Влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД

1.2. Стресс в условиях  профессиональной  деятельности и  формирование синдрома  эмоционального выгорания 
 

      К. Маслач подчеркивает, что выгорание  – это не потеря  творческого потенциала, не реакция на скуку, а «эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением». Согласно  Гансу Селье (1936), основоположнику учения о стрессе,  стресс - это неспецифическая (т.е. всеобщего действия) защитная реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. Он определил следующие стадии стресса как процесса:

- непосредственная  реакция на воздействие (стадия  тревоги);

- максимально  эффективная адаптация (стадия  резистентности);

- нарушение адаптационного процесса (стадия истощения)¹⁰.

      Р.М. Грановская отмечает, что развивается  процесс развития стресса протекает  в несколько стадий: стрессор – накопление напряжения – стрессовая реакция. В промежутке между стрессором и ответом организма развертываются определенные процессы, опосредованные прежним опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс включает и физиологические, и психологические компоненты. С его помощью организм как бы мобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию.

      Основные  черты психического стресса:

• Психологический стресс – состояние организма, его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой, как на физиологическом, так и на психическом уровне;
• стресс – более напряженное состояние, чем обычное мотивационное, оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;
• явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна¹¹.

      Согласно исследованиям К. Маслач (1978), выгорание можно приравнять к дистрессу в его крайнем проявлении и к третьей стадии общего синдрома адаптации – стадии истощения, однако, момент, когда стрессовое напряжение  приобретает форму психического «выгорания», ясно не определен.

     Эмоциональное выгорание – динамический процесс  и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, всеми тремя его фазами:

          1) нервное (тревожное) напряжение  – его создают хроническая  психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

          2) резистенция  (сопротивление стрессу) - человек пытается более или  менее успешно оградить себя  от неприятных впечатлений;

          3)  истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

      Соответственно  каждому этапу, возникают отдельные  признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.

      Так у индивидуума, подверженного выгоранию  первой степени, проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки этого  процесса. Эти признаки и симптомы проявляются в легкой форме и  выражаются в потребности в дополнительном отдыхе, например, путем расслабления или организации перерыва в работе.

      На  второй стадии выгорания симптомы проявляются  более регулярно, носят более  затяжной характер, и труднее поддаются  коррекции.  Профессионал может чувствовать  себя утомленным после продолжительного сна и даже после выходных. В.Е.Орел отмечает, что перерывы в работе, отпуск оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания снова повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели (Орел, 2001).

      Признаки  и симптомы третьей стадии выгорания  являются хроническими. Могут развиваться  физические и психологические проблемы; попытки самостоятельно восстановить работоспосбность, как правило, не приносят результата, а профессиональная помощь может не давать быстрого облегчения. Профессионал может подвергать сомнению ценность своей работы, профессии и жизни как таковой¹².

      В.В. Бойко описывает эмоциональные  нарушения в каждой фазе психического «выгорания».

      Фаза  напряжения.  Психоэмоциональное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

          1 . Симптом «переживания психотравмирующих  обстоятельств».

      Проявляется усиливающимся осознанием травмирующего  и разрушительного воздействия  профессиональной деятельности, которое  представляется неустранимым. Раздражение постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

          2. Симптом неудовлетворенности собой.

      В результате неудач или неспособности  повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» - энергия негативного переживания  направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют известные нам внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах «выгорания» они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

        3. Симптом «загнанности в клетку».

      Этот  симптом  не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Когда воздействие психотравмирующих обстоятельство очень сильно, а устранить их невозможно, приходит чувство безысходности. Пытаясь найти способ изменить ситуацию к лучшему, человек еще и еще раз анализирует неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счет механизма идеационной индукции. Сосредоточение психической энергии достигает критического уровня, и если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая «эмоциональное выгорание», то человек переживает ощущение «загнанности в клетку».  Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В повседневном опыте люди часто ощущают состояние «загнанности в клетку», и не только по поводу профессиональной деятельности. Эти проявления могут быть спровоцированы любой значимой для индивида ситуацией, но в условиях трудовой деятельности, постоянства травмирующих факторов профессиональной среды, ограниченными возможностями контроля ситуации симптом «загнанности в клетку» становится хроническим.

      4. Симптом тревоги и депрессии.

      Обнаруживается  в связи с профессиональной деятельностью  в особо сложных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию  как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощное  напряжение в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом «тревоги и депрессии», - пожалуй, крайняя точка в формировании напряженности при развитии эмоционального выгорания.

      Фаза   «резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, пытается  снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

      1. Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования.

      О несомненных признаках «выгорания»  можно говорить, если профессионал перестает улавливать разницу между  двумя принципиально отличающимися  явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

      В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, что свидетельствует о высоком уровне самоконтроля и профессионализма. Этот стиль делового общения  вполне оправдан в следующих случаях:

      - если не препятствует полному  восприятию и проработке информации, обусловливающей эффективность  деятельности. Экономия эмоций не  снижает качество навыка «вхождения»  в состояние партнера, то есть  понимание его состояний и  потребностей, не мешает принятию правильных решений;

          - если не настораживает и не  отталкивает партнера;

      - если, при необходимости, уступает  место иным, адекватным формам  реагирования на ситуацию. Профессионал, когда требуется, способен отнестись  к партнеру, подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним  сочувствием.

      Совсем  иное дело, когда профессионал неадекватно  «экономит» эмоции, ограничивает эмоциональную  отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует  принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Самому человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

      Неадекватное  ограничение диапазона и интенсивности  включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

      2.  Симптом  эмоционально-нравственной  дезориентации.

      Он  как бы углубляет неадекватную реакцию  в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает  потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать».

      Подобные  мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или не достаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений.

          К сожалению, в жизни проявления  эмоционально-нравственной дезориентации встречается нередко. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что, по мнению В.В. Бойко свидетельствует о недостаточно цивилизованном   характере межсубъектных взаимосвязей.          

      3. Симптом расширения сферы экономии эмоций.

Такое проявление эмоционального выгорания  имеет место тогда, когда данная форма защиты  становится генерализованной и  реализуется не только в профессиональной области – в общении с родными, друзьями и знакомыми. Специалист устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы,  и ему не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно близкие становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания профессионала . На службе  человек должен соответствовать ролевым нормативам. Вне работы контроль эмоциональных проявлений ослабевает. Человек становится раздражительным или замкнутым, отстраненным.