МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

по предмету: «Менеджмент-консалтинг»

на тему:  «Менеджмент и трудовые отношения» 
 
 
 

                                                                            Студент: Парамонов Ю.С.

    Группа: СТМ 08

                                                                             Руководитель: Ольхович Т.А. 
 
 
 

Москва  2010

     СОДЕРЖАНИЕ 

Введение……………………………………………………………………..3 стр.

1. Менеджмент консалтинг как вид консультационной деятельности…..4 стр.

2. Современные  модели и научные принципы  консультирования……...10 стр.

3. Качество  консультационных услуг……………………………………..16 стр.

4. Основные  виды консультационных организаций……………………..18 стр.

5. Развитие  концептуальных подходов к процессу  консультирования…23 стр.

6. Сертификация  в консалтинге……………………………………………31 стр.

Заключение………………………………………………………………….35 стр.

Список  используемой литературы…………………………………………37 стр

 

      ВВЕДЕНИЕ

 

     Консалтинг (консультирование) - любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации.

     Слово «консалтинг» в экономических словарях означает «оказание помощи». Таким  образом, тот, кто называет себя консультантом, является помощником.

     Сложившаяся в мировой практике классификация  сегментирует консалтинг следующим  образом:

     - Финансовое консультирование - проверка и подготовка финансовой отчетности, анализ хозяйственной деятельности, финансовый менеджмент, привлечение финансирования, слияния и приобретения.

     - Консультирование в области налогообложения и юридических услуг - налоговое планирование и оптимизация налогового бремени, правовое обеспечение хозяйственной деятельности.

     - Консультирование в сфере проектно-конструкторских работ и в медицине.

     - Управленческое консультирование (менеджмент консалтинг).

     Рынок консалтинговых услуг разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся  темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают  специфические проблемы, при решении  которых все чаще и чаще предприниматели  испытывают необходимость в помощи консультантов.

     1. Менеджмент консалтинг как вид консультационной деятельности

 

     Необходимо  раскрыть понятия управленческого  консультирования как вида консультационной деятельности, основные понятия консалтинга, научные принципы и модели консультирования.

     Менеджмент  консалтинг - это вид деятельности, направленный на решение проблем  и задач, стоящих перед менеджерами  высшего звена в области стратегического  планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности  деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитических  и исследовательских работ.

     Результатом данной деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности  деятельности компаний в целом и  увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в  некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компаний на новый уровень с помощью  деловых услуг.

     Деловые услуги это новая отрасль знаний, формируемая с началом развития рынка и рыночных услуг. Они создают  необходимые условия для обслуживания различных сфер народного хозяйства  и способствуют формированию и тесному  взаимодействию всех элементов инфраструктуры. Деловые услуги представляют собой  вид деятельности, осуществляющий макро- и микроэкономическое регулирование  и поддержание оптимальных пропорций  экономики. Спрос на деловые услуги появляется по мере развития различных  сфер экономики в том или ином государстве.

     Основные  функции деловых услуг следующие:

• формирование компонентов системы управления: цели, функций, кадры, структура, информация, техника, решения;
• осуществление текущего обслуживания процессов управления;
• оказание услуг по управленческому консультированию и внедрению управленческих нововведений.

     Роль  деловых услуг в социально-экономическом  развитии определяется тем, что эффективное  управление создает основы для роста  экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

     Виды  и содержание деловых услуг

     Основные  направления деятельности в сфере  деловых услуг, сложившиеся несколько  десятилетий назад и активно  развивающихся в настоящее время, следующие:

1. Аудит - независимая проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству.
2. Бухгалтерское обслуживание - ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление учетной документации и анализ финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета.
3. Юридическое обслуживание - проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента.
4. Управленческое консультирование - предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей.
5. Деловая информация - это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде.
6. Реклама и отношения с общественностью - это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки.
7. Тренинг - передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.
8. Рекрутмент - подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование.
9. Информационные технологии - разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультирование по внедрению и эксплуатации информационных технологий.
10. Инвестиционное обслуживание - консультирование в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления.

     Исходя  из того, что консультация - это совет, определенная рекомендация, сложилось  понимание оказания деловых услуг  именно как формирование чисто деловых  услуг и консультационных. Консультационные услуги - часть деловых услуг, а  управленческое консультирование выступает  как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения  можно принять следующее: консультирование - деятельность, осуществляемая профессиональными  консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских  работах по проблемам функционирования и развития организаций.

     Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие  черты:

     - перечень организаций клиентов  не имеет ограничений; 

     - основные функции консультирования  как виды деятельности - консультации, обучение, исследования;

     - консультант - это профессия, учитывающая  наработанные практикой критерии  его профессионализма;

     - осуществляться консультирование  может в двух формах: в режиме "вопрос-ответ" как разовые,  они непродолжительны по времени  из-за отсутствия необходимости  диагностических исследований;

     - в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для  проведения целенаправленных изменений в клиентской организации.

     Управленческое  консультирование как один из видов  консультационной деятельности.

     Имеется множество подходов к определению  того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода. Первый подход - широкий  фундаментальный взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого  консультирования понимается любая  форма оказания помощи в отношении  содержания, процесса или структуры  задачи. Второй подход рассматривает  консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и  оказывающую услуги организациям с  помощью специально подготовленных лиц. Два подхода дополняют друг друга, и можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения  практических советов и помощи. Управленческое консультирование - это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая оценку и определение проблем, формулировку рекомендаций и помощь в их реализации.

     Характерные черты управленческого консультирования следующие:

     - профессиональная помощь руководящим  работникам. Человек становится  консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для  решения проблем, сталкиваясь  со множеством различных ситуаций  и действует как связующее  звено между теорией и практикой  управления.

     - совещательная служба, ибо задача  управленческого консультирования - дать правильный совет нужному  лицу в нужное время, а клиенты  должны уметь принять совет  и реализовать его. 

     - консультирование это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.

     Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет  свой жизненный цикл, в котором  выделяются этапы: исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой в нижеследующих сферах:

• информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация;
• стратегическое планирование, логистика и т. д.;
• оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др.;
• расшивка платежей.

     У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления. Покупая  услугу, клиент должен знать и учитывать  ее особенности, ибо ценность их сразу  оценить невозможно:

     а) любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться  в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;

     б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедрения информационных технологий;

     в) качественные параметры услуг продолжают улучшаться, формироваться и после  реализации проекта.

     Жизненный цикл услуг имеет и временное  измерение: одни услуги устаревают, другие появляются. Классификация услуг  необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг организацией клиентом. В Европейском справочнике - указателе консультационных услуг, выделяются 84 вида услуг объединенных в 8 групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, менеджмент персонала, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.