Бизнес план туристско информационного центра "Чебоксарское бюро путешествий"

    Итак, чистая прибыль за продажу сувенирной продукции составит:

    1158 – 977 = 181 рубль.

    За  осуществление маркетинговой деятельности (создание и распространение рекламных и пропагандистских материалов о туристическом комплексе г.Чебоксары, о планируемых в городе событиях, проведение специальных мероприятий по формированию общественного мнения о Чебоксарах как туристском центре и т.д.) планируется каждый месяц получать 5000 рублей от отдела информатизации: туристского информационного центра Чувашии из средств, которые были выделены Программой развития туризма в г.Чебоксары на 2005-2010 гг.. и 25000 рублей от Управления физкультуры, спорта и туризма администрации г.Чебоксары.

    За  июнь планируется получить чистая  прибыль:

    10500+5250+1158+30000=76908 рублей.

    Мы  предположим, что темпы продаж в 2006 году будут увеличиваться на 20% ежемесячно. А в 2007 - в квартал  на 45%, а в 2008 – на 70% в год (прогнозируемый объем продаж находиться в приложении).

    ТИЦ рассчитан на широкий круг потребителей, так как он может помочь всем слоям  населения и всем категориям туристов. Для того, чтобы клиентом было быстро и удобно получать информацию предполагается расширить площадь Чебоксарского бюро путешествий и экскурсий до 75 кв. м.

    В перспективе Центром планируется  создание информационных бюро в аэропорте, на вокзалах, в гостиницах и местах туристского интереса. Выдержанные  в едином композиционном стиле, они будут прекрасно вписываться в городской ансамбль. На всех этих предприятиях есть удобная парковка для автомобилей и до них всегда легко можно добраться городским транспортом.

Раздел 5. Конкуренция.

    Конкурентов, которые предоставляют такие же услуги  у нашего информационного центра нет, так как это новый рынок для г.Чебоксары. Конкурентами в области предоставления информации о городе являются справочные службы 063 и 09, а также различные телефонные справочники. Нашими конкурентными преимуществами является то, что в информационном центре будут работать высококвалифицированные специалисты со знанием иностранных языков, а также то, информация может быть предоставлена клиенту лично с предоставлением карты, а при необходимости гида. А также в отличии от конкурентов мы предоставляем туристскую информацию.

Раздел 6. Потребность в ресурсах.

    Этапы технологического процесса:

1. Определение круга источников информации;
2. Сбор необходимой информации;
3. Создание и регулярное обновление информационных баз данных для туристов.

• База данных "Путеводитель". Обзорная информация о г. Чебоксары (история города, статистика, достопримечательности, культурная программа, развлечения, шопинг, праздники, события, специальные мероприятия, карта г. Чебоксары, виртуальные камеры прямой трансляции на разных объектах турпоказа).

• База данных "Планирование и бронирование". Информация об организации поездки и пребывания в г. Чебоксары. Возможность ознакомиться с российскими агентствами, вариантами перелета, размещения в гостиницах, получить консультацию, разместить заказ, забронировать, арендовать и т.д. Этим задачам соответствуют: "Белый список" турагентств; система бронирования; формирование заказа для турагентства. Особое место занимает "Система планирования поездки", когда турист вводит определенную информацию о себе, а система обрабатывает эти данные и выдает оптимальные варианты поездки с учетом особенностей клиента.
• База данных "Дневник чебоксарской жизни". Сбор, обработка и классификация всей информации о том, что происходит в городе: какие события, где, когда, и т.д. Репертуары театров, программы ночных клубов, где развлечься, чем заняться, экскурсии и т.д. Предоставление актуальной и достоверной информации о работе объектов туристской индустрии г. Чебоксары, туристских ресурсах, туристских продуктах, событиях в культурной и общественной жизни г. Чебоксары.

    Для успешного выполнения этого плана  нам необходимы:

• Компьютеры хорошего качества;
• Принтер хорошего качества;
• Выход в Интернет;
• Создание и раскрутка сайта;
• Набор компьютерных программ;
• Специализированные издания;
• Карты города на русском и иностранных языках;
• Многоканальный телефон.

Раздел 7. Организационный план.

    Организационно-правовая форма информационного центра является такой же, как и турфирмы на основании  которой он открывается, т.е. общество с ограниченной ответственностью. Наш проект осуществляется на вложения денег директора, бухгалтера, а также иных учредителей не участвующих в управлении. Сумма вложений составляет 150 000 рублей.

    В случае банкротства, а также по заключенным договорам каждый учредитель ответственен в  размере своего вклада.

