Влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД

      Исследования  последних лет позволили существенно  расширить сферу распространения  этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

      В работах отечественных исследователей (К.В. Судаков, В.В. Бойко, И.Н.Гурвич, Л.В. Куликов) синдром эмоционального выгорания  рассматривается в контексте  психической адаптации. Синдром  определяется данными авторами как  комплекс дисфункциональных, иногда достигающих степени патологических адаптационных реакций в условиях стрессогенной профессиональной среды³. Согласно концепции В.В. Бойко, эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций  в ответ на определенные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти  целесообразный и функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать психические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности и отношениях с партнерами по деловому общению.⁴

      После того как феномен выгорания стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними  или личностными и организационными (Орел, 2001). Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. Так, Форманюк Т.В. выделяет личностные, ролевые и организационные факторы (у К. Кондо (1991) соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения»)⁵.

      Рассмотрим  классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд  внешних и внутренних факторов - предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.

     Группа  организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания⁶. Рассмотрим их:

- хроническая  напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения;

- дестабилизирующая  организация деятельности: основные ее признаки общеизвестны – нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный эффект: она сказывается на субъектах профессионального общения;

- повышенная  социальная ответственность за  исполняемые функции и принимаемые решения. Специфику деятельности сотрудников правоохранительных органов заключается составляет отсутствие определенного трудового стереотипа, разнообразие сложных  ситуаций, очень значимых по последствиям как в личностном, так и в профессиональном плане. Зачастую эти ситуации носят экстремальный характер, когда профессиональные задачи необходимо решать в условиях неочевидности, дефицита времени. В этих условиях, когда сотруднику предоставлена возможность для самостоятельных действий (в рамках поставленной задачи) практически всегда возникает необходимость выбора, альтернативного решения, когда происходит борьба личных мотивов и мотивов служебного долга. Возникающее нервное напряжение имеет тенденцию кумулировать (накапливаться). Самоотдача и самоконтроль в течение рабочего дня сотрудников следственного отдела, оперативно-розыскной службы столь значительны, что к рабочему дню психические ресурсы не успевают восстановиться (Човдырова, 1998; Туманов, 1997).

  - неблагополучная  психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов, т.е. приводит к тактике эмоционального выгорания: эмоционального дистанцирования от партнеров по деловому общению, формального отношения к служебным обязанностям.

     - психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения. Специфика профессионального общения сотрудников правоохранительных органов состоит в контактах с людьми, которые относятся к категории «субъектов затрудненного общения», социально и личностно дезадаптированных. Профессионалу постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров по общению. Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…».  Способ психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность обедняет профессиональное общение, делает его малоэффективным, формальным. Продуктивность деятельности специалиста снижается – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

     К внутренним факторам, обуславливающим  эмоциональное выгорание, В.В.Бойко  относит следующие факторы:

    - склонность к эмоциональной  ригидности, застреванию аффекта.  Формирование симптомов  «выгорания»  будет проходить медленнее у людей, обладающих подвижными нервными процессами. Оптимизм, способность «переключиться» на более позитивные переживания противодействуют развитию синдрома эмоционального выгорания;

- интенсивная  интериоризация (восприятие и переживание)  обстоятельств профессиональной деятельности. Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда начинающий свою профессиональную карьеру специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу в ущерб собственному психологическому благополучию. Каждый стрессогенный  случай из практики оставляет глубокий след в душе. Подобный стиль профессиональной деятельности приводит к нерациональным затратам психических ресурсов ( Т.В. Решетова называет его «безграмотным сочувствием» – полным растворением в другом, слабыми границами «Я»). Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Это часто приводит к кризису профессиональной адаптации. Часть молодых специалистов в течение первых 5 лет трудового стажа меняют профиль деятельности или увольняются из правоохранительных органов⁷. Но типичный вариант экономии ресурсов – энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности, иногда достигающие степени эмоционального выгорания. Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки;

- слабая  мотивация эмоциональной отдачи  в профессиональной деятельности, которую можно рассматривать в двух аспектах. Во-первых, профессионал не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами – материальными или позиционными достижениями.  Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Этот фактор повышает риск развития «выгорания». Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности;

-  нравственные  дефекты и дезориентация личности. Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел его в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств  другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать добро от зла, благо от вреда, наносимого другой личности. Для сотрудников правоохранительных органов эти формы профессиональной дезадаптации наиболее опасны. Их служба заключается в борьбе с социальным злом – преступностью, но носителями социальных пороков являются конкретные люди, с которыми сотрудники правоохранительных органов контактируют по роду своей деятельности. В этих условиях легко утратить нравственные ориентиры, перестать воспринимать «проходящего по делу», подозреваемого, обвиняемого, подсудимого, осужденного как личность, обладающую человеческими чувствами и правами. Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, профессиональное выгорание специалиста становится более вероятным. Появляется безразличие к субъекту деятельности и формальное отношение к исполняемым обязанностям.

          К этому перечню можно добавить  факторы, выделенные   Решетовой Т.В. (2002 )⁸:

- неумение  общаться;

- алекситимия  во всех проявлениях (неспособность,  а иногда и нежелание осознать  и вербализовать свои внутренние  ощущения, эмоциональный дискомфорт);

- трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

 - отсутствие поддерживающих (ресурсных) социальных связей  (семейные, дружеские и т.д.) .

     К. Маслач (1978) условно разделяет симптомы эмоционального выгорания на  физические, поведенческие и психологические.

     К физическим относятся: усталость, чувство  истощения, восприимчивость к изменениям показателей внешней среды, астенизация, частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта, избыток или недостаток веса, одышка, бессонница.

      К поведенческим и психологическим  проявлениям эмоционального выгорания  относятся следующие признаки:

- работа  становится все тяжелее, а способность  и желание выполнять ее - все меньше;

- изменяется  трудовой стереотип: профессионал  рано приходит на работу и  остается надолго, либо поздно  появляется на работе и рано  уходит;

- берет  работу на дом;

- появляется  чувство неосознанного беспокойства  или скуки;

- снижается  энтузиазм, интерес к работе;

- появление   обиды, разочарования, неуверенности,  вины;

- чувство  невостребованности;

- легко  возникающее чувство гнева, раздражительность;

- человек  начинает придавать слишком большое  значение мелочам;

- подозрительность  или наоборот, самоуверенность, чувство всемогущества (власть над судьбой субъекта профессиональной деятельности);

- ригидность, неспособность принимать решения;

- дистанционирование  от субъекта профессиональной  деятельности и стремление к  ограничению общения с коллегами;

- общая  негативная установка на жизненные  перспективы;

- злоупотребление  алкоголем⁹.