Организация арт-выставок как специфическая форма социально-культурного сервиса (на примере арт-отеля «TREZZINI»)

Арт-отель «TREZZINI» проставляет собой небольшой по размерам и объемам деятельности отель.

В качестве положительных факторов, способствующих благоприятному положению отеля на рынке, следует выделить:

- эффективную систему менеджмента отеля;

- высокую квалификацию персонала;

- наличие долговременных партнерских связей с некоторыми туроператорами города;

- привлекательный имидж отеля.

Среди негативных факторов в развитии отеля отметим:

- сравнительно низка прибыльность деятельности предприятия в сравнении с другими отелями;

- несоответствие оплаты труда специалиста его индивидуальным качествам и тем вкладом, который он вносит в результат деятельности подразделения, фирмы;

- незначительная рекламная и маркетинговая деятельность отеля.

Организационная структура управления арт-отеля «TREZZINI» имеет следующий вид (см. рис.4).

Рис. 4. Организационная структура арт-отеля «TREZZINI»

Структура управления арт-отеля «TREZZINI» построена по линейному принципу. Линейная организационная структура управления – это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры. По такому основанию формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию до самого низа.

Вывод: в арт-отеле «TREZZINI» царит атмосфера Искусства – для отдыха – и современный комфорт – для ведения бизнеса.

2.2. Проблемы организации арт-выставок как специфической формы социально-культурного сервиса в арт-отеле «TREZZINI»

Любое выставочное арт-пространство Петербурга в условиях рыночной экономики, роста конкуренции среди современных арт-институций осознает необходимость использования рекламных средств для продвижения своих арт-проектов, с помощью которых можно привлечь посетителей к своей деятельности.

От грамотного подхода к процессу организации рекламы зависит успех работы выставочного зала в арт-отеле «TREZZINI». В настоящее время руководством отеля обращается недостаточное внимание, рекламные акции проводятся нерегулярно и в недостаточном объеме. Охарактеризуем современную рекламную деятельность отеля.

Целями рекламной кампании выставочного зала в арт-отеле «TREZZINI» являются:

- формирование у потребителя определенного уровня знаний о предлагаемых услугах;

- формирование благожелательного отношения к организации;

- побуждение потребителя обратиться к данной организации;

- расширение рынков;

- стремление сделать данного потребителя постоянным клиентом организации;

- формирование у других фирм образа надежного партнера.

Определив цели рекламной кампании, организация арт-отеля «TREZZINI» устанавливает рекламный бюджет. Для расчета общего бюджета на рекламную кампанию существует четыре общих метода:

1)               Исходя из возможностей компании – такой метод определения бюджета полностью игнорирует влияние средств рекламной кампании и продвижения на объем продаж. Это ведет к неопределенному ежегодному рекламному бюджету, который затрудняет досрочное планирование маркетинга. Кроме того, хотя такой метод и может привести к перерасходу средств на рекламную кампанию, но чаще он приводит к недостатку финансирования.

2)               Как процент от продаж – устанавливают рекламный бюджет в процентной зависимости от цены продажи услуг.

3)               Исходя из уровня затрат конкурентов – сопоставление затрат с уровнем конкурентов. Компании наблюдают за рекламой конкурентов или получают сведения по уровню затрат в отрасли из публикаций или от торговых ассоциаций, а затем исходя из среднего по отрасли устанавливают свои бюджеты.

4)               Исходя из целей и задач, преследуемых рекламной программой – наиболее логично устанавливать бюджет методом определения его соответствия задачам и целям программы продвижения.

Для распространения рекламы арт-отель «TREZZINI» использует следующие виды рекламы:

1. Печатная реклама (в газетах и журналах).

Данный вид рекламы наиболее распространенный по сравнению со всеми остальными. Рекламные сообщения арт-отеля «TREZZINI» в прессе поданы в виде статей, краткой информации, объявлений.

2. Радио и телереклама.

Телереклама пользуется особой популярностью, поскольку дает возможность обратиться к самой большой аудитории. Ни одно рекламное средство не обеспечивает такого охвата потребителей. Но здесь проявляет себя и обратная сторона медали: аудитория столь же велика, сколь и неоднородна, и рекламодатель не может избирательно воздействовать на свою целевую группу. Арт-отель «TREZZINI» пользуется данным видом рекламы на региональном уровне.

3. Наружная реклама.

Арт-отель «TREZZINI» использует рекламу на транспорте, для привлечения клиентов. Чаще всего такая реклама воспринимается в движении. Основная ее функция - напоминание об имени организации.

Также отель использует и различные виды рекламно-информационных изданий:

1) листовки

Самый простой вид печатной рекламы. Листовка представляет собой малоформатное издание с текстом или иллюстрациями. Листовки предполагается распространять по почте, на выставке и т.д.

2) проспект

Арт-отель «TREZZINI» регулярно направляет в различные рекламные издания города, подробною информацию о своих услугах. Проспект представляет собой многостраничное, сброшюрованное издание, в котором широко используются графики, таблицы, иллюстрации. В рекламной кампании предусмотрен выпуск проспектов.

