Влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД

      Профессионально-психологический  отбор кандидатов на учебу предназначен  для выявления профессионально  важных познавательных и психических  процессов и свойств личности, мотивационных и эмоционально-волевых  качеств, необходимых для успешного обучения и овладения избранной специальностью, а также эффективного применения  полученных знаний в практической деятельности. 

2.2. Взаимодействие организационных и личностных факторов в процессе адаптации к профессиональной деятельности 

        В соответствии с результатами ряда исследований (Туманов, 1997; Орел, 2003) наиболее значимыми для развития профессиональных дезадаптаций являются следующие группы факторов профессиональной среды и личности специалиста¹⁵: 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рассмотрим  сначала группу организационных  факторов, куда включаются условия  материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия  деятельности.

      Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан на временные  параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая продолжительность рабочего дня нередко приводят к эмоциональному опустошению и стимулируют развитие выгорания.

      Содержание  труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с людьми: их количество, частоту и интенсивность  общения, степень глубины контакта.

      Наиболее  выражено влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. 

      Социально-психологические  факторы.      Анализ взаимодействия между социально-психологическими отношениями работников к объекту их труда можно провести в двух направлениях: позиции работников по отношению к своим реципиентам и особенностей поведения самих реципиентов. Между данной характеристикой и выгоранием существует значимая взаимосвязь¹⁶. Данная зависимость может быть обусловлена спецификой самой деятельности.

      Для работы сотрудников правоохранительных органов характерны: информационный стресс, возникающий в ситуациях  информационных перегрузок, когда человек  не справляется со всеми поставленными  задачами, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за их последствия; и эмоциональный стресс, когда под влиянием опасности,  негативного аффекта возникают эмоциональные сдвиги, изменения в мотивации, характере деятельности.

      В группу индивидуальных факторов, значимых для развития профессиональных дезадаптаций включены социально-демографические и личностные особенности.  Из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж¹⁷. Причины спада профессиональной деятельности  специалиста старшего возраста:

- несоответствие  фактических результатов ожиданиям;

- возникновение  и развитие излюбленных приемов,  шаблонов в работе и осознание  их негативного влияния при  невозможности что-либо изменить;

- возможность изоляции коллективе, непонимание, критическое отношение, неприятие их опыта со стороны более молодых коллег, «конфликт поколений».

      Согласно  концепции К.Маслач и Н.Лейтер, выгорание  – результат несоответствия между  личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания.

      Личностные  факторы. Свойства личности проявляются  на трех уровнях: типологическом (качества темперамента, отражающие формально-динамическую сторону психической деятельности); социально обусловленные (характерологические) черты, отражающие содержательную сторону личности т.н. стилевые черты, отражающие привычные способы реализации личностного содержания.

      Наиболее  часто описываются следующие  профессионально значимые личностные черты:

      - типологические черты, связанные с индивидуальными особенностями протекания нервных процессов. Эти качества входят в структуру профессионально важных для тех видов деятельности, которые сопровождаются значительными психическими перегрузками,  постоянными интенсивными раздражителями. Эмоциональная устойчивость, низкая тревожность препятствуют дезорганизации деятельности в сложных условиях (служба в авиации, в силовых структурах, операторская деятельность и т.д.)

      Экстраверсия  является профессионально важным качеством для коммуникативных  профессий.

      Когнитивный стиль личности определяет индивидуальную организацию восприятия (в том  числе и социальную перцепцию).  Когнитивный стиль  может быть импульсивным (зависимым от поля восприятия) и рефлексивным, определяемым внутренними установками и эталонами. Это качество личности важно в профессиональной деятельности, где необходимо принимать ответственные решения с учетом разнообразных факторов. 

 

Выводы  к главе II

1. Большинство современных профессий предъявляет к личности специалиста особые требования, определяющие эффективность профессиональной деятельности. Эти требования конкретизируются в системе профессионально важных качеств личности,  диагностика которых является целью профессионального психологического отбора.
2. Среди профессионально важных рассматриваются личностные качества трех уровней: типологические (качества темперамента, отражающие формально-динамическую сторону психической деятельности); социально обусловленные (характерологические) черты, отражающие содержательную сторону личности т.н. стилевые черты, отражающие привычные способы реализации личностного содержания.
3. Согласно составленному в лаборатории психологии ВНИИ МВД России профессиографическому описанию, для сотрудника МВД профессионально важными являются следующие качества:

- Коммуникативные качества и умения: высокая коммуникабельность, способность устанавливать деловые контакты, умение быстро найти целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника, умение отстаивать свою точку зрения.

