Маркетинг и его исследования

 В аптеке «Имплозия»  удобно делать покупки благодаря  большой площади и широкими  расстояниями между витринами.  В аптеке есть три кассы  для удобства расчета с покупателями.

 Также данная аптека  привлекает покупателя режимом  работы: с 8:00 до 22:00 и, что самое главное, без перерыва на обед.

Для более точной оценки результатов хозяйственной деятельности, а так же выявления и оценки влияния факторов повлиявших на снижение темпов роста основных экономических показателей аптеки «Имплозия» требуется провести полный анализ финансовой отчетности организации.

 

Динамика основных экономических  показателей деятельности аптеки «Имплозия» за период 2009-2011 год.

                                                                                               Таблица 2.1.1

Показатели	Ед.изм.	Года			Изменения (+ -)		2010 к 2009 %	2011 к 2010 %
		2009	2010	2011	10/09	11/10
Выручка	Тыс.руб.	21269	23008	26287	1739	3279	108,1	114,2
Прибыль от продаж	Тыс.руб.	1372	1584	1621	212	37	115,3	102,3
Себестоимость продаж	Тыс.руб.	15883	17151	19570	1268	2419	108	114,1
Прибыль до налогообложения	Тыс.руб.	1328	1529	1614	201	85	115,1	105,5
Стоимость имущества	Тыс.руб.	2616	3219	3788	603	569	123,1	117,6
Рентабельность активов	%	16,9	15,8	14,2	-1,1	-1,6	-	-
Рентабельность продаж	%	2,15	2,3	2,06	0,15	-0,24	-	-

 

Результаты хозяйственной  деятельности свидетельствуют о  том, что предприятие развивается  с положительной динамикой. Выручка от продаж за 2009-2010г. увеличилась на 8%, что составило 1739 тыс. руб., а за 2010-2011г. увеличилась на 14%, что составило 3279 тыс. руб. Это свидетельствует о том, что предприятие на протяжении трех отчетных периодов наращивает объем реализованных товаров, это подтверждает пропорциональный рост себестоимости реализованных товаров. Прибыль от продаж за 2009-2010г. увеличилась на 15%, что составило 212 тыс. руб., а за 2010-2012г. увеличилась на 2%, что составило 37 тыс. руб. Это говорит о том, что рост прибыли от продаж из периода в период положительный, но за 2010-2011г. отмечается снижение темпов роста. Идентичные тенденции наблюдаются и за ростом прибыли до налогообложения. На протяжении трех отчетных периодов стоимость имущества растет, в 2009-2010г. стоимость имущества увеличилась на 23%,что составило 603 тыс. руб., а в 2010-201г. стоимость имущества увеличилась на 17%, что составило 569 тыс. руб. Рентабельность активов на протяжении трех отчетных периодов снижается, за 2009-2010г. снизилась на 3,2%, за 2010-2011г. снизилась на 4,9%. Это говорит о том что эффективность использования имущества организации из периода в период снижается. Рентабельность продаж за 2009-2010г. увеличилась на 0,45%, а за 2009-2010г. снизилась на 0,73%. Это говорит о том, что за 2010-2011г. эффективность продаж снизилась ниже уровня 2009г.

 

Анализ внешней среды.

Среди конкурентов можно  выделить находящиеся в городе аптеки «Казанские аптеки» и «Добрый лекарь», в которых также представлен широкий ассортимент товаров, но цены выше, а дисконтные скидки ниже, чем в аптеке «Имплозия», а ценовой фактор является определяющим на сегодняшний момент для покупателя.

Проанализируем конкурентные преимущества аптеки «Имплозия» с основными конкурентами. Детальный анализ основных конкурентов проводится по следующим позициям - месторасположение, время работы, качество и стиль интерьера, загруженность, ассортиментная политика, ценовая политика, виды и качество оказываемых услуг, квалификация провизоров (фармацевтов). Приведенные позиции оценивались по 5-балльной шкале. По результатам анализа, приведенным в строке «Итого», можно судить об опасности того или иного конкурента (чем выше суммарный балл, тем опаснее конкурент). Данные приведены в таблице 4.

