Маркетинг и его исследования

Сбор вторичных данных. Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. В качестве источников данных используют издания государственных и региональных учреждений, периодику, книги, бюллетени компьютерных сетей. Используют и услуги коммерческих организаций, внутренние отчеты о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях.

Вторичные данные служат отправной  точкой исследования. Они дешевле  и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные устарели, неточны, неполны или ненадежны. В этом случае исследователю придется с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными, и более точными.

Сбор первичных данных. Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. К сожалению, для некоторых руководителей сбор первичных данных сводится к составлению анкеты с несколькими вопросами и к опросу ряда лиц. Данные, собранные подобным образом, могут оказаться не только бесполезными, они могут вводить в заблуждение. Так что для сбора первичных данных лучше всего разработать специальный план. План должен предусматривать предварительные решения относительно метода исследования, орудий исследования. Важными являются план и методика составления выборки, способы связи с аудиторией.

Методы исследования. Условно выделяют три способа сбора данных, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1 Современное состояние  фармацевтической промышленности  России

В настоящее время российская фармацевтическая отрасль находится в состоянии кризиса. Кризисное состояние отрасли проявляется в стремительном уменьшении доли отечественных лекарственных препаратов, по отношению к импортным в структуре российского рынка лекарственных средств, а также низкой конкурентоспособности российских фармацевтических предприятий по сравнению с их западными конкурентами. Так, например, около 55% общего объема основных фондов эксплуатируются на российских фармацевтических предприятиях в течение более 20 лет, и лишь 9% -менее 5 лет. Критические значения показателей физического износа основных средств, высокая степень их морального устаревания приводит к неудовлетворительному по современным меркам качеству производимой лекарственной продукции, низкой конкурентоспособности, и в итоге, не позволяют российским фармацевтическим производителям надеяться на долгосрочные перспективы роста и даже выживания в условиях высокой конкурентной рыночной среды.

Так, например, в 2002 году доля отечественных препаратов составила  порядка 30%, а 70% - лекарства иностранного производства. Для сравнения, в США  это соотношение выражается в  следующих показателях: 70% - доля американских лекарств, 30% - импортные лекарства. А в Индии доля лекарств местного производства вообще составляет почти 90%.

Как и в экономику России в целом, в фармацевтическую отрасль  поступает недостаточно инвестиций. Основным источником финансирования отрасли  являются собственные средства предприятий, что составляет примерно 80% общего объема инвестиций. В таких условиях, когда  собственные средства предприятий  являются основным источником инвестиций, предприятиям главным образом остается полагаться на свои собственные силы и средства и прилагать все  возможные усилия, чтобы выжить в  острой конкурентной борьбе и развиваться  дальше. В таких условиях на первый план выходит вопрос о необходимости использования эффективных инновационных методик в процессе производства и управления, а также наиболее эффективных передовых маркетинговых технологий.

Практически большинство  российских фармацевтических заводов  так и не смогли перестроиться  на новые условия экономического хозяйствования после распада СССР и перехода к рыночной экономике. Известно, что иностранные компании обеспечивают повышение конкурентоспособности  за счет исполнения моделей внутрифирменного предпринимательства и маркетингового подхода к организации производства. Российским же компаниям пока не свойственны  такие методы повышения конкурентоспособности. Так, например, анализ номенклатуры отечественных  лекарств показывает, что в ней  по-прежнему львиную долю составляют препараты, освоенные советскими предприятиями 30-40 лет назад, по большей части  малоэффективные и морально устаревшие. И даже зачастую не из-за того, что  нет необходимого технологического оборудования, мощностей для производства востребованных лекарств, а просто из-за того, что большинство фармацевтических предприятий не уделяет должного внимания потребностям современной  медицины. И каждый год это приводит к тому, что соотношение российских и импортных препаратов увеличивается  все больше и больше в сторону  иностранных лекарств. Однако у российских фармацевтических производителей есть все возможности для выпуска  импортозамещающих препаратов.

К сожалению, из-за проблем, возникающих из-за неэффективного менеджмента на предприятиях (во главе большинства предприятий фармацевтической отрасли остались руководители еще со времен дорыночного уклада экономики, в силу различных обстоятельств использующие нерыночную идеологию), а также недостаточного внимания к проблемам маркетинга, большинство предприятий уступают рынок иностранным производителям. По оценкам некоторых исследователей, причины бедственного положения предприятий в 90% случаев лежат в сфере управления бизнесом, неумении вписаться в условия рынка и лишь в 10% случаев сказываются последствия объективных обстоятельств.

Фармацевтическая отрасль - одна из важнейших отраслей народного  хозяйства. Она призвана обеспечивать население страны доступными, эффективными и безопасными лекарствами, что  в свою очередь является составной  частью проблемы национальной безопасности России. От возможностей отечественных  фармацевтических предприятий успешно  конкурировать с иностранными производителями, а именно выпускать качественные и современные лекарственные  препараты во многом зависит здоровье населения и, следовательно, экономический  потенциал страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Общая характеристика аптечной сети «Имплозия»

Компания «Имплозия» была создана в 1991 году. С 1993 года специализируется на оптовой и розничной реализации лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента. С 2001 года руководством компании принято решение о прекращении оптовой деятельности с целью расширения и развития региональной аптечной сети ООО «Имплозия». До начала 2002 года компания работала также в направлении реализации медикаментов оптовым клиентам в 25 регионах страны.

После создания в 1997 году первой собственной розничной аптеки в  г. Самара, направление розничной  реализации получило своё дальнейшее развитие.

ООО «Имплозия» это постоянно развивающаяся динамичная компания, в настоящее время насчитывающая около 150 собственных и около 100 партнерских аптек не только в Самаре, но и еще в 11 регионах России.

Под брэндом «Имплозия» сейчас работают аптеки, расположенные в Самарской, Саратовской, Оренбургской и Пензенской областях. Помимо этих регионов также успешно существуют и развиваются аптеки-партнеры в Москве, Башкортостане и Татарстане. Постоянно происходит открытие новых аптек, установление партнерских отношений, освоение новых регионов РФ. С ростом продаж растут и возможности улучшения условий закупки. В свою очередь, это позволяет предлагать товары посетителям аптек по конкурентным ценам.

По результатам многочисленных независимых рейтинговых исследований сеть аптек ООО «Имплозия», совместно  с партнёрской сетью занимает одну из ведущих позиций среди  всех российских аптечных сетей.

 

 

 

 

 

Комплексный рейтинг аптечных сетей: итоги 9 месяцев 2011 г.

                                                                                        Таблица 2.1

Рейтинг	Аптечная сеть	Штаб-квартира	Количество
			аптека	аптечных пунктов	аптечных киосков
1	Аптеки 36,6	Москва	236	-	-
2	Фармакор	С.-Петербург	120	31	-
3	Имплозия	Самара	120	57	-
4	Вита	Самара	72	24	3
5	Ригла	Москва	88	20	3
6	Натур Продукт	С.-Петербург	104	55	25
7	Первая помощь	С.-Петербург	70	-	-
8	Доктор Столетов	Москва	181	55	10
9	Союзфарма	Москва	43	41	7
10	Старый лекарь	Москва	8	29	-
11	Фармация	Тюмень	66	75	24
12	Курганфармация	Курган	45	166	-
13	Фармленд	Уфа	12	70	-
14	Фармир	Москва	21	-	-
15	Нижегородская аптечная сеть	Н. Новгород	54	37	10
16	Новая аптека	Хабаровск	13	36	6
17	Здравник	Екатеринбург	20	8	2
18	Эфедра	Саратов	41	80	-
19	ЗЕМ фарм	Москва	6	7	-
20	Авиценна	Иркутск	8	9	-
21	Фармация	Екатеринбург	27	27	6
22	Здрава	Омск	19	5	-
23	Бонум	Саратов	13	18	-
24	Брянскфармация	Брянск	21	74	-

 

 

 

Аптечная сеть «Имплозия» занимает третье место не случайно.