- Волевые качества: высокий уровень ответственности, организованности и исполнительности, упорство в преодолении возникающих трудностей.

- Эмоциональные особенности: эмоциональная устойчивость при принятии ответственных решений, уравновешенность и самообладание в конфликтной ситуации.

 

Глава III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ

ЛИЧНОСТНЫХ  ОСОБЕННОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ

ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ  ОРГАНОВ НА

ФОРМИРОВАНИЕ  СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

ВЫГОРАНИЯ 

3.1. Организация и  методы исследования 

Обоснование программы исследования 

      Развитие  синдрома «выгорания», как показывают исследования, зависит  от специфики  профессиональной деятельности, а также  организационных и личностных факторов. К наиболее значимым для развития синдрома эмоционального выгорания относится стрессогенный характер профессиональной деятельности и среды. Профессиональная деятельность сотрудников МВД характеризуется разнообразием сложных  ситуаций, очень значимых по последствиям как в личностном, так и в профессиональном плане. Зачастую эти ситуации носят экстремальный характер, когда профессиональные задачи необходимо решать в условиях неочевидности, дефицита времени. В ходе выполнения служебных обязанностей сотрудник правоохранительных органов контактирует  с большим количеством людей, многие из которых относятся к категории субъектов затрудненного общения (Лабунская, 1994). Эти условия формируют стрессогенную профессиональную среду, в которой повышается риск развития профессиональных дезадаптаций. К неблагоприятным организационным факторам относится ненормированный рабочий день, отсутствие сложившегося трудового стереотипа, перегруженность работой, жесткие дисциплинарные требования, «закрытый» тип организационной культуры. В этих условиях предрасположенность к профессиональной дезадаптации по варианту «эмоционального выгорания» и его конкретным проявлениям  определяется личностными особенностями профессионала. В качестве модели личностных качеств, значимых для успешной профессиональной адаптации сотрудников МВД следующее сочетание личностных свойств:

      - типологических – экстраверсии  и эмоциональной стабильности-нейротизма;

      -  характерологических, выражающих  содержательную сторону личности;

      - стилевых, определяющих индивидуальные  способы реализации личностного  содержания.

      Это определило выбор методик и схемы  данного исследования.

      Цель  исследования: изучение влияния личностных особенностей на проявление синдрома эмоционального выгорания у сотрудников правоохранительных органов.

      Объект  исследования: сотрудники ЛОВД г.Бологое, мужчины в возрасте 29-36 лет.

      Предмет исследования: личностные свойства (типологические, характерологические и стилевые) и проявления синдрома эмоционального выгорания.

      Гипотезой исследования послужило предположение о влиянии личностных факторов на выраженность и характер проявления синдрома эмоционального выгорания у работников правоохранительных структур.

      Задачи  эмпирического исследования:

1. Диагностика уровня сформированности синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МВД.
2. Изучение структуры личностных  особенностей испытуемых.
3. Изучение закономерностей, определяющих влияние личностных особенностей на выраженность и проявление синдрома эмоционального выгорания в исследуемой выборке.
4. Содержательная интерпретация результатов.

 

      Уточнение выборки. Базу исследования составили сотрудники линейного отдела внутренних дел г.Бологое в количестве 26 человек, мужчины в возрасте 29-36 лет с высшим  и средним специальным образованием.

      С методической и процедурной  стороны  исследование выстроено по схеме констатирующего эксперимента с последующим сравнительным анализом  результатов. 

Описание  методик исследования 

Методика  диагностики уровня эмоционального выгорания  В.В.Бойко¹⁸

      Оригинальная  отечественная методика, разработанная  на основе интегративного подхода, включающего концепцию фаз развития стресса по Г.Селье и концепцию эмоционального выгорания К.Маслач и Н.Лейтер. Опросник включает 75 утверждений, образующих три шкалы, соответствующих фазам стресса (напряжения, резистенции и истощения). Каждая шкала включает в свою очередь 4 субшкалы, характеризующие физические, психические и поведенческие проявления эмоционального выгорания (описание этих признаков приведено в теоретической главе исследования).