    По  форме собственности наше ООО  имеет частную форму. Владелец –  директор: Самойленко Лариса Владимировна.

Схема управления до внедрения информационного центра

Схема управления после внедрения информационного  центра

    Обязанности и требования к  работникам предприятия:

• Директор управляет турфирмой и информационным центром, занимается кадрами, заключает договора. Работает с 9 до 17 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
• Бухгалтер ведет всю финансовую деятельность фирмы: начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача зарплаты. Контролирует работу кассира. Работает с 9 до 17 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
• Кассир принимает платежи услуги для клиентов, отражает в книге учета выдачу ваучеров.  Работает с 8 до 20 часов, посменно, через сутки. Необходимо принять двух работников с средним или высшим экономическим образованием и знанием английского языка.
• Менеджер по экскурсиям составляет и организует экскурсии, туры; рассчитывает себестоимость экскурсий вызывает гидов-экскурсоводов на работу.  Это работник Чебоксарского бюро путешествий и экскурсий.
• Гиды-экскурсоводы проводят экскурсии, встречают и провожают туристов. Это работники Чебоксарского бюро путешествий и экскурсий.
• Отдел маркетинга состоит из двух человек. Занимается проведением рекламной и маркетинговой компанией предприятия, а также созданием и раскруткой собственного сайта в Интернете. Работают с 9 до 17 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
• Агенты занимаются заключением договоров с предприятиями о регистрации в реестре, проверяют существование предприятий. Ненормированный рабочий день. Оплата сдельная. Планируется иметь 10 агентов.
• Секретарь принимает входящие звонки, отправляет и принимает факсы, встречает клиентов, продает сувенирную продукцию. Работает посменно с 8 до 20 часов, через сутки. Необходимо нанять двух работников со знанием делопроизводства и иностранного языка.
• Ответственный за сбор информации следит за достоверностью информации, обновляет базы данных, а также контролирует работу менеджеров. Работает с 9 до 17 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Нужен один работник со знанием компьютерных программ.
• Менеджер по работе с информацией о г. Чебоксары консультирует клиента о предприятиях,  достопримечательностях, событиях города, а также при необходимости договаривается  о встрече, заказывает столик в ресторане, бронирует билеты на концерты, номер в гостинице. Необходимо нанять двух работников со знанием компьютера и иностранного языка. Работает посменно с 8 до 20 часов, через сутки.
• Менеджер по информации  о России консультирует о событиях, происходящих в России, рассказывает о достопримечательностях различных городов, помогает найти нужные предприятия, гостиницы, кафе. Работает посменно с 8 до 20 часов, через сутки.
• Менеджер по информации  о странах мира расскажет о визовых формальностях всех стран, о погоде, валюте, традициях стран мира. Работает посменно с 8 до 20 часов, через сутки.

    Таким образом, турфирма увеличит численность персонала. В ней появиться кассир, отдел маркетинга, секретарь, ответственный за сбор информации, менеджер по работе с информацией о г. Чебоксары, агенты.

Качества, необходимые нашим работникам:

Раздел 7. Производственный план.

    Мы  предлагаем нашим клиентам получить информацию о г. Чебоксары, о городах России, а также любой точки мира. Информация предоставляется  лично, по телефону и через Интернет. Также в ТИЦ всегда можно купить сувенирную продукцию.

      Придя в наш офис, уже в холле  клиента встретит секретарь, который  расскажет о деятельности информационного центра, а также сообщит к какому специалисту обратиться.

    Предоставление  справочной информации по телефону состоит  в предоставление справок по телефону на трех языках и круглосуточного предоставления справок с помощью системы интерактивного голосового ответа в голосовом режиме и в режиме "факс по запросу". 

    Постоянные  расходы:

1. Коммунальные платежи – 3000 рублей;
2. Плата многоканальный телефон – 5000 рублей;
3. Зарплата:  кассир получает 4000 в месяц. Работает 2 кассира. Отдел маркетинга состоит из двух человек, зарплата каждого 5000 рублей. Секретарь работает посменно, получает 4000 рублей. Ответственный за сбор информации получает 5000. Менеджер по работе с информацией о г. Чебоксары 2 человека, зарплата каждого 4500 рублей + премия за выполнения услуг сверх нормы. Менеджер по информации  о Росси и менеджер по информации  о странах мира – это работники Чебоксарского бюро путешествий и экскурсий. Для того, чтобы сосчитать расходы на ТИЦ, мы не включим их заработную плату в издержки.
4. ЕСН = 40000 * 26% = 10400
5. Закупка сувенирной продукции: