Анализ конкурентоспособности компании TELE 2 на рынке услуг сотовой связи г. Сыктывкара

Имидж оператора = 0,28

     Теперь мы можем рассчитать рейтинговую оценку по каждому оператору.

Рейтинг компаний определяется на основе расчета  их итогового балла в результате оценки. Итоговый балл отдельного предприятия  выводится по формуле:

ТМ = ∑( Mi Bi )

Где: ТМ – итоговый балл компании по результатам рейтинговой оценки; Mi – балл (количественная оценка) компании по i-ому показателю хозяйственной деятельности, включаемому в модель составления рейтинга; Bi – вес i-ого показателя, присвоенный ему при включении в модель проведения рейтинговой оценки.

    Первоначально нам потребуется выяснить как  оценивают потребители тех операторов, которыми они пользуются по тем факторам, которые были ими проранжированы ранее по степени важности. Для этого был задан в виде таблицы третий вопрос анкеты в котором респондентов просили оценить тех операторов которыми они пользуются по 5 балльной шкале.

Были  получены следующие данные по каждому  из операторов:

Для компании МТС

Таблица №4: Средние оценки по факторам для компании МТС.

 

    Как видно из приведенной таблицы №4 потребителями услуг компании МТС было довольно высоко оценена зона покрытия которую предоставляет данный оператор и качество связи которое он обеспечивает. Можно говорить о том что эти параметры по сравнению с другими являются отличительными конкурентными преимуществами данного оператора. Слабой стороной являются показатели с наименьшими средними оценками – стоимость тарифа и дополнительные услуги.

    Отдельным вопросом проходила оценка качества обслуживания в сервисных центрах компании. Само понятие качества включает такие параметры как компетентность персонала, скорость обслуживания, вежливость персонала и доступность информации. Каждый из данных параметров также был оценен потребителями услуг сотовой связи по 5ти бальной шкале.

    Были  получены следующие данные позволяющие  судить о том, как абоненты компании МТС оценивают обслуживание в  сервисных центрах.

    Таблица №5: Средние оценки по обслуживанию в сервисных центрах компании МТС.

 

    Анализируя  данные таблицы №5 можно сказать, что персонал в сервисных центрах обслуживает покупателей не очень быстро (это слабая сторона) но тем не менее делает это очень вежливо (сильная сторона с наибольшей средней оценкой относительно других).

    Итоговым  показателем является средняя оценка фактора «обслуживание в сервисных центрах» которая равна = 4,23. Она была найдена путем суммирования средних значений каждого из параметров и ее последующим делением на количество этих средних значений.

    Используя вышеуказанную формулу, найдем рейтинговую оценку для компании МТС:

∑( Mi Bi ) = (0,71 х 3,66 + 0,63 х 4,71 + 0,62 х 4,62 + 0,47 х 3,84 + 0,32 х 3,73 + 0,30 х 3,94 + 0,29 х 4,23 + 0,28 х 4,35) = 15,2

Таким образом рейтинговая оценка компании МТС = 15,2.

Вычислим рейтинговые  оценки для остальных операторов:

Для компании Мегафон:

Таблица №6: Средние оценки по факторам для компании Мегафон

 

    Как видно из таблицы №6 наибольшее среднее оценочное значение у компании Мегафон имеют параметры качество связи и имидж компании, которые в среднем оценены респондентами на «хорошо». Слабыми сторонами компании Мегафон являются предоставление доступа в Интернет и дополнительные услуги.

    Рассмотрим  обслуживание в сервисных центрах  компании Мегафон.

    Таблица №7: Средние оценки по обслуживанию в сервисных центрах компании Мегафон.

 

    Согласно  полученным данным отличительной особенностью компании Мегафон при осуществлении  обслуживания потребителей услуг сотовой  связи в своих сервисных центрах  является доступность информации. А  вот скорость обслуживания является слабой стороной.

    Итоговым  показателем является средняя оценка фактора «Обслуживание в сервисных центрах» которая равна = 3,75. Она также была найдена путем суммирования средних значений по каждому из параметров и делением на их количество.

    Используя вышеуказанную формулу для нахождения рейтинговой оценки получим что рейтинговая оценка компании Мегафон = 13,6.

Билайн

Таблица №8: Средние оценки по факторам для компании Билайн

 

    Анализируя  данные таблицы №8 видно, что более высокие оценки относительно других получили параметры качество связи и зона покрытия. Слабыми же сторонами компании Билайн по мнению тех кто пользуется ее услугами являются наличие и надежность работы службы круглосуточной поддержки абонента и дополнительные услуги которые предоставляет данный оператор.

Рассмотрим обслуживание в сервисных центрах:

    Таблица №9: Средние оценки по обслуживанию в сервисных центрах компании Билайн.

 

    Видно, что сильными сторонами персонала  Билайн являются компетентность и вежливость, а вот слабой стороной является скорость обслуживания.

    Итоговым  показателем является средняя оценка фактора обслуживание в сервисных  центрах которая равна  = 4,01.

И итоговая рейтинговая оценка компании Билайн =  14,5.

Завершающим этапом будет выявление рейтинговой оценки для компании Теле 2.

ТELE 2

Таблица №10: Средние оценки по факторам для компании Tele2.