Влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД

МОСКОВСКИЙ  ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 

Факультет  психологии                                         Кафедра психологии

Группа: ___________ 
 
 
 
 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА 

на тему:               «ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ НА

                             ФОРМИРОВАНИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

                              ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ  МВД» 
 

 
 
 

                                    Рекомендовано к защите

                                  зав..кафедрой_________

                              «____»___________2009г. 
 
 

                                               Москва 2009г.

СОДЕРЖАНИЕ 

     ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 

Глава I. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

               ФЕНОМЕНОЛОГИЯ И  СТРУКТУРА 

1.1. Понятие и признаки  синдрома эмоционального  выгорания. . . . . . . 7

1.2. Стресс в условиях профессиональной деятельности и формирование

       синдрома эмоционального  выгорания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

Выводы  к главе I. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 

Глава II. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА СОТРУДНИКА МВД, 

                 ЗНАЧИМЫЕ ДЛЯ УСПЕШНОЙ АДАПТАЦИИ

                К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

2.1. Понятие профессионально  важных качеств  личности специалиста.27

2.2. Взаимодействие организационных и личностных факторов в

       процессе адаптации  к профессиональной  деятельности. . . . . . . . . . . 30 

Выводы  к главе II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 

Глава III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ

                  ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ  СОТРУДНИКОВ 

                МВД НА ФОРМИРОВАНИЕ СИНДРОМА

                  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО  ВЫГОРАНИЯ 

3.1. Организация и  методы исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 

3.2. Описание результатов  исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  39

3.2.1. Результаты исследования  выраженности синдрома

      эмоционального  выгорания в исследуемой  выборке. . . . . .  . . . . .  39 

3.2.2. Результаты исследования влияния типологических

          свойств личности (нейротизма-эмоциональной устойчивости

          и экстраверсии) на формирование синдрома

          эмоционального выгорания у сотрудников МВД. . . . . . . . . . . . 42 

3.2.3. Результаты исследования влияния стилевых

          личностных черт (локуса  контроля) на формирование

          синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД . . . . . ..45 

3.2.4. Исследование характерологических черт, влияющих

          на развитие синдрома эмоционального выгорания

          у сотрудников  МВД . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49  

3.3. Обсуждение результатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  51 

Выводы к главе III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 

Практические  рекомендации. Возможные меры профилактики

и коррекции синдрома эмоционального выгорания. . . . . . . . . . . . . . . . .  .58 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

ПРИЛОЖЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 

ВВЕДЕНИЕ 

      Профессиональная  деятельность в системе правоохранительных органов предъявляет повышенные требования не только к уровню подготовки, знаниям и умениям, но и личностным качествам сотрудников. Зрелость профессиональной мотивации, готовность к риску и деятельности в экстремальных условиях, способность к волевой саморегуляции, эмоциональная стабильность, позитивные социальные установки являются профессионально важными личностными качествами сотрудников правоохранительных структур и определяют успешность их деятельности. Постоянное психоэмоциональное напряжение повышает риск развития профессиональных и личностных деформаций, отмечаемых у некоторых сотрудников правоохранительных структур: грубость, недисциплинированность, склонность к алкоголизации.

      Понятие «синдром эмоционального выгорания» было введено в научный обиход для  обозначения состояния дезадаптации профессионала, которое проявляется  главным образом  в профессиях социальной сферы. Первоначально данные нарушения были  выявлены у медиков и социальных работников,  но позднее понятие профессионального выгорания стали применять к представителям и других профессий в системе «человек-человек», сущность которых составляют  многочисленные и разнообразные, эмоционально насыщенные, значимые по последствиям контакты с людьми: педагогам, менеджерам, полицейским, сотрудникам пенитенциарных учреждений.

      В этой связи особенно актуальной становится проблема профессионального отбора в системе правоохранительных органов и последующего психологического сопровождения профессиональной деятельности. Эффективность этих мероприятий в значительной мере определяется учетом влияния личностных особенностей на процессы профессиональной адаптации, в частности, на развитие синдрома эмоционального выгорания специалиста.  Этой проблеме посвящено наше исследование.

      Цель  исследования: изучение влияния личностных особенностей на проявление синдрома эмоционального выгорания у сотрудников правоохранительных органов.

      Объект исследования: сотрудники ЛОВД г.Бологое, мужчины в возрасте 29-36 лет.

      Предмет исследования: личностные свойства и проявления синдрома эмоционального выгорания.

      Гипотезой исследования послужило предположение о влиянии личностных факторов на степень выраженности и характер проявления синдрома эмоционального выгорания у работников правоохранительных структур.

      Для достижения целей исследования и  проверки гипотез были сформулированы следующие задачи:

1. Обзор и анализ научной литературы по проблеме исследования.
2. Разработка программы эмпирического исследования.
3. Диагностика уровня сформированности синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД.
4. Изучение структуры личностных  особенностей испытуемых.
5. Изучение закономерностей, определяющих влияние личностных особенностей на выраженность и проявление синдрома эмоционального выгорания в исследуемой выборке.
6. Содержательная интерпретация результатов.

      Рабочие понятия исследования: синдром эмоционального выгорания и его составляющие – эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений; эмоциональный стресс, стрессовые состояния – фаза напряжения, фаза резистенции, фаза истощении; личностные свойства: типологические(свойства темперамента), характерологические (содержательные и социально обусловленные) черты.

      Теоретическую основу исследования составили концепция эмоционального выгорания К.Маслач, структурно-типологический  подход к изучению личности Г.Айзенка.

      В процессе исследования применялись  следующие методы:

      - общетеоретические (анализ, синтез, сравнительный метод);

      - метанаучные – наблюдение, эксперимент,  методы математико-статистического  анализа;

      - конкретно-научные – психодиагностические  методики (методика изучения эмоционального  выгорания В.В.Бойко, личностный  опросник EPI Айзенка, Фрайбургский личностный опросник FBI, модифицированная форма В, методика изучения уровня субъективного контроля Б.Роттера).

      С точки зрения структуры  работа состоит  из введения, трех глав – двух теоретических  и одной эмпирической, заключения, списка литературы, приложений. 

 

       

Глава I. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ И СТРУКТУРА 
 
 

1.1. Понятие и признаки  синдрома эмоционального  выгорания

      Термин  «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

      К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному сгоранию». Представленные в них исследования носили главным  образом описательный и эпизодический  характер.  Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным  «эмоциональному выгоранию», было незначительно это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб (1982 г.) расширяет  группу профессионального риска: это – прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К Маслач, которая является в настоящий момент  ведущим специалистом по исследованию «эмоционального сгорания», «…Деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время»¹.

      Таким образом, к настоящему времени существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

      Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

      Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам профессиональной деятельности. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к людям, с которыми профессионал общается по роду службы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

      Редукция  профессиональных достижений проявляется в возникновении у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание собственной неуспешности².