Данные для сравнительного анализа эффективности маркетинговой деятельности конкурентов аптеки «Имплозия»

Таблица 2.1.2

Факторы конкурентоспособности	«Казанские аптеки»	«Добрый лекарь»	«36,6»
Место расположения	Ул. Ленина-21	Ул.Куйбышева-37	Ул.Шашина-28
Время работы	8:00-22:00 - 5	09:00 - 21:00 - 4	8:00-21:00–4
Качество и стиль интерьера	4	4	4
Загруженность	4	4,5	3,5
Ассортиментная политика	5	5	4
Ценовая политика	5	4,5	4
Виды и качество оказываемых услуг	4	4	4
Квалификация провизоров          (фармацевтов)	4,5	4	4,5
Итого:	34,5	35	32

 

Внутренняя среда организации  вычисляется внутренними переменными, то есть ситуационными факторами  внутри организации. Основными внутренними  переменными, в какой либо организации  считаются цели, структура, технологии и люди (работники).

 Основной целью всех  аптек «Имплозия» является стремление  стать ведущей Российской компанией  в данной области, постоянно  укрепляя лидирующее положение  и расширяя географический диапазон  своей деятельности. Кроме основной  цели есть собственные «текущие»  цели, определяющие ближайшие планы  и стратегию развития предприятия.

Цели:

- удовлетворение потребностей  клиентов - первоочередная задача каждого сотрудника;

- лидирование в сфере  торговли лекарственными средствами;

- повышение годового товарооборота;

- увеличение средней  стоимости чека каждого покупателя;

- привлечение и удержание новых клиентов.

 Сотрудники являются  профессионалами, деятельность которых  ориентирована на достижение  надежного и качественного обслуживания  клиентов и основывается на  честности каждого сотрудника  по отношению к фирме и своим  товарищам. Руководство фирмы  рассчитывает на безупречное  выполнение обязанностей всеми  сотрудниками компании в любой  сфере их деятельности и добивается  этого, поощряя тех, кто на  своём месте достигает увеличения  прибыльности компании за счёт  лучшего обслуживания клиента  и снижения затрат. Все сотрудники  компании имеют возможность для  самореализации, профессионального  и карьерного роста.

Сегментирование рынка - это разбиение рынка на группы по какому-либо признаку, одинаково реагирующие на комплекс маркетинга.

Сегментирование - по возрасту, так как по полу и доходам население будет сложно разбить, и мы не знаем процент мужчин и женщин, посещающих аптеку.

 

Полученная оценка сегментам (от 0 до 5 баллов)

Оценка сегментам (от 0 до 5 баллов

Таблица 2.1.3

Сегмент	Размер(0-5)	Прибыльность (0-5)	Доступность (0-5)	Конкуренция (0-5)	Всего:
до 8 лет	3	3	4	5	15
от 8-18 лет	4	4	4	5	17
от 18-30 лет	5	5	5	5	20
от 30-50 лет	5	5	5	5	20
от 50 лет	4	3	5	4	16

 

По баллам самым привлекательным  сегментом для аптечной сети «Имплозия» является сегмент населения в  возрасте «от 18-30» и «от 30-50» лет. Люди стараются обеспечить себя всем самым необходимым. Эти сегменты самые прибыльные и доступные. По этому, все маркетинговые силы нужно направить на изучение данных сегментов населения.

На этот взгляд, массовый и дифференцированный маркетинг применять нецелесообразно. Аптечной сети «Имплозия» нужно сосредоточиться на одном сегменте, то есть использовать концентрированный маркетинг. Концентрированный (целевой) маркетинг ориентирован на выпуск товаров, максимально удовлетворяющих требованиям конкретных потребителей. Данный подход особенно эффективен в условиях насыщенного рынка и ограниченных ресурсов, когда практически невозможно охватить весь рынок или несколько сегментов. Задача заключается не столько в максимизации сбыта продукции, сколько в завоевании стабильной постоянной рыночной доли.

Товар в маркетинге - это все то, что позволяет удовлетворить потребности потребителя.

Товар = продукт + продвижение.

Согласно основной идее маркетинга, покупатель приобретает не товар, а  услугу, которую ожидает от его  приобретения. Разные товары могут  удовлетворять одну и ту же потребность. Один и тот же товар может удовлетворять  несколько потребностей. Каждый товар  - совокупность различных атрибутов. И эти атрибуты должны быть различные у товаров одной фирмы и другой.

