Организация арт-выставок как специфическая форма социально-культурного сервиса (на примере арт-отеля «TREZZINI»)

Рис. 3. Доли выставок, проведенных в Санкт-Петербурге в 2010 году по числу экспонентов [29]

В соответствии рисунком 3 в 60% петербургских выставок в 2010 году принимали участие от 50 до 200 предприятий, как, впрочем, и в абсолютном большинстве иных региональных выставок.

Проведение выставок в Санкт-Петербурге выбирают около 14% отечественных экспонентов (доля Москвы – 34%), 12% иностранных экспонентов (доля Москвы – 20%).

В Санкт-Петербурге сегодня представлены многочисленные специализированные выставочные залы, ориентированные на арт-направление. Так, в городе насчитывается около 20 таких выставочных залов,  17 художественных салонов, около 10 художественных галерей.

Динамика развития выставочного бизнеса в Санкт-Петербурге требует от российских фирм формирования собственной выставочной политики, квалифицированного выставочного менеджмента и маркетинга. С каждым годом эта проблема становится все актуальнее: предприятия, тратящие немалые средства в представление своей продукции на выставках и не получающие адекватной эффективности, готовы вкладывать деньги в качественный выставочный маркетинг.

Выставка – это интегрированное коммуникативное средство, объединяющее в себе и маркетинг, и рекламу, и PR. «Выставочный маркетинг» – очень емкое, многофункциональное понятие.[30]

Ф.И. Шарков отмечает, что выставочно-ярмарочные коммуникации нельзя исключительно относить ни к директ-маркетинговым, ни к массовым коммуникациям. Если в предвыставочный и собственно в выставочный период выставочно-ярмарочной деятельности как выставки, так и ярмарки превращаются одновременно и в массовую, и в директ-маркетинговую коммуникацию, то в поствыставочный период организаторы уже работают с конкретными лицами и организаторами (осуществляется директ-маркетинговая коммуникация).[31]

Проблема получения достоверной информации о выставках в Санкт-Петербурге и оптимального выбора выставок не просто остается актуальной, она усложняется вследствие усиления информационных потоков и развития выставочных процессов. Сейчас только в Санкт-Петербурге работают 15 организаторов выставок.

Область маркетингового анализа сужается при решении практической задачи. Например, выбранная отрасль «Производство сувениров» (произвольный пример) существенно сужает область поиска: 6 выставок по Санкт-Петербургу, 74 выставки по России (в том числе 15 - узкоспециализированные), около 70 узкоспециализированных выставок в мире. Следующим этапом является анализ статистики по предыдущим выставкам (площадь, количество участников и посетителей), определение рейтинга выставки. Специалист по выставочному маркетингу, в отличие от других сотрудников предприятия, знает, где получить эти данные, и как их сопоставить. Далее необходимо «наложить» полученные данные на общую маркетинговую политику предприятия. Например, если продукция предприятия неконкурентоспособна за границей – можно вычеркнуть зарубежные выставки из рассмотрения. Если Петербургский рынок уже занят конкурентами – можно, либо пытаться бороться с ним, либо выбрать выставки в тех регионах, где конкурентов мало, а спрос на продукцию есть. Третий вариант – выставиться в Москве (поскольку Московские выставки традиционно посещаются представителями различных регионов).

Чем шире выбор – тем сложнее маркетинговая задача, и общие рекомендации вряд ли помогут ее решению. Очевидная закономерность только одна: зарубежную выставку следует выбирать по ее рейтингу, ее «престижности», а региональную – по инвестиционному «портрету» региона (наличие конкурентов, наличие потенциальных покупателей, платежеспособность региона).

Не секрет, что на многих российских предприятиях отдел маркетинга либо представлен одним человеком (который имеет статус «директора по маркетингу», но не имеет реальных полномочий), либо «прикреплен» к отделу сбыта, снабжения, рекламы.[32]

Эта ситуация быстро меняется, когда предприятие начинает активно участвовать в выставках. Желание продвигать свою продукцию и активная выставочная политика требуют решения ряда достаточно сложных задач: формирование концепции участия в выставках, разработка программы мероприятий по рекламе и PR, создание концепции, разработка дизайна и заказ выставочного стенда и раздаточных материалов.

Когда руководство предприятия осознает весь спектр проблем, связанных с участием в выставочно-ярмарочной деятельности, специалист по выставочному маркетингу становится единственным, самым главным и ценным сотрудником.

