особых потребностей и запросов, месторасположения и возможных перспектив роста.

      Рис. 1.2 Основные этапы эффективной торговли 

      Подготовка  к контракту включает сбор информации о покупателе и как можно больше об организации (в чем он нуждается, кто привлекается к оформлению закупок, так же личные качества и стиль  заключения сделки). Торговый агент  должен установить для себя цель контакта, принять решение о наилучшей  форме контакта и обдумать общую  торговую стратегию по данной сделке.

      Контакт.

      Включает  все тонкости этикета и знания психологии. Нужно знать, как встретить  и поприветствовать покупателя и  заложить основу дальнейшим хорошим  взаимоотношениям. Внешность торгового  агента, его вступительные слова  и последующие комментарии оказывают  огромное влияние на построение взаимоотношений  на раннем этапе процесса продажи. После  установленного контакта выяснить потребности  клиента, чтобы заинтересовать покупателя и привлечь его внимание, сразу  же перейти к демонстрации образцов предлагаемой продукции.

      Презентация и демонстрация.

      Во  время презентации торговый агент  излагает покупателю «историю» предлагаемой продукции и демонстрирует, как  именно эта продукция будет зарабатывать или экономить для него деньги. Дать описание особенностей предлагаемой продукции, однако всякий раз фокусировать внимание на выгоде клиента.

      Торговые  презентации можно усовершенствовать  демонстрацией рекламной продукции: буклетов, слайдов, видеофильмов и образцов продукции. Если покупатели видят или  держат рекламируемую продукцию  в руках, то они лучше запоминают её особенности и преимущества. Рассказать или показать, как будет эта продукция зарабатывать или экономить деньги, всякий раз фокусирует внимание на выгоде клиента.

      Преодоление разногласий (возражений).

      Почти всегда во время проведения презентации  или заключении контракта со стороны  потребителя возникают возражения. Для преодоления разногласий  торговый агент должен применить  позитивный подход, выискивать скрытые  разногласия, использовать их как возможность  получения дополнительной информации и как дополнительные причины  для совершения покупки.

      Заключение  сделки.

      После снятия всех разногласий торговый агент  может приступать к заключению сделки. Сразу же попытаться подписать контракт или перейти к обсуждению деталей  соглашения, предложить свою помощь в  оформлении заказа, обратить внимание покупателя на то, что он может потерять, если контракт (договор) не будет заключен сразу. Торговым агентам следует  знать, как распознавать признаки готовности покупателя к заключению сделки. Об этом свидетельствуют разные действия с его стороны, замечания или  вопросы.

      Сопровождение сделки необходимо тогда, когда торговый агент пытается в полной мере удовлетворить  с ним долгосрочное сотрудничество. Торговый агент должен и дальнейшее время контактировать с потребителем: контролировать и доставку товара, проводить инструктаж с персоналом, решать возникшие вопросы по поводу товара. Для покупателя это послужит подтверждением подлинной заинтересованности продавца в нем [8].

      Персональные  продажи являются, несомненно, наиболее дорогостоящей стратегией коммуникации, направленной на решение нескольких основных задач:

      1) убедить потенциального заказчика попробовать новый товар или услугу;

      2) позаботиться о том, чтобы имеющиеся заказчики оставались довольными и продолжали покупать товар;

      3) убедить имеющихся заказчиков увеличить объём покупок;

      4) обеспечить обратную связь, информируя о пожеланиях заказчиков, о позиционировании усовершенствованного товара и успехах в маркетинговой тактике своей собственной фирмы и конкурентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2 ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

     Систему маркетинговых коммуникаций можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.

      Исчерпывающей общепринятой классификации видов  и форм коммуникации пока не существует, тем не менее, принято во многих источниках считать, что реклама, личные продажи, связи с общественностью, стимулирование продаж в совокупности образуют "коммуникационный комплекс" маркетинга («комплекс  продвижения») или Комплекс Маркетинговых  коммуникаций (КМК).

     Элементы  различных видов системы маркетинговых  коммуникаций постоянно и так  тесно взаимосвязаны между собой  и другими составляющими комплекса  маркетинга, что в маркетинговой  практике их трудно различить, выделить в чистом виде. Так, например, часто  трудно отличить престижную рекламу  от коммерческой пропаганды. Некоторые  приемы стимулирования сбыта (предоставление покупателю различных гарантий) могут  рассматриваться как элементы расширенной  характеристики товара, его "подкрепление". Личная продажа также имеет различные  аспекты. С одной стороны - это  один из видов сбыта (директ маркетинг), а с другой - эффективный прием  установления взаимосвязи с покупателем.

     Таким образом, можно сделать вывод  о том, что резкой границы между  системой маркетинговых коммуникаций, отдельными ее компонентами и другими  составляющими комплекса маркетинга нет и быть не может. Ведь и товар, его качество, специфические характеристики, внешнее оформление, дизайн, и уровень  цены, и компетентность, доброжелательность сбытового персонала, - все они несут мощный информационный и эмоциональный сигнал, который фирма-производитель посылает потенциальным потребителям и другим целевым аудиториям. Из этого следует, что все без исключения элементы комплекса маркетинга выполняют большую коммуникационную роль. Система маркетинговых коммуникаций же объединяет специфические средства и приемы, непосредственной задачей которых является формирование взаимоотношений с целевыми аудиториями.

     По  определению Ф. Котлера под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

     Если  свести личную продажу к ее простейшему  выражению, станет ясно, что речь всегда идет о ситуации, в которой присутствуют две стороны: тот, кто предлагает услугу, и тот, кто предположительно испытывает в ней потребность. Сам  же акт продажи, следовательно, может  быть выражен в категориях теории коммуникации (Рис. 2.1) [9].