Сравнительная оценка работы аптечной сети «Имплозия» за период с 2006 – 2011 гг.

                                                                                            Таблица 2.2

	2006	2007	2008	2009	2010	2011
Оборот в относительных  единицах	400	650	850	1300	1737	2360
Количество позиций на складе	4000	4550	5000	6000	7000	10000
Количество сотрудников	507	700	900	1200	1500	2000
Количество собственных  аптек	41	53	66	79	110	147
Количество партнерских  аптек	20	29	42	49	70	96
Количество филиалов и  представительств	5	6	6	6	7	8

 

 

Аптеки сети «Имплозия» сегодня – это квалифицированный и приветливый персонал, состоящий из сертифицированных специалистов, профессиональное обслуживание, высококачественные товары, конкурентные цены, широкий ассортимент продукции, включающий в себя средства для профилактики и лечения, предметы ухода, гигиены, товары для мам и детей, косметику от ведущих российских и зарубежных производителей.

ООО «Имплозия» сегодня - это сеть структурных подразделений, каждое из которых является частью сплоченного коллектива, состоящего из высококвалифицированных специалистов. Сейчас работают свыше 2000 сотрудников. Все аптеки объединены единой компьютерной системой с высочайшим уровнем автоматизации. Современная система управления бизнес-процессами и товарно-материальными запасами позволяет максимально эффективно использовать трудовые и материальные ресурсы компании. На сегодняшний день успешно существует собственная справочная служба «Фармсправка» о наличии товаров в аптечной сети.

Действует гибкая система  скидок для социально незащищенных слоев населения - пенсионеров, инвалидов, ветеранов, многодетных матерей. Введена в обращение накопительная дисконтная карта «ИМПЛОЗИЯ». Также можно получить скидку по карте «UNIVERSAL CLUB». А посетив аптеки в воскресный день покупатель также получает возможность приобрести товар со скидкой. Существует два вида дисконтных карт: для Москвы и для всех остальных аптек, по сути отличающихся друг от друга только внешним видом. По обеим картам начальная скидка составляет 5% и увеличивается до 10% в зависимости от суммы предыдущих покупок, т.е. скидка является накопительной.

Стратегия аптек «Имплозия»:

- продолжать улучшать качество обслуживания в аптеках и предлагать максимально доступные товары, удовлетворяющие потребности всех слоев населения;

- продолжать изыскания и внедрение новых идей и технологий, направленных на повышение эффективности организации и управления процессами, необходимыми для успешного выполнения поставленной миссии;

- продолжать увеличивать надежность системы, создавая репутацию компании первого выбора для сотрудников, поставщиков и потребителей, при этом важная роль будет отводиться созданию корпоративной культуры динамичной компании, призванной обеспечивать эффективное региональное развитие на основе современных принципов и стандартов работы с персоналом;

- продолжать сопровождать рост поддержанием устойчивого равновесия между капиталом и привлеченными кредитами.

Миссия аптек «Имплозия»: удовлетворение потребности общества в улучшении и поддержании здоровья посредством качественного снабжения широких кругов населения доступными товарами и пропаганды заботы о здоровье, о чем и говорит слоган: "ИМПЛОЗИЯ …И ВЫ ЗДОРОВЫ!"

 

 

2.1 Маркетинговые исследования аптечной сети «Имплозия»

Маркетинговый анализ деятельности одной из аптек «Имплозия», расположенной по адресу: РТ г.Лениногорск, ул. Ленинградская-37.

Основная деятельность это  предоставление услуг по продаже  лекарств и товаров аптечного  ассортимента, средств личной гигиены, детских товаров, косметических  товаров, т.е. предоставление покупателю максимального выбора товара по выгодным ценам. При этом большое внимание уделяется качеству обслуживания потребителя, для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов.

 Многие товары имеют  цены ниже, чем в других близлежащих  аптеках. Среднестатистический покупатель - житель прилегающего района.