Выставка – это не только инструмент позиционирования предприятия и продвижения его продукции, но и уникальная возможность проведения маркетинговых исследований.[33]

В этом смысле выставка предоставляет уникальные возможности по сбору и анализу информации: отношение посетителей к предприятию и его продукции, предпочтения и критические замечания потенциальных потребителей, восприятие посетителями выставочного стенда и раздаточных материалов, анализ продукции конкурентов, анализ выставочной политики конкурентов (в том числе – ее слабые места), анализ общих тенденций рынка. Целесообразно подшить все собранные материалы (анкеты, визитки, фотографии, прайс-листы конкурентов) в одну папку, а после выставки провести анализ, который станет основой формирования концепции эффективного участия в следующей выставке.

Существуют и дополнительные возможности. В мире известны ситуации, когда квалифицированные специалисты, владеющие и увлеченные выставочным маркетингом, досконально проанализировав ряд выставок, создают собственные авторские теории, публикуют статьи и учебники, получают ученые степени.

Маркетинг, как наука об изучении рынка, не меняется, меняются только его инструменты. С развитием Интернет-технологий, именно они становятся одним из мощнейших инструментов маркетинга.

К сожалению, Интернет-маркетинг в России еще не является достаточно удобным и качественным инструментом. Например, выставочный маркетинг представлен 104-мя порталами, каждый из которых по-своему несовершенен. Краткая информация о четырех лидирующих выставочных порталах:

- www.exposhow.ru - портал включает календарь выставок по Росси (зарубежных выставок нет), анонсы выставок, возможность заказать площадь на интересующей выставке (по России), статистику по прошедшим выставкам (только по Москве)

- www.exhibition.ru - портал включает календарь выставок по России и странам Балтии (зарубежных выставок нет), анонсы выставок, возможность заказать площадь на интересующей выставке (по России), постоянно обновляемый новостной блок. Отличается удобной системой поиска, но в информации встречаются серьезные ошибки.

- www.allexpo.ru - включает календарные планы выставок по России, доски объявлений и вакансий, обеспечивает новостной блок и подписку на выставочные новости. Система поиска информации организована неудобно для пользователя.

- www.exponet.ru - включает календарные планы выставок по России и зарубежных выставок, возможность оформить заказ на участие в интересующей выставке и необходимый выставочный сервис. Удобная система поиска, но портал недостаточно известен, мало информации от фирм, обеспечивающих выставочный сервис, поэтому портал не дает общей картины.

Соответственно, квалифицированный специалист по выставочному маркетингу, для принятия решений не может опираться только на информацию, полученную через Интернет.

Виртуальные выставки – модная тема в России, привлекающая к себе все больше внимания (на сегодняшний день их существует более 800).[34] Разрабатывая виртуальную выставку, необходимо помнить о двух важных аспектах. Во-первых, посетителями этой выставки будет не более 3% населения России, поэтому создавать такую выставку целесообразно или с расчетом на зарубежных посетителей, или как инвестиционный проект. Во-вторых, реально виртуальные выставки можно условно разделить на 3 типа: «Интернет-магазин», построенный на продажах через Интернет и почти ничего общего с выставкой не имеющий, «Информационный каталог», построенный по принципу телефонного справочника, и, наконец, виртуальная выставка, сделанная по аналогии с настоящей, предполагающая и показ продукции, и покупку, и общение с поставщиками.

Перспективность выставочного маркетинга и рост потребности в квалифицированных кадрах очевиден: огромный производственный и интеллектуальный потенциал России слишком долго был исключен из мировой экономики. Одним из ключевых звеньев в процессе интеграции является участие России в международных выставках и, соответственно, развитие выставочного менеджмента и маркетинг. В ближайшие годы выставочный маркетинг в России (и потребность в специалистах по маркетингу) будет расти пропорционально общему развитию российского выставочного бизнеса (примерно на 15% в год). «Классические» формы и инструменты маркетинга будут актуальны всегда, но параллельно ожидается интенсификация использования.

Вывод: очевидно, что будущее выставочного маркетинга Санкт-Петербурга – за формализацией рынка выставочного бизнеса, созданием единой маркетинговой сети и объединением с мировыми ресурсами. Важно повысить уровень выставочной деятельности в Санкт-Петербурге, для того, чтобы выставки в городе привлекали такое же внимание отечественных и зарубежных экспонентов, как и в Москве.