3) информационные письма

Арт-отель «TREZZINI» рассылает по почте своим постоянным клиентам. Такое письмо, написанное по-деловому, в доверительном тоне, содержащее личное сообщение, дает большой эффект.

4) календари, фирменные блокноты, папки.

Основной успех рекламы в ее повторяемости.

Арт-отель «TREZZINI» стареется не использовать разовые публикации, т.к. они малоэффективны по сравнению с повтором. Повторное знакомство с рекламой увеличивает запоминаемость информации на 10-20%.

Не всегда самое большое объявление - самое хорошее. Как показывает практика арт-отеля «TREZZINI», размер (и стоимость) рекламного объявления не всегда пропорционально успеху рекламы. Так, если размер рекламного объявления не диктуется соображениями престижа, имиджа, то можно считать наиболее приемлемым тот размер рекламного объявления, который достаточно хорошо заметен на полосе.

Вывод: как мы могли убедиться, хотя арт-отель «TREZZINI», в своей рекламной деятельности использует все средства рекламных объявлений и некоторые средства коммуникации, но нерегулярность применения рекламных кампаний и узкий охват аудитории не позволяет говорить о полноценной рекламной политике.

При успешной рекламной компании выставок, в арт-отель приходит множество посетителей, которые в дальнейшем, могут стать для отеля потенциальными клиентами. Поэтому можно говорить о том, что эффективность работы отеля может улучшиться за счёт выставочной деятельности.

Это особенно важно сегодня, когда концепция маркетинга переходит в новую форму социально-этического маркетинга. Организация заботится не только об удовлетворении платежеспособного потребителя, но и о благе общества в целом. Без маркетинга на рынке не выжить; без рекламы концепция маркетинга неосуществима.

2.3. Перспективы организации арт-выставок как специфической формы социально-культурного сервиса в арт-отеле «TREZZINI»

В данном параграфе рассмотрен вопрос эффективности уже существующей рекламной кампании по организации арт-выставок арт-отелем «TREZZINI». Проанализируем печатную рекламу.

Оценим показатели коммуникативной эффективности рекламы, содержание которой будет опубликовано в печатных изданиях.

При проведении рекламной кампании по организации арт-выставок арт-отелем «TREZZINI» были подготовлены специальные рекламные буклеты, содержащие различные рекламные объявления, а также анкета для оценки рекламы.

Всего было опрошено 35 респондентов. Из них около 30 – гости и туристы города, остальные – жители Санкт-Петербурга.

Опрос производился следующим образом. Опрашиваемому человеку предлагалось просмотреть буклет выставки, а затем ответить на вопросы анкеты.

Результаты опроса представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты опроса посетителей выставки на предмет оценки рекламы по организации арт-выставок отелем «TREZZINI»

Ответ респондентов на первый вопрос показал, что они в большинстве своем положительно относятся к печатной рекламе, если рекламодатель несет ответственность за содержание рекламы и если она выполнена качественно.

Ответы на вопросы 2, 3 показывают уровень осведомленности потребителем о выставке.

Ответ на вопрос 4 характеризует запоминаемость рекламного объявления выставок арт-отеля «TREZZINI».

Как видим, 28% запомнили рекламу выставки. Этот показатель находится на достаточно высоком уровне, т.е. реклама выставок арт-отеля «Trezzini» является запоминаемой. На основании этого уже можно сказать, что реклама обладает определенным уровнем эффективности, так как даже простое знание марки изделия повышает доверие к ней по сравнению с совершенно незнакомой маркой.

Ответ на вопрос 5 характеризует притягательность рекламы выставочного зала, а ответ на вопрос 6 – ее распознаваемость.

Более 40% респондентов обратили внимание на рекламу выставки, заметили в ней некоторые уникальные черты. Это еще раз доказывает, что реклама выставочного зал является притягательной для потребителей.

Однако из обративших внимание на данную рекламу, только 15% запомнили логотип организации. Это означает, что реклама зала имеет невысокий уровень распознаваемости. Невысокий уровень распознаваемости означает, в свою очередь, что рекламное объявление требует значительного времени для распознавания и воспринимается в менее широком пространственном диапазоне.

Ответы на оставшиеся вопросы 7–11 анкеты характеризуют агитационную силу рекламного объявления выставки. Мы получили следующие результаты по составляющим данного показателя:

– субъективная значимость продукции – положительно ответили 44%;

– уникальность рекламы – 35,7%;

– цельность - 28,6%;

– правдоподобность –25,5%.

По этим результатам опроса можно сделать вывод о том, что хотя реклама выставки арт-отеля «TREZZINI» имеет высокую субъективную значимость для потребителей, она не является для них достаточно целостной и правдоподобной.

Тем не менее, у 58% опрошенных, обративших внимание на рекламу выставки, появилось желание повторно посетить выставочный зал арт-отеля «TREZZINI». По этому показателю можно судить о достаточно высокой коммуникативной эффективности рекламы зала.

Вывод: таким образом, можно прогнозировать высокую экономическую и коммуникативную эффективность рекламы выставок арт-отеля «TREZZINI». Однако она требует некоторых доработок в коммуникативной сфере для повышения ее эффективности.