Управление - это процесс, серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых - тоже процесс. Эти действия называют управленческими функциями. Процесс управления является общей суммой всех этих функций. Анри Файоль (первоначальный разработчик этой концепции) считал, что существует 5 исходных функций. Управлять, по его мнению, значит:

1. Предсказывать и планировать.

2. Организовывать.

3. Распоряжаться.

4. Координировать.

5. Контролировать.

Другие авторы разработали иные перечни функций управления. Из них общеприняты и употребимы:

 планирование

 организация

 мотивация

 контроль

Эти четыре первичные функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения.

Рассмотрим основные функции управления.

ПЛАНИРОВАНИЕ предполагает решение: какими должны рыть цели организации и что должны делать ее сотрудники для их достижения. Эта функция отвечает на три основных вопроса:

1 Где мы находимся в настоящее время? Необходимо оценить силу и слабость в таких областях как финансы, маркетинг, производство, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, трудовые ресурсы для определения - чего же может достичь организация.

2. Куда мы хотим двигаться? Это оценка возможностей и угроз со стороны окружающей среды, конкурентов, клиентов, законов, политических и экономических условий и т.д. На этой основе руководство определяет цели организации и что может мешать их достижению.

3. Как собираемся это сделать? В общих чертах и конкретно – что должны делать сотрудники для достижения целей организации.

Другими словами, планирование - это один из способов обеспечения единства усилий сотрудников при достижении общих целей организации. Это не одноразовое событие. После достижения поставленной цели обязательно новое планирование. Кроме того, неопределенность будущего заставляет постоянно конкретизировать имеющиеся планы.

ОРГАНИЗАЦИЯ. Организовать значит:

во-первых, создать некоторую структуру;

во-вторых, определить, кто именно выполняет каждое конкретное задание;

в-третьих, подобрать людей и делегировать им определенные полномочия;

и, в-четвертых, принять ответственность на себя.

МОТИВАЦИЯ. Прекрасный план не будет выполнен, если кто-то не выполняет фактическую работу в организации. Задача функции мотивации в том, чтобы сотрудники выполняли делегированные им обязанности в соответствии с планом. Мотивация была всегда, и считалось, что это просто: больше работаешь - больше получаешь (награды и взыскания). Однако, как мы уже видели, исследования в области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономических методов. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действию, является результатом сложной совокупности потребностей, которые к тому же часто меняются. Для эффективной мотивации своих работников руководителю следует определить их истинные потребности и обеспечить способ удовлетворения их через хорошую работу.

КОНТРОЛЬ. Планирование осуществляется и на один день, и на год, и на более длительные сроки. За это время многое может измениться и поставить под угрозу достижение целей, а иногда и выживаемость организации. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Существуют три основных аспекта управленческого контроля:

1. Установление стандартов. Это точное определение целей, которые
должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени в соответствии с
разработанными планами.

2. Измерение и сравнение достигнутого с ожидаемым результатом.

3. Действие для коррекции отклонений от плана. Это может быть даже
пересмотр целей.

СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. Работа менеджера в основном носит интеллектуальный характер. Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации возможных действий для нахождения единственно правильного. Для четкой работы организации руководитель обязан сделать серию верных выборов из нескольких альтернатив : как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Именно это является основным содержанием работы руководителя. Основным условием принятия объективного решения или даже понимания истинных масштабов проблемы является наличие объективной и точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

КОММУНИКАЦИЯ - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Поскольку организация представляет структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникации для обеспечения своего эффективного функционирования. Без налаженной коммуникации люди просто не смогут договориться об общей цели, являющейся предпосылкой существования организации как таковой. Информация необходима не только для принятия решения, но и для его выполнения. При способности довести обоснование своих решений до подчиненных руководитель повышает шанс успешности их выполнения. Информация чрезвычайно важна и для выполнения функции контроля.