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ АРТ-ВЫСТАВОК НА ПРИМЕРЕ АРТ-ОТЕЛЯ «TREZZINI»

2.1. Общая характеристика арт-отеля «TREZZINI» и его выставочной деятельности

Исторически так сложилось, что отели Санкт-Петербурга наиболее популярны в направлении деловых поездок. В отличие от других Российских регионов, гостиницы Санкт-Петербурга предлагают расширенные бизнес услуги. Отели и гостиницы Санкт-Петербурга предлагают широкий перечень сервисов, как для отдыха, так и для деловых поездок. Традиционно гостиницы Санкт-Петербурга принимают намного больше гостей в год, чем подавляющее большинство отлей других Российских городов.

Впервые мини-отели появились в Санкт-Петербурге в 90-х годах прошлого века. С тех пор многие из них переросли категорию мини-отеля и стали относительно большими гостиницами. Наибольшее количество мини-отелей возникло на рынке за пару лет перед празднованием 300-летия Санкт-Петербурга

Любопытно, что в России до сих пор есть только два города, в которых мини-отели получили широкое распространение – это Сочи и Санкт-Петербург. Москва, в целом не уступающая Северной столице по развитию туристической инфраструктуры, сильно отстает от Санкт-Петербурга по количеству мини-отелей.

Количество мини-отелей в Санкт-Петербурге определить довольно сложно, до сих пор не существует четкого определения, что считать мини-отелем.

Что касается конкуренции мини-отелей и «больших» гостиниц, то массовое появление мини-отелей совсем немного снизило наполняемость самых крупных гостиниц Санкт-Петербурга – «Пулковская», «Октябрьская» и некоторых других.[35]

Арт-отель «TREZZINI» находится в историческом центре Васильевского Острова, где 290 лет назад Доминико Трезини разработал первый генеральный план Санкт-Петербурга и начал первичную застройку города.

Отель расположен на углу пешеходной 6-ой линии (Андреевский бульвар) и Большого проспекта, в непосредственной близости с Андреевским собором. Здание отеля – на бывшем подворье Андреевского собора, было построено еще в дореволюционное время.

Арт-отель был открыт в 2006 г. Вероятно, в прежние времена, комнаты отеля служили кельями. Сейчас это – номера отеля, основная часть окон которых, выходит на собор.

Неподалеку, от отеля, расположены основные достопримечательности Санкт-Петербурга: Петропавловская Крепость, здание Двенадцати Коллегий, Стрелка Васильевского острова, Музей Антропологии и Кунсткамера, Эрмитаж. Здесь же расположены Выставочный Комплекс «Ленэкспо» и ЦНТИ «Прогресс».

К услугам гостей предоставлено 17 комфортабельных номеров различных категорий – от эконом класса до свадебных номеров и номеров-люкс.

В качестве дополнительных услуг отель предлагает:

- комнату для переговоров до 10 человек,

- бесплатный выход в Интернет и звонки по городу,

- спутниковое телевидение,

- сейфы в номерах,

- систему кондиционирования «climate control»,

- трансферт до вокзала и аэропорта,

- визовую поддержку,

- свадебные предложения,

- услуги заказа железнодорожных и авиа билетов,

- заказ экскурсий,

- услуги прачечной и химчистки,

- копирование документов.

Особое внимание при реконструкции отводилось современным системам безопасности.

В арт-отеле «TREZZINI» царите атмосфера Искусства – для отдыха – и современный комфорт – для ведения бизнеса.

Бизнес-партнерами отеля являются[36]:

- Музейно-выставочный центр "Петербургский художник", который каждые два месяца обновляет свою экспозицию и открывает персональную выставку одного из живописцев ленинградской школы. Также три раза в месяц в Музейно-выставочном центре "Петербургский художник" проходят светские музыкальные вечера. В залах центра выступали известные музыканты и композиторы (Игорь Дункул, Двойной дуэт «МА.ГР.ИГ.АЛ», Юрий Тамашевкий, Ирина Тайманова и многие другие).

- Галерея скульптуры, которая знакомит публику с искусством современной скульптуры и пластики, где можно не только получить эстетическое удовольствие, но и познакомиться с произведениями искусства. Скульптура, арт-объекты - основное направление, живопись, графика - в дополнение экспозиционному оформлению. 

- Ресторан «Бон аппетит», который предлагает организацию банкетов, фуршетов, свадеб, от строгих протокольных приемов, до демократичных корпоративных или частных мероприятий.

В сфере гостиничного бизнеса в городе функционируют более 850 предприятий, более 200 из них являются мини-отелями. В городе работает целый ряд гостиниц, среди которых можно выделить как крупные гостиничные комплексы, такие как «Азимут», «Парк Инн», а также небольшие, такие как сеть мини-отелей «Соло», «Виктория», «Алекс Отель» и иные.