Международная организация  по стандартизации выделяет одиннадцать  этапов жизненного цикла продукции:

1. маркетинг, поиски и изучение рынка;

2. разработка технических требований, разработка продукции;

3.материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль, проведение испытаний и обследований;

7. упаковка и хранение;

8. реализация продукции;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. утилизация после обслуживания.

Сначала необходимо разобраться, для кого предназначается продукция, сколько возможных потребителей и в чем состоят их запросы. Однако и на остальных этапах маркетинг присутствует, хотя и в неявной форме. Так, второй этап заканчивается созданием опытного образца. Естественно, его надо оценить с позиций потребителя, а также, возможно, начать рекламную кампанию. На третьем этапе определяются поставщики сырья и комплектующих, от них зависят себестоимость и потребительские свойства товара. Четвертый этап, на котором определяются все технологические операции и их последовательность при изготовлении товара, окончательно формируются себестоимость и потребительские свойства товара. Качество изготовления на этапе производства определяет привлекательность товара для потребителя. Шестой этап имеет целью устранение возможных дефектов. Важно при этом, чтобы во главу ставились интересы потребителя, а не всегда разумные требования государственных и иных стандартов. От упаковки зависит спрос, упаковка - один из видов рекламы, а потому маркетинг на седьмом этапе необходим. Реализация продукции, т.е. заключение договоров на поставку и непосредственное передвижение товара от производителя к потребителю, невозможно без изучения и привлечения на свою сторону потребителей, т.е. без маркетинга. Монтаж и эксплуатация, техническая помощь и обслуживание должны проводиться в максимально удобном и дружелюбном по отношению к потребителям режиме - иначе они уйдут к конкурентам. Это относится и к утилизации после обслуживания: некоторые фирмы идут даже на то, чтобы выплачивать премию потребителю за сданный им устаревший товар.

Итак, на всех этапах жизненного цикла продукции велика роль специалистов по маркетингу аптечной сети «Имплозия». На первом этапе, когда товар закупается, есть только расходы. На втором этапе, когда товар появился на рынке и развернута реклама, появляются первые доходы от продажи начальных партий, но расходы существенно больше. На третьем этапе, когда рынок завоеван, сказываются результаты первых двух этапов, объем продаж растет, появляется прибыль. Четвертый этап - стабилизация: объем продаж достигает максимума и достаточно долго держится на этом уровне, расходы также стабилизуются. Товар можно назвать «дойной коровой»- он приносит фирме постоянную и достаточно большую прибыль.

Но так не может продолжаться вечно. Появляются новые товары или  новые модификации старых товаров. Не важно, действительно ли новшества улучшают жизнь людей или же стимулированы рекламной кампанией конкурентов, важно то, что спрос на рассматриваемый товар начинает снижаться, а вместе с ним - и прибыль. Это - последний (пятый) этап жизненного цикла товара, этап его исчезновения с рынка. Аптекам важно вовремя остановить производство «умирающего» товара, чтобы не допустить убытков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.  Оценка комплекса маркетинга аптечной сети

Более 16 лет успешно работает и развивается обширная сеть аптек «Имплозия». Был проведен маркетинговый анализ деятельности аптечной сети «Имплозия», в частности аптеки «Имплозия» РТ г.Лениногорска, которая располагается по адресу: ул. Ленинградская-37

Была изучена характеристика аптечной сети, когда она образовалась, начала нормально функционировать. Из данного маркетингового анализа можно сделать следующие выводы:

1. Сегментирование показало, что лучше и прибыльнее всего  работать на такие сегменты  потребителей как «от 18-30 лет»  и «от 30-50 лет». Также выяснилось, что аптекам нужно использовать концентрированный маркетинг.

2. У аптечной сети «Имплозия» имеется конкуренты, сеть аптек «Казанские аптеки» и «Добрый лекарь» и при этом не слабых, а довольно сильных фирм. Аптекам «Имплозия» нужно стремиться занять лидирующее положение, оставив конкурентов позади.

3. Цены на медикаменты  отличаются от цен конкурентов,  это говорит о том, что фирма  имеет достаточное влияние на  потребителей.

Если за 16 лет своей успешной деятельности данная аптечная сеть сумела добиться таких высот, то это уже должно о чем-то говорить. Они смогли отвоевать свой сегмент потребителей и прочно закрепиться там. Они спокойны за товар, за консультацию продавца. В аптеках сети «Имплозия» вам никогда не продадут бракованный, негодный товар, всегда помогут и посоветуют.